Wsparcie serwisowe świadczone jest przez SAP Polska od kwietnia 1996 roku. Dzięki globalnej strukturze sieci serwisowej, dostępne jest ono w trybie 24-godzinnym, przez 7 dni w tygodniu.
W 1998 roku Centrum Serwisowe SAP Polska wdrożyło System Zarządzania Jakością i otrzymało certyfikat zgodności z normą DIN ISO 9002, zaś w roku 2001 - z nową normą ISO 9001:2000. Certyfikat ten, systematycznie odnawiany, dotyczy przetwarzania zgłoszeń klientów i gwarantuje poziom jakości serwisu SAP zgodny z najwyższymi standardami.

Przewaga

Przewagą oferty serwisowej SAP jest oparcie jej na założeniu kompleksowego wsparcia (w ramach stałej opłaty serwisowej) obejmującego cały cykl życia produktu SAP od etapu wdrożenia, poprzez start produktywny, aż po produktywną pracę systemu. Oferta ta obejmuje:

• codzienną obsługę zgłoszeń serwisowych,
• dostęp do bazy wiedzy i rozwiązań,
• prewencyjne usuwanie wykrytych usterek przed ich wystąpieniem,
• najnowsze udoskonalenia oprogramowania SAP,
• ciągłą aktualizację oprogramowania SAP do nowych wersji baz danych i systemów operacyjnych,
• comiesięczne uaktualnienia do zmian przepisów związanych z obsługą kadrowo-płacową,
• szeroką gamę zdalnych usług serwisowych dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta i jego systemu,
• szkolenia z zakresu samodzielnego administrowania systemu,
• oprogramowanie SAP Solution Manager, łączące w sobie funkcjonalności portalu implementacyjnego, operacyjnego, monitorującego i serwisowego,
• dostęp do portalu SAP Service Marketplace zawierającego najnowsze informacje, katalogi produktów i usług, funkcjonalności serwisowe,
• gwarancję zachowania poufności i bezpieczeństwa danych klienta,
• pomoc w zagadnieniach dotyczących nie tylko serwisu, dzięki programowi Customer Care.

Korzyści

Dzięki korzystaniu ze standardowego wsparcia SAP, zyskujecie Państwo gwarancję:

• redukcji łącznych kosztów utrzymania i administracji systemów,
• optymalizacji wydajności i najwyższej dostępności rozwiązania SAP,
• minimalizacji ryzyka wystąpienia błędów,
• płynnego startu i produktywnej eksploatacji systemu,
• wczesnej identyfikacji obszarów, wymagających optymalizacji,
• zwiększenia produktywności poprzez rozszerzenia funkcjonalne.

Kontakt

Systemy serwisowe - SAP Solution Manager i SAP Service Marketplace (service.sap.com/message) - dostępne są przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Bezpośredni kontakt z konsultantami serwisu SAP Polska uzyskacie Państwo w godzinach od 9:00 do 17:00 od poniedziałku do piątku za pośrednictwem:

• telefonu: +(48) (22) 541 66 00
• faksu: +(48) (22) 541 66 07
• poczty elektronicznej: support.poland@sap.com
• dodatkowo Customer Care Line: +(48) (22) 541 67 77

Poza godzinami pracy Centrum Serwisowego SAP Polska (również w święta) otrzymacie Państwo wsparcie z naszych międzynarodowych centrów serwisowych:

• telefonicznie lub faksem pod numerem: +(48) (22) 541 66 00