CRM Interaction Center wspiera aktywności marketingowe przez koordynację list połączeń i skryptów, przypisanie ich do pracowników call center oraz integrację z centralą telefoniczną. Skrypty i ankiety ułatwiają rozmowę z klientem i wspierają kwalifikację potencjalnych możliwości sprzedaży. Scenariusze telesprzedaży obejmują zarówno połączenia wychodzące jak i przychodzące i obejmują propozycje produktów, jak cross-selling i top-n-products. Funkcjonalności związane z obsługą klienta pomagają lepiej zarządzać zapytaniami klientów i reklamacjami. Dzięki temu możliwe jest zapewnienie właściwego poziomu jakości obsługi co ma bezpośredni wpływ na wskaźniki utrzymania klienta.

Funkcjonalności CRM Interaction Center w SAP CRM

• Telemarketing i Telesprzedaż (Telemarketing, Telesales)
• Zarządzanie helpdeskiem HR i IT (HR and IT help desk management)
• Zarządzanie i administracja centrum obsługi (Interaction center operations and administration)
• Komunikacja wielokanałowa (Multichannel communication)
• Integracja procesów z centralą telefoniczną
• Workflow (połączenia i maile)
• Analizy centrum obsługi