SAP CRM obejmuje kluczowe obszary funkcjonalne we wszystkich fazach cyklu utrzymania relacji z klientem:

• Pozyskanie klienta
  • Planowanie marketingowe i zarządzanie kampaniami marketingowymi
  • Telemarketing i budowa zainteresowania rynku
  • Zarządzanie szansami
  • Zarządzanie kontaktami i działaniami handlowymi
  • Segmentacja klientów - profile produktów i usług
• Transakcje handlowe
  • Pozyskiwanie zleceń
  • Internetowy mechanizm ustalania cen i konfiguracji produktu
  • Sprzedaż elektroniczna
  • Telesprzedaż
  • Sprzedaż bezpośrednia
  • Analiza rentowności
  • Jednoetapowe transakcje kupna i sprzedaży
• Realizacja zlecenia
  • Kompletny proces realizacji zlecenia
  • Kontrola dostępności w czasie rzeczywistym
  • Zarządzanie umowami, fakturowaniem i rozliczeniami
  • Monitorowanie realizacji zlecenia
• Obsługa klienta
  • Centrum obsługi
  • Samoobsługa klientów w Internecie
  • Zarządzanie usługami
  • Zarządzanie reklamacjami
  • Usługi świadczone w siedzibie klienta
  • Rozdział zleceń
  • Integracja usług rynku elektronicznego