Klienci firmy SAP nabywając jej produkty inwestują w najnowszą technologię. Produkty te wymagają stałej opieki, dzięki której użytkownicy osiągają maksimum korzyści.

Dostarczane przez Centrum Serwisowe SAP Polska usługi pomagają działowi IT zapewnić najwyższą dostępność rozwiązań SAP przy optymalnym wykorzystaniu zasobów systemowych. Zostały one zaprojektowane tak, by zaspokoić potrzeby użytkowników pojawiające się podczas różnych faz cyklu życia systemu.

Począwszy od etapu wdrożenia po pracę produktywną rozwiązania SAP, serwis zapewnia Państwu wsparcie nie tylko w postaci odpowiedzi na zgłoszenia, ale również poprzez ciągły monitoring systemu w trybie on-line, asystę zdalną i na miejscu w siedzibie klienta. SAP zapewnia płynną przyszłą pracę Państwa rozwiązania SAP, pomagając uniknąć potencjalnych 'wąskich gardeł', zaplanować zasoby systemowe oraz przejść do nowej wersji i funkcjonalności SAP.

Usługi serwisowe, należące do trzech korespondujących ze sobą programów, dają Państwu gwarancję pomyślnego wdrożenia i optymalnej pracy rozwiązania SAP:

• Safeguarding -- Ten pakiet ośmiu usług serwisowych pomaga oszacować wymagania Państwa rozwiązania SAP podczas projektów wdrożenia, upgrade'u, migracji, identyfikując następnie potencjalne ryzyko wystąpienia problemów technicznych.
• Empowering -- Ten program dostarcza informacji i pomocy w samodzielnym serwisowaniu Państwa systemów. Program Empowering pokrywa następujące tematy: stworzenie samodzielnej organizacji serwisowej klienta, monitoring i usprawnienie pracy systemu oraz monitoring i optymalizacja procesów biznesowych.
• Solution Management Optimization -- Ten pakiet dziewięciu usług integruje poszczególne aplikacje Państwa rozwiązania, redukuje wolumen danych oraz poprawia możliwości administracyjne systemu. Eliminuje on również potencjalne problemy wydajnościowe, również te zidentyfikowane podczas usług z zakresu Safeguarding.

Portal SAP Service Marketplace dostarcza dokładnych informacji na temat programów Safeguarding, Empowering i Solution Management Optimization, oraz daje dostęp do bazy rozwiązań wszystkich zidentyfikowanych problemów systemowych oraz poprawek do oprogramowania.

SAP Standard Support

Dla każdej instalacji produktywnej w ramach podstawowej umowy serwisowej corocznie przewidziane są poniższe usługi:

• automat systemowy EarlyWatch Alert regularnie monitorujący system SAP i raportujący ewentualne zagrożenia w efektywnej pracy systemu. Na bazie tego mechanizmu dostarczana jest w razie potrzeby usługa EarlyWatch (przeprowadzana przez konsultanta serwisowego) w celu zdiagnozowania i usunięcia problemów (do dwóch sesji bezpłatnie w ciągu roku kalendarzowego)
• jedna z usług typu GoingLive w roku: GoingLive Check, wspierająca start produktywny systemu lub kolejnych modułów aplikacyjnych, GoingLive Functional Upgrade Check, wspierająca proces uaktualnienia wersji rozwiązania SAP, GoingLive OS/DB Migration Check, mająca na celu wsparcie projektu migracji systemu SAP na nową platformę sprzętową.

Zachęcamy do zaplanowania powyższych usług serwisowych i wybranie tych, które odpowiadają Państwa potrzebom w kolejnych latach. Oczywiście z przyjemnością doradzimy Państwu odpowiednią usługę i odpowiemy na ewentualne pytania.