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Sentimos uma enorme satisfação quando verificamos que graças à aplicação CRM do SAP Business One produzimos e gerimos informação completa, útil e rigorosa, e que a mesma é transmitida de uma forma eficiente ao cliente final. |
Teresa Oliveira e Elísio Martins
respectivamente Directora da AFC em Portugal e Assessor do Conselho de Administração, AFC |
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Hoje em dia a nossa taxa de sucesso na angariação de parceiros de negócio e de clientes aumentou de forma significativa. Não é possível passar ao lado de uma oportunidade de negócio pois o sistema alerta-nos para tudo aquilo que é classificado como situação distinta, essencial, única ou crítica para o negócio e obriga-nos a tomar uma acção consentânea. |
Elísio Martins
Assessor do Conselho de Administração, AFC. |
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Em 2002, a AFC iniciou um processo de evolução que a tornou numa das poucas empresas portuguesas especializadas em consultoria fiscal e financeira para investidores imobiliários não residentes.
O crescimento acelerado da carteira de clientes, conjugado com a necessidade de garantir a uniformidade dos procedimentos e o rigor e a exactidão das informações fornecidas a todos os clientes, impuseram a procura de uma ferramenta informática adequada às especificidades da gestão do negócio: a prestação de serviços de consultoria fiscal e financeira a pessoas singulares e colectivas não residentes em Portugal que realizam investimentos no sector imobiliário.
Principais desafios
- Elevar a produtividade e a eficiência da empresa ao mesmo tempo que mantém uma relação próxima e personalizada com cada cliente
Objectivos do projecto
- Implementar uma ferramenta que permita centralizar toda a informação
- Melhorar o planeamento e a organização da actividade
- Analisar os diferentes segmentos de mercado
- Assegurar a prestação de um serviço de qualidade uniforme e consistente
- Efectuar o controlo sistemático da qualidade dessa prestação e do desempenho dos colaboradores
Razões da escolha da solução SAP
- Confiança na capacidade do parceirode implementação, Algardata, decorrente da forma de abordagem e da qualidade das respostas às solicitações e dúvidas levantadas aquando da apresentação do SAP Business One
- Ferramenta muito flexível e totalmente adaptável às necessidades do core business da empresa
Pontos-Chave da Implementação
- Definição prévia dos objectivose dos processos-chave, dos fluxogramas e das minutas de todos os contratos
- Trabalho conjunto entre as equipas e o gestor do projecto da AFC e a equipa do parceiro de implementação do projecto
- Formação dos colaboradores
Principais benefícios
- Sistematização da informação e a padronização dos processos proporcionada pelo CRM, que asseguram a uniformidade da prestação dos serviços a uma vasta carteira de clientes
- Possibilidade de realização de estudos de mercado on time, o que permite conhecer atempadamente as tendências do mercado e, ao mesmo tempo, verificar para que mercados estão a ser efectivamente canalizados os investimentos dos clientes
- Uma única aplicação permitiu a desmaterialização de todos os dados
- Controlo da qualidade da prestação do serviço
- Aumento exponencial da produtividade
- Avaliação regular e sistematizada do desempenho dos colaboradores devidamente alicerçada em elementos objectivos
Soluções e serviços
- SAP Business One
- Gestão das Relações com os Clientes (CRM)
Parceiro de implementação
Hardware
Sistema Operativo
- Microsoft Windows Server 2003 for Small Business
- Microsoft Windows 2003 Advance Server
Base de Dados
Website: www.afc.pt/