A metodologia por nós recomendada para esta importante componente do Projecto assenta nas seguintes fases, em perfeita integração com a metodologia Global ASAP:

• Planeamento - O inicio de qualquer projecto de formação a utilizadores deve começar por uma fase de planeamento, onde será definida a estratégia de formação.
• Prototipagem - Após a fase de planeamento, é importante prototipar a solução escolhida, para se poder demonstrar como ela irá funcionar. Durante esta fase, todos os templates e standards devem ser definidos e aprovados pela Organização.
• Desenho - Em paralelo com a fase de prototipagem, ocorre a fase de Desenho. Durante esta fase, os documentos de formação serão definidos. Estes documentos garantem que a estrutura, conteúdo, duração e audiência alvo dos cursos são os adequados, antes de se iniciar a fase de desenvolvimento. A criação dos caminhos de aprendizagem (learning paths) também pode ocorrer nesta fase, desde que os perfis de utilizadores estejam criados e aceites pela Organização. Estes caminhos de aprendizagem definem os cursos e a sequência que determinado perfil de utilizador deve percorrer.
• Kick off de Desenvolvimento - Quando terminada a fase anterior, deverá ocorrer um workshop de arranque da fase de desenvolvimento. Todos os elementos da Equipa de Formação (internos e externos) devem estar presentes, para que lhes possa ser transmitida a informação referente aos templates e standards que serão utilizados durante o projecto de formação. Deverá também ser realizada a eventual formação necessária nas ferramentas e práticas de produção de materiais. A partir deste momento, começará a produção do material de formação.
• Transferência de conhecimento - A formação, documentação e materiais de suporte produzidos devem ter a flexibilidade necessária para se adaptarem, à medida que a solução mySAP evolua. O principal objectivo destes serviços será a transferência do conhecimento para os colaboradores da Organização, para que estejam aptos a manter e alterar a documentação ao longo do tempo.