SAP CRM (Customer Relationship Management – Zarządzanie relacjami z klientami):
Opis funkcjonalny - Narzędzie do modelowania kampanii
Za pomocą narzędzia do modelownia kampanii marketingowych można w prosty sposób zaplanować i zamodelować wielokrokowe, zdarzeniowe bądź rekurencyjne kampanie marketingowe. Narzędzie do modelowania kampanii jest dostępne bezpośrednio z poziomu Planu Marketingowego. Można tam stworzyć poszczególne elementy kampanii w odpowiedniej hierarchii, a następnie za pomocą narzędzia do automatyzacji połączyć je ze sobą w całość. Narzędzie to posiada zbiór reguł i warunków (np. klient odpowiedział na ankietę, etc...) w zależności od których odpowiednie kroki kampanii (np wysłanie emaila do klienta, utworzenie nowej grupy docelowej bądź aktywności) zostaną wykonane z wykorzystaniem odpowiedniego kanału komunikacyjnego (np email, telefon, fax).
Ankiety są popularnym narzędziem pozyskiwania różnego typu informacji od klientów. SAP CRM oferuje w swoim rozwiązaniu tworzenie i wysyłanie ankiet, które mogą być wykorzystywane przy modelowaniu procesu marketingowego. W zależności od odpowiedzi uzyskanych na pytania zawarte w ankiecie, konkretne elementy kampanii mogą być uruchamiane automatycznie lub po upływie określonego czasu.
Bardzo częstym kanałem komunikacyjnym w kampaniach marketingowych jest email, sms bądź faks. W rozwiązaniu SAP CRM dostępne jest narzędzie Formularz Listu do tworzenia i personalizowania wiadomości, wysyłanej przez określony kanał. Dzięki przejrzystemu interfejsowi użytkownika i kluczowym funkcjom wykorzystywanym w edytorach tekstowych tworzenie lub import wiadomości odbywa się w prosty i intuicyjny sposób.
Funkcjonalności Zarządzania Marketingiem w SAP CRM