Poprzez Interaction Center możliwe jest prowadzenie komunikacji z Klientami lub użytkownikami za pośrednictwem różnorodnych kanałów – włączając w to kanały elektroniczne (mail/web), faksy oraz kanały telefoniczne (zarówno realizowane przez standardowe łącza telefoniczne, jak i VoIP). SAP Interaction Center wbudowane w oprogramowanie SAP CRM pozwala na zrealizowanie polityki pojedynczego punktu, w którym korespondencja z różnych kanałów komunikacji jest realizowana.

Funkcjonalności CRM Interaction Center w SAP CRM

• Telemarketing i Telesprzedaż (Telemarketing, Telesales)
• Zarządzanie helpdeskiem HR i IT (HR and IT help desk management)
• Zarządzanie i administracja centrum obsługi (Interaction center operations and administration)
• Komunikacja wielokanałowa (Multichannel communication)
• Integracja procesów z centralą telefoniczną
• Workflow (połączenia i maile)
• Analizy centrum obsługi