Reklamacje i zwroty są bezpośrednio obsługiwane z poziomu aplikacji. Proces rozpatrywania reklamacji lub zwrotu jest możliwy do zdefiniowania w systemie w ramach przebiegu pracy, dzięki czemu tego rodzaju aktywności są realizowane szybko i efektywnie. Nie bez znaczenia jest również stały dostęp do pełnej i kompletnej informacji na temat przebiegu procesu, której to informacji niejednokrotnie żąda niezadowolony Klient. Obsługa reklamacji, która w SAP CRM została na poziomie procesu potraktowana niemalże na równi z obsługą sprzedaży stanowi bowiem bardzo istotny element w budowaniu wizerunku i dobrych relacji z klientami firmy.

Funkcjonalności Zarządzania Serwisem w SAP CRM

• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi (Service Orders)
• Zarządzanie kontraktami serwisowymi (Contract Management)
• Zarządzanie reklamacjami oraz zwrotami (Claim Management)
• Zarządzanie zdarzeniami serwisowymi (Case management)
• Zarządzanie bazą instalacji i gwarancjami (Installed-base management, Warranty management)
• Analiza pracy serwisu (Service analytics)