W każdej branży konieczne jest sprostanie specyficznym wyzwaniom w zakresie obsługi klientów. Ogólne rozwiązanie CRM nie spełni tych wymagań - potrzebny jest system oferujący znacznie więcej.

Celem SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) jest zapewnienie zintegrowanych, specyficznych dla branży procesów biznesowych. Tylko SAP CRM gwarantuje przejrzystość całościowych procesów i możliwość płynnego zarządzania nimi za pomocą funkcji marketingowych oraz funkcji sprzedaży i serwisu w celu uzyskania natychmiastowej i trwałej przewagi nad konkurencją.

Rozwiązanie SAP CRM wspomaga procesy obsługi klientów w różnorodnych branżach. Firmy mogą w łatwy sposób realizować swoje podstawowe procesy dzięki ogólnym i specyficznym dla danej branży funkcjom oferowanym w ramach SAP CRM. W efekcie mogą tworzyć jednolity przepływ transakcji biznesowych, informacji i wiedzy w obrębie całego łańcucha wartości oraz generować rzeczywiste, zorientowane na klienta operacje.

Bazując na ponad 30-letnim doświadczeniu, firma SAP oferuje rozwiązania CRM specjalnie dostosowane do potrzeb licznych branż.

Przykłady specyficznych dla branży procesów realizowanych w ramach rozwiązania CRM:

• Zarządzanie relacjami z klientami i zarządzanie pojazdami – Rozwiązanie to umożliwia przedsiębiorstwom z branży motoryzacyjnej zarządzanie zarówno klientami, jak i pojazdami na wszystkich etapach ich cyklu życia, obejmującego planowanie rynku pojazdów, zarządzanie sprzedażą i dystrybucją pojazdów, finansami oraz serwisem po sprzedaży.
• Zarządzanie promocją handlową – Firmy z branży dóbr konsumpcyjnych mają możliwość zarządzania wszystkimi operacjami związanymi z promocją handlową, łącznie z budżetowaniem, planowaniem marki, działań oraz popytu, wykonaniem programu, oceną i analizą.
• Usługi konsultingowe – Dostawcy usług konsultingowych mogą zarządzać relacjami z klientami, szansami oraz zasobami i wynikami projektów.
• Zarządzanie własnością intelektualną – Spółki medialne mają możliwość zarządzania własnością intelektualną i zoptymalizowania jej eksploatacji, a także sprawniejszej obsługi i raportowania o otrzymywanych oraz wypłacanych tantiemach.
• Zarządzanie sprzedażą do klientów indywidualnych i przemysłowych – Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej mogą dostosować sposób zarządzania szansami, ofertami, globalnymi kontraktami oraz kluczowymi klientami do różnorodnych potrzeb klientów.
• Usługi dla obywateli oraz Zarządzanie podatkami i przychodami – Rozwiązanie to umożliwia organizacjom z sektora publicznego zarządzanie wszystkimi zadaniami administracyjnymi dotyczącymi obywateli oraz podatków z wykorzystaniem różnych kanałów dostępu.
• Sterowanie sprzedażą w terenie – Przedsiębiorstwa farmaceutyczne mogą obsługiwać wszystkie etapy wprowadzania leku na rynek, takie jak definiowanie strategii, planowanie oraz realizacja sprzedaży, a także ocena sprzedaży i programów marketingowych.
• Zarządzanie sprzedażą pośrednią – Przedsiębiorstwa z branży zaawansowanych technologii mają możliwość oceny obrotu w przypadku rejestracji projektu, rozpoznania potrzeb klientów oraz zarządzania podziałem prowizji, problemami związanymi ze sprzedażą pośrednią, zapasami dystrybutora/pośrednika oraz relacjami z partnerami.
• Uproszczone zarządzanie partiami – Rozwiązanie to umożliwia firmom z sektora przemysłu procesowego zarządzanie zleceniami, obejmujące warunki i szczegóły dotyczące partii.
• Finanse aktywów trwałych i leasing – Za pomocą SAP Asset Finance and Leasing firmy leasingowe mogą określić szanse finansowe w odniesieniu do kontraktów leasingowych i kredytowych, oferty dopuszczające zmiany w okresie ważności i opcje wygaśnięcia kontraktu leasingowego oraz remarketing.