Strona główna | SAP na świecie | Log In | Stwórz nowy profil | Skontaktuj się z SAP online lubzadzwoń 00 800 491 1525
Skip Navigation
Boston - 06 grudnia 2007 - Firma SAP AG (NYSE: SAP) przedstawiła najnowszą wersję rozwiązania SAP® Customer Relationship Management (SAP CRM - Zarządzanie relacjami z klientami), ważnego elementu pakietu SAP® Business Suite. Nowy, przełomowy produkt jest prosty w obsłudze, a jednocześnie na tyle funkcjonalny, by umożliwiać rozwiązywanie konkretnych wyzwań biznesowych. Został on zaprojektowany we współpracy z kluczowymi klientami oraz partnerami SAP.
Oprócz nowych funkcji, takich jak: zarządzanie ofertami na bieżąco, zarządzanie promocjami handlowymi, zarządzanie komunikacją w firmach, zarządzanie efektywnością lejka sprzedaży, najnowszą wersję SAP CRM cechuje dynamiczny interfejs użytkownika, który zapewnia użytkownikom prosty dostęp do wszystkich istotnych informacji, a przez to umożliwia lepszą obsługę klientów. Użytkownicy potwierdzają, że wystarczy skorzystać z nowych funkcjonalności Web 2.0 w ramach SAP CRM, aby poznać możliwości unikatowego interfejsu oferowanego w nowym rozwiązaniu.
"Aplikacje CRM nowej generacji będą projektowane z myślą o ekspertach w zakresie sprzedaży, marketingu oraz obsługi klienta - powiedział Ed Thompson, wybitny analityk, Wiceprezes w firmie Gartner. - Jednak będą one mogły również obsługiwać różne interfejsy użytkownika ze szczególnym naciskiem na przydatność oraz łatwą konfigurację dla wszelkiego rodzaju użytkowników, a także uproszczoną integrację pozwalającą tworzyć kompleksowe procesy skierowane zarówno do użytkowników biznesowych, jak i pracowników działów IT."
SAP rozwija możliwości rozwiązania CRM - od tradycyjnej automatyzacji zadań do elastycznej platformy przeznaczonej do kompleksowej realizacji procesów biznesowych, sterowanych przez użytkownika. Rozwiązanie SAP CRM zostało zaprojektowane w taki sposób, aby umożliwić firmom uzyskanie pełnego wglądu w dane klientów. Według najnowszych badań przeprowadzonych przez organizację Economist Intelligence Unit to właśnie usprawnienie relacji z klientami stanowi jeden z bardziej istotnych czynników udanego wdrożenia strategii CRM. Rozwiązanie SAP CRM pomaga już takim firmom, jak Adobe Systems, Danfoss oraz Intel Corporation rozszerzyć i usprawnić procesy obsługi klienta w środowisku biznesowym pracowników, klientów i partnerów.
Nowe funkcjonalności SAP CRM wspierają rozwój zorientowany na klienta SAP CRM wprowadza na rynek szereg nowych funkcjonalności w kluczowych obszarach. Dzięki nim firmy będą mogły wyposażyć zespoły w odpowiednie narzędzia, zapewnić sobie zadowolenie klientów oraz rozwinąć działalność.
Adobe korzysta z ulepszonych funkcjonalności SAP CRM Firma Adobe przystąpiła do upraszczania procesów biznesowych oraz do integracji wszystkich aplikacji biznesowych na jednej wszechstronnej platformie. Adobe wspiera już swoje Centra Obsługi na całym świecie za pomocą SAP CRM 5.0. Teraz postanowiono wykorzystać do realizacji procesów sprzedaży zintegrowane funkcjonalności do automatyzacji działań przedstawicieli handlowych, dostępne w SAP CRM. Firma ta wdraża je u ponad 170 000 klientów - począwszy od zarządzania potencjalnymi szansami sprzedaży, poprzez przypisywanie regionu, zarządzanie klientami i kontaktami, a skończywszy na zarządzaniu szansami.
"Skupiliśmy się na wyborze takiego rozwiązania, które uprości procesy biznesowe oraz umożliwi ich efektywną realizację na zintegrowanej, skalowalnej i elastycznej platformie aplikacyjnej. Pierwsze reakcje na funkcjonalności automatyzacji działań przedstawicieli handlowych firmy SAP są nadzwyczaj pozytywne - stwierdził Colleen Berube, Wiceprezes ds. Aplikacji Biznesowych oraz IT w Adobe. - Otrzymujemy regularne zgłoszenia od naszych klientów CRM, że SAP CRM jest rozwiązaniem doskonałej jakości, które przynosi znaczące korzyści naszej firmie."
Intel i SAP wspólnie projektują rozwiązanie dla Funduszy Marketingowych (MDF) Firmy Intel i SAP od wielu lat współpracują przy opracowywaniu innowacyjnych rozwiązań, które pozwalają ich klientom na optymalizację korzyści. Razem projektowały rozwiązanie dla MDF w ramach SAP CRM 2007. Wspólnie zautomatyzowały i usprawniły procesy realizowane w MDF, ulepszając wprowadzanie należności za pomocą Internetu, zgodność z przepisami prawnymi oraz zarządzanie rezerwami. Wspomniane procesy w CRM wiążą się z obsługą należności oraz wypłat w ramach wewnętrznego systemu SAP® Enterprise Resource Planning (Planowanie Zasobów Organizacji - ERP), a także z rozrachunkami z dostawcami. Umożliwia to dostawcom i partnerom efektywne oraz zgodne z przepisami przeprowadzanie transakcji w ramach zarządzania kanałami funduszy marketingowych.
"Firma Intel ma duże doświadczenie we współpracy z wiodącymi na rynku dostawcami, z którymi projektowała rozwiązania dla globalnego rynku elektronicznego - powiedział Daryl Ganas, Dyrektor Generalny ds. Potencjału Klienta, Sprzedaży i Grupy Marketingowej w Intel Corporation. - Kooperacja pomiędzy Intelem i SAP w zakresie CRM jest kolejnym przykładem na to, że obie firmy jednoczą siły, aby wprowadzić na rynek uniwersalne rozwiązanie wzbogacone o innowacyjne platformy Intel. Wspólne prace w zakresie MDF zaowocowały stworzeniem najnowocześniejszej kompleksowej funkcjonalności, która umożliwia naszym klientom całościową obsługę krytycznych procesów biznesowych oraz uzyskanie maksymalnych korzyści."
Rozwiązanie SAP CRM 2007 dostępne dla klientów SAP CRM 2007 trafi do klientów w tym miesiącu. Jest już oferowane przez wiodące w branży firmy.
"Najnowsza wersja SAP CRM jest ukierunkowana na rozwój zorientowany na klienta, a jej pojawienie się jest rewolucyjnym wydarzeniem w branży oprogramowania biznesowego - powiedział Bob Stutz, Wiceprezes oraz Dyrektor Generalny ds. Globalnej Strategii i Rozwoju Produktu CRM w SAP. - SAP wypełnia lukę pomiędzy doświadczeniem w korzystaniu z Internetu a aplikacjami biznesowymi. Rozwiązanie SAP CRM ułatwia realizację procesów CRM i oferuje bogate funkcjonalności, pozwalające na rozróżnienie użytkowników biznesowych, a także wprowadzanie innowacji i zwiększenie elastyczności działań. Dzięki niemu firmy mogą zapewnić pracownikom najlepsze narzędzia, uzyskać pełny wgląd w dane klienta oraz zintensyfikować rozwój." Jeśli chcą się Państwo dowiedzieć więcej na temat SAP CRM, proszę odwiedzić stronę www.sap.pl/crm i www.sap.com/crm.
Informacje dla prasy: Ewa Kwiecień SAP Polska Sp. z o.o. ul. Wołoska 5 02-675 Warszawa tel. (22) 541 67 34 fax (22) 541 66 07 e-mail: ewa.kwiecien@sap.com O SAP SAP jest wiodącym w świecie dostawcą rozwiązań biznesowych*. Obecnie już ponad 47,000 klientów z przeszło 120 krajów stosuje oprogramowanie SAP® — od rozwiązań spełniających potrzeby małych i średnich firm po rozbudowane systemy rozwiązań dla organizacji globalnych. W Polsce z rozwiązań SAP korzysta ok. 1100 firm i instytucji. Rozwiązania biznesowe SAP pomagają przedsiębiorstwom z całego świata pogłębiać relacje z klientami, optymalizować współpracę z partnerami oraz zapewniać efektywność łańcuchów dostaw i działań biznesowych. Rozwiązania te oparto na platformie SAP NetWeaver™ , która wspiera wprowadzanie zmian i innowacji biznesowych. Oferta SAP obejmuje także rozwiązania branżowe, które obsługują specyficzne procesy biznesowe z ponad 25 branż, takich, jak przemysł zaawansowanych technologii, handel, instytucje publiczne oraz usługi finansowe. Firma SAP ma filie w przeszło 50 krajach i jest notowana na kilku giełdach, w tym na giełdzie frankfurckiej oraz nowojorskiej, pod symbolem SAP. W Polsce firma SAP jest obecna od 1995 roku. Więcej informacji znajduje się na stronach: www.sap.pl i www.sap.com. (*) Według definicji SAP oprogramowanie biznesowe zawiera rozwiązanie do planowania zasobów organizacji oraz rozwiązania pokrewne, takie jak: zarządzanie łańcuchem dostaw, zarządzanie relacjami z klientami, zarządzanie cyklem życia produktu oraz zarządzanie relacjami z dostawcami.
Czy chcą się Państwo dowiedzieć więcej? W celu otrzymania dodatkowych informacji proszę skontaktować się z SAP.
Pytania lub komentarze na temat stron WWW?Skontaktuj się z webmaster@sap.com.