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O mySAP CRM é definitivamente um produto SAP: tem aquela estrutura característica a que uns chamam de lógica germânica e por estar muito bem estruturado ajuda-nos a pensar no nosso próprio negócio. |
Pedro Klebanowski Nuñez
Administrador, Editorial Verbo |
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Foi através dos sistemas SAP que conseguimos encontrar muitas soluções relativamente a alguns problemas internos existentes. |
Pedro Klebanowski Nuñez
Administrador, Editorial Verbo |
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O primeiro contacto da Editorial Verbo S.A. com as soluções SAP remonta a 1999 e desde então o grupo tem vindo a alargar a experiência às várias empresas que o constituem. O projecto mais recente diz respeito à Verbo Postal, uma das oito empresas que constituem o grupo, dedicada à área do direct mail, onde conta com cerca de 300 mil clientes entre o sector dos livros e o alimentar. "As outras empresas do grupo já estavam todas a funcionar com o mySAP Business Suite e era fundamental encerrarmos o ciclo com a Verbo Postal, nomeadamente com a adopção da solução mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) cujos dados seriam ligados aos módulos do mySAP Business Suite", refere Pedro K. Nuñez, Administrador da Editorial Verbo e gerente da Verbo Postal.
Como é uma empresa de venda por correspondência, com mais de 300 mil clientes, a ideia de Customer Relationship Management já existia e a Verbo Postal tinha a funcionar uma solução desenvolvida internamente que contudo não endereçava algumas das principais questões do negócio. "O sistema anterior dava-nos suporte especificamente na área do CRM, no entanto não relacionava com a área comercial, ou seja tínhamos dois sistemas não-integrados", explica o administrador que considerava ser fundamental ter uma solução informática que lhes permitisse fazer essa conjugação.
A par do mySAP CRM, a Verbo Postal optou igualmente por implementar a solução SAP Business Intelligence (SAP BI) que, numa primeira fase, aparece para dar suporte ao mySAP CRM e que, segundo o administrador da Verbo Postal, foi fundamental em função do histórico, disponibilizando informação estruturada que depois ficou ao serviço da empresa.
A exploração da base de dados contendo o histórico do comportamento do cliente, a segmentação, a análise dos resultados de campanha eram factores decisivos aos quais era necessário dar resposta. "Tínhamos que ter uma grande automatização do processo o que o sistema anterior não fazia. As soluções SAP acabaram por nos dar todas as condições para isso", diz o administrador da Editorial Verbo.
Website: www.editorialverbo.pt.