Portugal

	Sentimos uma enorme satisfação quando verificamos que graças à aplicação CRM do SAP Business One produzimos e gerimos informação completa, útil e rigorosa, e que a mesma é transmitida de uma forma eficiente ao cliente final.
Teresa Oliveira e Elísio Martins respectivamente Directora da AFC em Portugal e Assessor do Conselho de Administração, AFC
	Hoje em dia a nossa taxa de sucesso na angariação de parceiros de negócio e de clientes aumentou de forma significativa. Não é possível passar ao lado de uma oportunidade de negócio pois o sistema alerta-nos para tudo aquilo que é classificado como situação distinta, essencial, única ou crítica para o negócio e obriga-nos a tomar uma acção consentânea.
Elísio Martins Assessor do Conselho de Administração, AFC.

Ver Caso de Sucesso
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Em 2002, a AFC iniciou um processo de evolução que a tornou numa das poucas empresas portuguesas especializadas em consultoria fiscal e financeira para investidores imobiliários não residentes.

O crescimento acelerado da carteira de clientes, conjugado com a necessidade de garantir a uniformidade dos procedimentos e o rigor e a exactidão das informações fornecidas a todos os clientes, impuseram a procura de uma ferramenta informática adequada às especificidades da gestão do negócio: a prestação de serviços de consultoria fiscal e financeira a pessoas singulares e colectivas não residentes em Portugal que realizam investimentos no sector imobiliário.

Principais desafios

Elevar a produtividade e a eficiência da empresa ao mesmo tempo que mantém uma relação próxima e personalizada com cada cliente

Objectivos do projecto

Implementar uma ferramenta que permita centralizar toda a informação
Melhorar o planeamento e a organização da actividade
Analisar os diferentes segmentos de mercado
Assegurar a prestação de um serviço de qualidade uniforme e consistente
Efectuar o controlo sistemático da qualidade dessa prestação e do desempenho dos colaboradores

Razões da escolha da solução SAP

Confiança na capacidade do parceirode implementação, Algardata, decorrente da forma de abordagem e da qualidade das respostas às solicitações e dúvidas levantadas aquando da apresentação do SAP Business One
Ferramenta muito flexível e totalmente adaptável às necessidades do core business da empresa

Pontos-Chave da Implementação

Definição prévia dos objectivose dos processos-chave, dos fluxogramas e das minutas de todos os contratos
Trabalho conjunto entre as equipas e o gestor do projecto da AFC e a equipa do parceiro de implementação do projecto
Formação dos colaboradores

Principais benefícios

Sistematização da informação e a padronização dos processos proporcionada pelo CRM, que asseguram a uniformidade da prestação dos serviços a uma vasta carteira de clientes
Possibilidade de realização de estudos de mercado on time, o que permite conhecer atempadamente as tendências do mercado e, ao mesmo tempo, verificar para que mercados estão a ser efectivamente canalizados os investimentos dos clientes
Uma única aplicação permitiu a desmaterialização de todos os dados
Controlo da qualidade da prestação do serviço
Aumento exponencial da produtividade
Avaliação regular e sistematizada do desempenho dos colaboradores devidamente alicerçada em elementos objectivos

Soluções e serviços