Baza usług serwisowych pozwalająca na dokładne scharakteryzowanie asortymentu usługowego firmy stanowi podstawę efektywnie prowadzonego serwisu zarówno gwarancyjnego jak i pogwarancyjnego dla sprzedanych produktów. Jednocześnie dzięki zaawansowanym mechanizmom determinacji cen usług, przysługujących rabatów czy upustów możliwe jest dokładne odzwierciedlenie polityki firmy w oprogramowaniu CRM i działaniach rejestrowanych w ramach systemu.

Zlecenia serwisowe, zarówno tworzone w ramach serwisu gwarancyjnego, pogwarancyjnego jak i działań o charakterze usługowym to jedne z podstawowych działań, jakie są podejmowane w stosunku do klienta od strony realizacji zamówień. Ponieważ są one silnie powiązane ze sprzedażą tak istotnymi aspektami są ich dowiązania do sprzedanych kontraktów serwisowych czy też gwarancji udzielonych przez firmę.
Każde zlecenie serwisowe ma ponadto możliwość określenia części, jakie zostały wykorzystane w celu jego poprawnej realizacji, a w zależności od rodzaju przypisanego kontraktu system automatycznie determinuje warunki płatności za wykorzystane materiały oraz robociznę.

Funkcjonalności Zarządzania Serwisem w SAP CRM

• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi (Service Orders)
• Zarządzanie kontraktami serwisowymi (Contract Management)
• Zarządzanie reklamacjami oraz zwrotami (Claim Management)
• Zarządzanie zdarzeniami serwisowymi (Case management)
• Zarządzanie bazą instalacji i gwarancjami (Installed-base management, Warranty management)
• Analiza pracy serwisu (Service analytics)