SAP CRM (SAP Customer Relationship Management – Zarządzanie relacjami z klientami) – to jedyne rozwiązanie CRM, które łączy pracowników, partnerów, procesy oraz technologię w zamkniętym cyklu kontaktów z klientami.

SAP CRM umożliwia kontrole dostępności w czasie rzeczywistym, zarządzanie kontraktami, fakturowaniem i rozliczeniami, ułatwia proces realizacji zleceń oraz ich monitorowanie. Ponadto rozwiązanie CRM firmy SAP zapewnia cechy i funkcje niezbędne do planowania marketingowego, zarządzania kampaniami, telemarketingu, zarządzania potencjalnymi szansami oraz segmentacji klientów. Poza tym SAP CRM pozwala na oferowanie stałej obsługi klienta z wykorzystaniem wszystkich kanałów kontaktów – za pomocą centrum obsługi klienta, funkcji internetowego systemu samoobsługi klientów, zarządzania usługami i reklamacjami, usług świadczonych w siedzibie klienta i planowania rozdziału zleceń oraz zarządzania instalacjami.

Rozwiązanie SAP CRM zapewnia funkcjonalność wspierającą cały cykl pozyskania klienta, zawierającą wszystkie funkcje potrzebne do zarządzania marketingiem, sprzedażą, serwisem, analizami, rozwiązaniami mobilnymi, centrami obsługi klienta, handlem elektronicznym oraz partnerami handlowymi.

Za pomocą SAP CRM można zbudować trwałe, rentowne relacje z klientami i uzyskać wymierny, natychmiastowy zwrot z inwestycji.

Funkcjonalności branżowe SAP CRM

Tylko SAP CRM gwarantuje przejrzystość procesów i możliwość płynnego zarządzania specyficznymi dla branży procesami biznesowymi. Za pomocą tych zintegrowanych procesów możliwy jest wgląd do wszystkich form bezpośredniego kontaktu z klientami. Funkcje marketingowe oraz funkcje sprzedaży i serwisu pozwalają na podjęcie trafnych decyzji przynoszących realne korzyści biznesowe.