Tendo em vista apoiar na identificação das melhores práticas de transmissão de conhecimentos, a SAP disponibiliza um serviço de Diagnóstico de Necessidades, assente em entrevistas com elementos da Equipa de Projecto e Lideres de Negócio, com o objectivo de:

• Validar as expectativas de formação e suporte a utilizadores finais;
• Definir a forma como será implementada a estratégia de formação, tendo em vista assegurar as necessidades do negócio;
• Confirmar quais os processos de negócio incluídos no âmbito do projecto e validar a adequação da documentação existente.

Será simultaneamente identificado o perfil do universo a formar, tendo em vista validar:

• Conhecimentos gerais de informática;
• Conhecimentos de SAP e do projecto do Cliente;
• Experiência dos processos de negócio existentes;
• Percepção em relação à formação;
• Disponibilidade para adoptar diferentes métodos de formação.

Como resultado final deste serviço, serão produzidas:

• Análise da Audiência alvo - Aspecto crítico para efectuar o mapeamento entre utilizadores finais e cursos, com o objectivo de produzir um calendário de formação. O número de utilizadores finais que deverão ser formados em cada área determinará o número de vezes e a forma como os cursos deverão ser realizados.
• Análise de Perfis - Os Perfis Organizacionais poderão mudar drasticamente no pós implementação. A mudança no perfil do utilizador final deve ser avaliada, por forma a determinar a diferença entre o conhecimento actual e o requerido no futuro.
• Análise de Delivery - A avaliação da audiência alvo é determinante para a escolha das melhores técnicas de transmissão de conhecimentos e produção de materiais, já que sofrem influências culturais, de literacia, estilo de aprendizagem e ambiente de trabalho.

A realização deste serviço será integralmente aproveitada aquando da ocorrência do projecto de formação de utilizadores finais, permitindo ao mesmo tempo reduzir e aferir com maior exactidão o esforço e duração desse projecto.