W ramach SAP CRM w module serwisowym możliwe jest dokładne odzwierciedlenie posiadanych przez Klienta instalacji. Dzięki grupowaniu poszczególnych produktów w instalacje, przy jednoczesnym uwzględnieniu rodzajów gwarancji na każdy produkt możliwe jest prowadzenie działań serwisowych nie tylko szybko i efektywnie, ale przede wszystkim rentownie przy jednoczesnym dostosowaniu się do potrzeb i wymagań klienta. Pozwala to na zwiększenie atrakcyjności oferty firmy na tle konkurencji.

Funkcjonalności Zarządzania Serwisem w SAP CRM

• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi (Service Orders)
• Zarządzanie kontraktami serwisowymi (Contract Management)
• Zarządzanie reklamacjami oraz zwrotami (Claim Management)
• Zarządzanie zdarzeniami serwisowymi (Case management)
• Zarządzanie bazą instalacji i gwarancjami (Installed-base management, Warranty management)
• Analiza pracy serwisu (Service analytics)