SAP CRM (Customer Relationship Management – Zarządzanie relacjami z klientami):
Opis funkcjonalny CRM Interaction Center - Zarządzanie helpdeskiem HR i IT (HR and IT help desk management)
SAP CRM Interaction Center jest praktycznie stworzone do obsługi pierwszej linii wsparcia zarówno w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi, jak i bezpośredniego wsparcia IT. Pozwala na rejestrację problemów, w sposób automatyczny przydziela informacje powiązane z określonym zgłoszeniem – poziomy SLA, kontrakty serwisowe, obsługowe czy gwarancyjne. Dzięki konfigurowalnym procesom przebiegu pracy system w sposób automatyczny zarządza kierowaniem zdarzenia do poszczególnych osób odpowiedzialnych za jego realizację.