Firma handlowa realizuje tysiące transakcji dziennie. Sprzedaje zarówno dużym firmom jak i małym sklepikom osiedlowym. Zarządza kilkoma tysiącami pozycji asortymentowych, posiada własną flotę samochodową, własne magazyny.

Bycie konkurencyjnym wymaga indywidualnego podejścia do klienta:

• stosowania dopasowanej do klienta polityki cenowej
• organizowania promocji, stosowania systemu rabatów i bonusów
• realizacji zamówień w ramach jednodniowych terminów dostaw
• udostępniania różnych kanałów komunikacji z klientem (telefon, mail, sklep internetowy, portal internetowy)
• organizowania dostaw i serwisu

Gwarancję sprostania wymaganiom klientów i utrzymania kosztów na optymalnym poziomie daje it.trade.

it.trade to rozwiązanie powstałe w oparciu o platformę SAP Business Suite

• pełna integracja procesów sprzedaży, zaopatrzenia i dystrybucji z finansami i controllingiem - każda pozycja wprowadzana do systemu tylko raz
• dostęp do informacji w czasie rzeczywistym - raportowanie o wielkości sprzedaży i aktualnych stanach magazynowych kilka razy dziennie na podstawie rzeczywistych stanów
• dostęp do informacji potrzebnych w procesie sprzedaży bezpośrednio ze stanowiska kasowego oraz z palmtopu przedstawiciela handlowego

it.trade to wzrost przychodów

• podniesienie poziomu obsługi - kontakt z klientami przez wiele kanałów dystrybucji: tradycyjny punk sprzedaży, sklep internetowy otwarty 24 godziny na dobę, portal internetowy
• obniżenie kosztów administracyjnych
• koncentracja działu handlowego na akwizycji
• ograniczenie do minimum sprzedaży utraconej

it.trade to zarządzanie ryzykiem

• możliwość budowy różnych scenariuszy rozwoju oraz symulacji wyników w zależności od wybranej alternatywy
• kompleksowe zarządzanie łańcuchem logistycznym - zaopatrzeniem, sprzedażą i dystrybucją zapewniające minimalizację wydatków i wzrost wydajności
• skrócenie czasu obsługi klienta poprzez odpowiednie opracowanie baz klientów, produktów oraz warunków cenowych
• kontrola ryzyka walutowego i stóp procentowych
• odzwierciedlenie kosztów działalności wszystkich działów przedsiębiorstwa w marży pokrycia
• kontrola kredytu kupieckiego
• zarządzanie należnościami
• minimalizacja kosztów windykacji

it.trade to szybki zwrot z inwestycji

• usprawnienie procesów logistycznych
• zmniejszenie kosztów magazynowania
• zwiększenie obrotów magazynowych
• efektywne zarządzanie relacjami z dostawcami i usługodawcami
• spójne raportowanie na podstawie danych rzeczywistych
• obniżenie kosztów obsługi klientów

Profesjonalizm w obsłudze klienta

Realizacja oczekiwań klienta wymaga umiejętności wyobrażenia sobie jego potrzeb. Dzięki filozofii zawartej w it.trade klient wraca.

Planowanie
Zagregowane analizy zachowań klientów i działań konkurencji pozwalają podejmować decyzje strategiczne na podstawie wiarygodnych danych płynących z rynku. Jednocześnie pozwalają skutecznie wykorzystać krótkookresowe, niespodziewane zmiany zachowań konsumentów i przygotować odpowiednią kampanię sprzedażową.

Zaopatrzenie
Już na poziomie łańcucha dostaw planowanie zaopatrzenia, alokacja i uzupełnianie zapasów realizowane jest pod kątem skutecznej i terminowej obsługi klienta. Zarządzanie kontaktami z dostawcami gwarantuje utrzymanie stanów magazynowych na wyznaczonym poziomie oraz w ramach określonych kosztów.

Sprzedaż
Współpraca przez 24 godzinny na dobę 7 dni w tygodniu z klientami i dostawcami możliwa jest dzięki nowoczesnym narzędziom komunikacji - poprzez sklep internetowy oraz portale dedykowane dla wewnętrznej komunikacji.

Efektywna obsługa dzięki znajomości preferencji klientów usprawnia proces składania zamówienia. Klient zostaje obsłużony w krótkim czasie i handlowiec podpowiada, jaki towar w danym okresie klient z reguły zamawia.

Utrzymanie klienta
Budowa relacji z klientami oraz wysoki poziom obsługi pozwalają zdobyć nowych klientów a dotychczasowych zatrzymać i zachęcić do realizowania większych zakupów.

Wolumen utraconej sprzedaży w ujęciu ilościowym i wartościowym - zestawienie sumaryczne. Raport pokazuje jakie produkty i w jakim okresie czasu były zamawiane przez klientów ale zamówienia nie zostały zrealizowane ze względu na brak w magazynie. Szereg analiz zawartych w it.trade pozwala analizować zachowania klientów aby przygotować się na okres zwiększonego popytu oraz na realizację nietypowych zamówień.

Funkcjonalności w ujęciu procesowym

• Handel i obsługa klienta
  • zarządzanie kontaktami z klientami
  • Zarządzanie kontaktami z dostawcami
  • Baza wiedzy na temat klientów i warunków cenowych przypisanych danemu klientowi
  • Internetowa platforma wymiany informacji dla dostawców i klientów
  • Baza danych na temat produktów
  • Sprzedaż:
    • Z transportem
    • Na miejscu dla odbiorców hurtowych
    • Gotówkowa (kasa)
  • Zarządzanie transportem
  • Baza danych na temat działań konkurencji i produktów
  • Obsługa reklamacji
  • Ewidencja kontaktów z klientami niezależnie od formy kontaktu
  • Pomiar efektywności pracy handlowców
  • Kalkulacja handlowa z uwzględnieniem narzutów i zniżek
• Logistyka i magazyny
  • Planowanie zapotrzebowania z uwzględnieniem sezonowości
  • Planowanie zapotrzebowania z uwzględnieniem mniejszych partii, częstych dostaw różnorodnych produktów
  • Zamówienia na:
    • Magazyn
    • bezpośrednią sprzedaż klientowi (z pominięciem hurtowni)
    • życzenie klienta
  • Zapytanie ofertowe i lista porównawcza cen
  • Ocena dostawców
  • Przyjęcie towarów
  • Pakowanie towarów według zamówienia klienta
  • Automatyczny wydruk listów przewozowych
• Raportowanie
  • Analiza produktu
    • Analiza marż na produktach
    • Analiza sezonowości
    • Analiza cyklu życia produktu
    • Obliczanie ceny optymalnej
  • Analiza sprzedaży
    • Analiza marży w czasie
    • Analiza ABC
    • Analiza akcji promocyjnych
    • Kontrola procesów wewnętrznych (rachunek miejsc powstawania kosztów)
    • Analiza efektywności działu handlowego i przedstawicieli handlowych
    • Minimalizacja pomyłek pracowników
  • Tworzenie wielowariantowych budżetów rachunku wyników i bilansu
  • Porównanie budżetu ze stanem faktycznym
  • Alerty systemowe przy przekroczeniu budżetu
  • Kontrola limitu kupieckiego
  • Rachunek centrów zysku
  • Analiza zyskowności
  • Zarządzanie zobowiązaniami
  • Windykacja należności

Dzięki prekonfiguracji wdrożenie rozwiązania it.trade trwa do 4 miesięcy a cena jest z góry określona.