A metodologia de formação de Utilizadores Finais assenta no Modelo de Suporte ao Desempenho, que a SAP desenvolveu e utilizou em múltiplos projectos de implementação.

Apesar do formato alterar mediante o estilo de formação, a mesma informação está padronizada para todo o modelo de formação. Esta padronização cria familiaridade e conforto para o participante, o que ajuda na transferência de conhecimento. As fases deste modelo de suporte são Prepare Me, Tell Me, Show Me, Let Me, e Help Me. Abaixo segue a descrição do que ocorre durante cada fase deste modelo.

• Prepare Me - Esta fase do modelo está baseada numa comunicação sólida e assente numa estratégia de gestão da mudança. O seu objectivo é comunicar, a alto nível, os resultados de negócio que se tencionam atingir com o Projecto SAP na Organização.
• Tell Me - O intuito desta fase é comunicar os resultados de negócio que se tencionam atingir com o Projecto SAP, nas áreas de intervenção dos utilizadores finais. Durante esta fase, os participantes observam os processos de negócio e como será efectuada a integração dos mesmos. É relevante denotar que esta formação é baseada em processos de negócio ao invés de transacções do sistema. Esta informação ajuda-os a perceberem a relevância e valor acrescentado das suas novas funções.
• Show Me - Uma vez compreendidos o contexto e objectivos das suas novas funções, estão preparados para aprender como completar correctamente as tarefas que são do seu encargo. Nesta fase, é demonstrado aos utilizadores finais como executar as suas novas tarefas no sistema SAP. Estas demonstrações permitem o primeiro contacto com a tarefa, mostrando como concluir correctamente a mesma no sistema.
• Let Me - Sendo que os participantes querem "meter a mão na massa" o mais cedo possível, esta fase é de extrema importância. Durante esta fase, os utilizadores finais trabalham no sistema e, executam as transações que utilizarão no decorrer das suas funções. Os participantes utilizam exercícios para ganharem familiaridade, experiência e perícia no sistema.
• Help Me - Ferramentas online de suporte ao desempenho, fornecem informação aos utilizadores, bem como guias passo a passo para executarem as suas tarefas utilizando o sistema SAP. Na formação, é explicado aos utilizadores como poderão utilizar estas ferramentas para apoio no decorrer das suas funções. Desta forma, quando regressam aos seus postos de trabalho e enfrentam uma barreira no sistema, estão aptos a encontrar uma solução.