Comunicados SAP

SAP Privacy Statement

Proteger a privacidade das pessoas na Internet é extremamente importante para assegurar o futuro dos negócios baseados na Internet e para avançar para uma verdadeira economia da Internet. A SAP criou esta declaração de privacidade por forma a assegurar o nosso firme compromisso em salvaguardar o direito das pessoas à privacidade. A presente declaração resume as nossas práticas de processamento de dados pessoais para este Web site.

A presente Declaração de privacidade abrange este Web site, assim como outros sites que mencionem a dita declaração. Algumas entidades, programas e/ou sites da SAP podem ter as suas próprias declarações de privacidade, ainda que eventualmente diferentes da presente Declaração. Recomendamos que leia as declarações de privacidade de cada um dos Web sites da SAP ou informações de programa que venha a visitar ou analisar.

Princípios básicos globais de privacidade

As nossas práticas de privacidade reflectem os actuais princípios e normas globais de tratamento de dados pessoais. Esses princípios incluem aviso de utilização de dados e escolha de utilização de dados, acesso aos dados, integridade dos dados, segurança, transferência de dados pessoais e aplicação/fiscalização. Regemo-nos pelas leis de privacidade em vigor nos países onde exercemos a nossa actividade.

Consentimento

Ao utilizar este Web site, está a dar o seu consentimento para a recolha e utilização das informações, conforme aqui descrito. Se for nossa intenção alterar esta Declaração de privacidade, divulgaremos as referidas alterações neste site para que possa estar sempre informado sobre o tipo de informações que recolhemos e a forma como tal informação será utilizada.

Ocasionalmente, de acordo com a legislação aplicável, poderemos solicitar que autorize formalmente o processamento de determinados dados e informações recolhidos neste Web site ou disponibilizados por si.

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Recolha e processamento dos seus dados pessoais

Para servi-lo melhor e compreender as suas necessidades e interesses, a SAP recolhe, exporta e utiliza as informações pessoais com aviso e consentimento adequados, criando ainda os arquivos necessários junto das autoridades de protecção de dados, quando aplicável.

Quando visitar o nosso Web site, poderemos registar o seu endereço IP e utilizar cookies, assim como outras tecnologias da Internet (abaixo mencionadas como Ferramentas automáticas e links embutidos) que nos permitam recolher informações gerais sobre os nossos visitantes e os seus interesses. As tecnologias usadas e as informações recolhidas estão descritas de forma detalhada em baixo.

Poderemos ainda recolher e processar qualquer informação ou dados que nos faculte ao inscrever-se, por exemplo, em eventos, ao subscrever as nossas newsletters, ao participar em inquéritos online, grupos ou fóruns de discussão, ou ao efectuar compras.

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Utilização e finalidade dos dados pessoais recolhido

As informações que a SAP recolhe para perceber as suas necessidades e interesses proporcionam uma experiência consistente e personalizada. Utilizaremos essas informações apenas de acordo com o descrito nesta Declaração de privacidade e/ou segundo o modo indicado no momento da recolha. Por conseguinte, a utilização dos seus dados pessoais não será alterada sem o seu prévio consentimento, de acordo com a legislação aplicável. Seguem-se alguns exemplos (exemplificativos) de utilização dos seus dados pessoais:

  • Para processar as suas encomendas e fornecer os produtos e serviços que encomendou;
  • Para o manter actualizado sobre os mais recentes anúncios de produtos, actualizações de software, upgrades de software, patches de segurança, melhoramentos do sistema, ofertas especiais e outras informações. Poderão estar aqui incluídas informações de outras empresas tecnológicas ou parceiros de negócios sobre produtos e serviços que podem acrescentar valor aos seus produtos SAP;
  • Para adaptar as informações sobre os nossos produtos e serviços aos seus interesses individuais. Por exemplo, quando visitar o nosso site, poderemos fornecer-lhe informações específicas sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse;
  • Para permitir a criação de áreas de perfil pessoal e a visualização de conteúdo protegido;
  • Para realizar sessões online “Click to chat” e “Click to call” (solicitação de contacto imediato por telefone ou por sistema de chat):
  • Para garantir e controlar a qualidade das informações e da sua experiência durante as sessões de chat com a SAP, instruindo o nosso pessoal para fornecer respostas eficazes às suas perguntas;
  • Para permitir-nos contactá-lo e enviar-lhe informações de expedição e facturação, e para fornecer feedback e assistência ao cliente.
  • Para disponibilizar concursos, sweepstakes ou outras actividades de marketing ou actividades promocionais nos Web sites SAP.com ou afiliados. Os dados pessoais podem ser recolhidos para administrar esses programas;
  • Para participar em questionários e inquéritos que nos permitam fornecer melhores produtos e serviços aos nossos clientes e utilizadores finais. A participação em questionários é voluntária;
  • Para suportar inquéritos de recrutamento; e
  • Para cumprir obrigações contratuais.

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Endereços IP

Utilizamos os endereços IP para nos ajudar a diagnosticar problemas, administrar o nosso site e recolher informações demográficas. Podemos também utilizar endereços IP ou outras informações, tais como as informações de utilizador SAP.com que partilhou neste site ou em ocasiões anteriores, ou ainda um código de campanha, para determinar que páginas dos nossos sites têm sido visitadas e quais os tópicos de interesse, para que possamos disponibilizar informações sobre produtos e serviços relevantes. Por norma, a SAP agrupa esses dados de forma anónima sem os associar a uma determinada pessoa, a menos que obtenha o prévio consentimento dessa pessoa. Quando visita o nosso site, apenas reconhecemos o nome do seu domínio.

A SAP pode também recolher endereços IP (e outras informações técnicas, como o tipo de browser) quando você inicia uma sessão Click-to-Chat ou Click-to-Call. Essas informações são recolhidas quando você se liga à SAP, de modo a que possamos identificar a sua sessão, fornecer conteúdos baseados nas funcionalidades técnicas do seu browser e ainda para fins de controlo de qualidade. O endereço IP não será utilizado para identificá-lo, a menos que nos dê o seu prévio consentimento.

A SAP recolhe apenas informações relativas à sua visita ao nosso site. Não controlamos nem recolhemos informações pessoais sobre as suas visitas a empresas ou entidades que não pertençam ao grupo de empresas da SAP.

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Ferramentas automáticas

Além das informações disponibilizadas por si, a SAP pode também recolher informações durante a sua visita a um Web site da SAP através de ferramentas automáticas que incluem Web beacons, cookies, links embutidos da Web e outras ferramentas de recolha de informações normalmente utilizadas. Essas ferramentas recolhem determinadas informações padrão que o seu browser envia para o nosso Web site, tais como o tipo e o idioma do browser, as horas de acesso e o endereço do Web site a partir do qual chegou a um Web site da SAP. Ao utilizar estas ferramentas, a SAP pode igualmente confirmar a recepção de e-mails que o destinatário aceitou receber e pode controlar outras informações, como as páginas visitadas no site da SAP ou ainda se o destinatário se inscreve num evento promovido pela SAP, assim como outros dados não associados a uma determinada pessoa.

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Links embutidos da Web

Os e-mails da SAP utilizam muitas vezes links concebidos para conduzi-lo a uma área relevante da Web, após redireccionamento através dos servidores da SAP. O sistema de redireccionamento permite à SAP alterar o URL de destino desses links, se necessário, e determinar a eficácia das nossas iniciativas de marketing.

Nos e-mails, esses links podem ainda permitir à SAP determinar se clicou num link do e-mail, e as informações sobre essa interacção podem ser associadas à sua identidade pessoal. Se não quiser que a SAP recolha informações sobre os links em que clicou, pode simplesmente optar por não clicar nos links de um e-mail enviado pela SAP.

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Cookies

Utilizamos cookies para fornecer conteúdo personalizado, para que não tenha de reintroduzir repetidamente a sua senha, para monitorizar a seu carrinho de compras e para adaptar a nossa oferta de informação ao modo como você e outros utilizadores utilizam o site.

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Endereços de e-mail

Se optar por nos fornecer o seu endereço de e-mail, comunicaremos consigo via e-mail. Não partilhamos o seu endereço de e-mail com empresas que não pertençam ao Grupo de empresas da SAP. Pode optar por deixar de receber e-mails a qualquer altura.

Dependendo das configurações da sua aplicação de e-mail, as suas informações pessoais poderão ser transmitidas automaticamente quando enviar um e-mail para a SAP.

Se optar por subscrever serviços de terceiros, poderemos ter de enviar algumas informações do seu registo SAP.com ao fornecedor de serviços, incluindo provavelmente o seu endereço de e-mail.

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Compras ou inscrição em eventos

O nosso site inclui formulários de encomenda que você preenche para solicitar informações, produtos e serviços. Esses formulários podem recolher informações financeiras, como os detalhes das suas contas bancárias ou os números de cartão de crédito. A SAP compromete-se a utilizar as informações financeiras que nos faculte apenas para efeitos de facturação e pagamento para essa transacção especial. Isso pode incluir a transmissão dos seus dados a terceiros envolvidos na execução da transacção, como por exemplo bancos, instituições de crédito e outras instituições financeiras e de controlo de crédito.

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Partilha dos dados pessoais

Como empresa global, a SAP opera vários Web sites em todo o mundo. Todos os dados e informações que nos disponibilize, ou que sejam recolhidos de outra forma num dos nossos sites em qualquer país, podem ser enviados por via electrónica para um servidor de um desses sites noutro país. Defendemos o seu direito à privacidade em todo o mundo, garantindo que este site da SAP cumpre os nossos princípios de protecção de dados descritos nesta declaração.

As empresas do grupo SAP podem utilizar as informações relativas ao processamento das suas consultas e encomendas a nível internacional, para ajudar a melhorar os nossos produtos e serviços e para efeitos de processamento e armazenamento.

Poderemos também partilhar essas informações com parceiros de negócios, fornecedores de serviços, agentes ou revendedores externos devidamente autorizados, para que possam fornecer um determinado serviço ou operação, incluindo o processamento de encomendas, de operações de cartão de crédito, o alojamento de Web sites, a recepção de inscrições em eventos e seminários e a disponibilização de assistência ao cliente, ou ainda o fornecimento de informações sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse.

Apenas disponibilizamos a essas empresas externas a quantidade mínima de dados pessoais necessária para o fornecimento de serviços em nome da SAP, não estando as mesmas autorizadas a usar esses dados pessoais para outros fins que não a prestação do serviço ou a execução da operação solicitada.

Não vendemos nem alugamos os seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing, a menos que nos tenha autorizado a fazê-lo.

Poderemos responder a citações, ordens judiciais ou processos jurídicos, divulgando os seus dados pessoais e outras informações relacionadas, se necessário. Poderemos também optar por definir ou exercer os nossos direitos legais, ou defender-nos de reclamações legais.

Poderão ocorrer situações em que, por motivos estratégicos ou comerciais, a SAP decida vender, comprar, fundir ou reorganizar as suas empresas em alguns países. Tais transacções podem envolver, de acordo com a legislação aplicável, a divulgação de informações pessoais a potenciais ou reais compradores, ou a recepção dessas mesmas informações da parte de vendedores. É política da SAP procurar protecção adequada para as informações nestes tipos de transacções.

Poderemos recolher e possivelmente partilhar dados pessoais, assim como quaisquer outras informações adicionais que nos sejam facultadas, para investigar, prevenir ou tomar medidas relativamente a práticas ilegais, suspeita de fraude, situações que envolvam potenciais ameaças à integridade física de qualquer pessoa, violação das condições de utilização da SAP, ou em qualquer outra situação prevista na lei.

Quando visitar o Web site da SAP, poderá ser redireccionado para conteúdos ou funcionalidades alojados por um fornecedor externo, não no SAP.com. Na maioria dos casos, esse alojamento refere-se a eventos especiais, como concursos ou seminários. Quando as informações forem recolhidas exclusivamente em nome da SAP, a declaração de privacidade adequada da entidade da SAP será mencionada no site e regulará o modo como as informações são utilizadas. No caso de sites de terceiros, será mencionada a política de privacidade do proprietário do site. É política da SAP exigir que esses fornecedores e parceiros de negócios tratem as informações de forma consistente com a declaração de privacidade da SAP.

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Segurança dos seus dados pessoais

A SAP compromete-se a proteger os dados pessoais que partilha connosco. Utilizamos uma combinação de tecnologias de segurança industriais, procedimentos e medidas organizacionais que nos ajudam a proteger os seus dados pessoais de acesso, utilização ou divulgação não autorizados.

A SAP suporta a segurança online através da utilização da tecnologia de servidor seguro, porque queremos que os seus dados estejam em segurança. Temos as condições e funcionalidades de segurança mais avançadas nos sites da SAP, para prevenir o abuso de segurança.

Os nossos empregados estão obrigados a salvaguardar a sua privacidade e direitos de confidencialidade.

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Links para outros sites

Este site pode conter links para outros sites. A SAP não se responsabiliza pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo de Web sites que não pertençam ao grupo de empresas da SAP.

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Opção/cancelamento (Opt-Out)

Comunicamos regularmente com os utilizadores que subscrevem os nossos serviços via e-mail, e podemos também comunicar por telefone para tratar de queixas de clientes ou investigar transacções suspeitas. Podemos utilizar o seu endereço de e-mail para confirmar a abertura de uma conta, para lhe enviar avisos de pagamento, informações sobre alterações dos nossos produtos e serviços, assim como notificações e outras publicações previstas na lei. Por norma, os utilizadores não podem cancelar estas comunicações, mas estas serão essencialmente de natureza informativa e não promocional.

A SAP dá-lhe a possibilidade de exercer a opção de cancelamento se não quiser receber outros tipos de comunicação da nossa parte, como e-mails ou actualizações sobre novos serviços e produtos oferecidos neste Web site, ou se não quiser que partilhemos as suas informações pessoais com terceiros. A opção de cancelamento pode ser exercida cancelando a subscrição em http://global.sap.com/portugal/profile/unsubscribe.epx.

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Retenção de dados

A SAP não irá reter os seus dados pessoais além do tempo necessário para cumprir a finalidade para que foram recolhidos ou além do tempo exigido por lei ou pelos regulamentos aplicáveis.

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Privacidade das crianças

A SAP não recolhe intencionalmente dados pessoais de crianças com idades inferiores a 13 anos. Se tivermos conhecimento de que recolhemos dados de uma criança com uma idade inferior a 13 anos, eliminaremos esses dados dos nossos sistemas.

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Consultas, acesso e actualização dos seus dados pessoais

A SAP precisa da sua ajuda para manter os seus dados pessoais exactos e actualizados. Se for um utilizador registado, pode actualizar você mesmo os seus dados online via www.sap.com/perfil. Pode também efectuar essas actualizações ou quaisquer outras modificações, enviando um e-mail para webmaster@SAP.com.

Se tiver dúvidas sobre esta declaração de privacidade ou desejar consultar as informações que temos sobre si, contacte-nos para

Webmaster
webmaster@sap.com

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Última actualização: 21 January 2010.

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