SAP CRM Interaction Center wspiera agentów sprzedaży i marketingu telefonicznego. Zintegrowane z centralą telefoniczną pozwalają na natychmiastową identyfikację rozmówcy, po której możliwe jest potwierdzenie tej informacji bezpośrednio przez agenta.

Skrypty prowadzonych rozmów stanowią nieocenioną pomoc w budowaniu dobrego wizerunku firmy przed jej klientam. Wymuszona przez scenariusze standaryzacja obsługi klienta zwiększa u rozmówcy poczucie profesjonalnego potraktowania go przez operatora obsługi telefonicznej.

Funkcjonalności CRM Interaction Center w SAP CRM

• Telemarketing i Telesprzedaż (Telemarketing, Telesales)
• Zarządzanie helpdeskiem HR i IT (HR and IT help desk management)
• Zarządzanie i administracja centrum obsługi (Interaction center operations and administration)
• Komunikacja wielokanałowa (Multichannel communication)
• Integracja procesów z centralą telefoniczną
• Workflow (połączenia i maile)
• Analizy centrum obsługi