SAP CRM (Customer Relationship Management – Zarządzanie relacjami z klientami):
Opis funkcjonalny CRM Interaction Center - Zarządzanie i administracja centrum obsługi (Interaction center operations and administration)
Obsługa wielu kanałów komunikacji, w tym integracja z centralami telefonicznymi i możliwości zarządzania połączeniem bezpośrednio z poziomu aplikacji zdecydowanie zwiększają efektywność pracy agentów. Jednocześnie możliwość szybkiej identyfikacji kontaktującej się osoby i powiązanie jej z pozostałymi danymi w systemie pozwala agentowi centrum obsługi na kompletne i prawidłowe obsłużenie zgłoszenia.
Funkcjonalności CRM Interaction Center w SAP CRM