Centrum serwisowe SAP dostarcza narzędzi i usług, które poprzez zapobieganie potencjalnym problemom we wszystkich fazach życia systemów SAP, obniżają koszty eksploatacyjne i zwiększają zwrot z inwestycji, a dając dostęp do bazy wiedzy o najnowszych strategiach i produktach informatycznych, pozwalają rozszerzyć i optymalizować stosowane przez klientów rozwiązania.

Kluczową rolę w komunikacji z działami IT klientów SAP odgrywają portale serwisowe:

• SAP Solution Manager -- instalowany u klienta portal serwisowy, wspierający implementację oraz eksploatację systemów SAP
• SAP Service Marketplace -- udostępniany klientom i partnerom portal serwisowo- informacyjny z pełną bazą wiedzy na temat rozwiązań znanych problemów
• dodatkowo, pod adresem help.sap.com, udostępniona została baza podręczników pomocy systemowej do poszczególnych wersji systemów SAP

SAP Solution Manager jest platformą przeznaczoną do wsparcia działu IT klienta w utrzymaniu systemów oraz w obsłudze użytkowników końcowych. Zbudowany w technologii klient-serwer, system dostępny jest przez przeglądarkę internetową. Instalacja portalu SAP Solution Manager u klienta pozwala na uruchomienie narzędzi pomocnych w fazie implementacji i pracy produktywnej:

• Własne centrum serwisowe utworzone za pomocą SAP Solution Manager'a pozwala zoptymalizować obsługę problemów, na jakie napotykają pracownicy firmy. Końcowi użytkownicy systemu mogą zgłaszać problemy do wewnętrznego centrum serwisowego, tam są one analizowane i rozwiązywane lub przekazywane do Centrum Serwisowego SAP.
• Zarządzanie projektami, testowanie, dystrybucja zmian konfiguracyjnych - te narzędzia optymalizują proces wdrażania nowych funkcjonalności.
• Monitorowanie systemów SAP i interfejsów pozwala na wczesne wykrycie potencjalnych problemów i uprzedzenie awarii.
• Usługi serwisowe adekwatne dla określonego etapu życia systemu SAP automatycznie proponowane są przez SAP Solution Manager'a. Portal daje również możliwość samodzielnego wykonania rutynowych kontroli w ramach zaprojektowanych usług serwisowych.

SAP Service Marketplace jest zamkniętym, internetowym portalem informacyjno-serwisowym, opartym o intranet wykorzystywany przez pracowników SAP. Dlatego też jest on najbardziej aktualnym źródłem informacji o rozwiązaniach SAP.
Daje on klientom i partnerom sprawny dostęp do baz:

• informacji o nowościach lokalnych i ogólnoświatowych,
• wiedzy o rozwiązaniach SAP,
• wiedzy o rozwiązaniach znanych problemów,
• oprogramowania dostępnego dla klientów (możliwość pobrania lub zamówienia),
• szkoleń,
• materiałów informacyjnych.