Nominacja "OSK miesiąca" ("CCC of the Month") nadawana jest przez SAP wyróżniającym się organizacjom serwisowym klientów. Stanowi dowód uznania dla najwyższych kompetencji, jak i dynamicznego rozwoju organizacji. W styczniu '2005 wyróżnienie to otrzymała firma Polkomtel S.A.

Polkomtel jako pierwszy Klient w Polsce ustanowił i wykorzystuje od grudnia 2002 roku certyfikowany przez SAP Ośrodek Specjalizacji Klienta (OSK). Jest to jednostka organizacyjna powoływana przez klienta, odpowiedzialna w jego organizacji za kontakty z SAP. Jako centrum specjalistycznej wiedzy wspomaga efektywne wdrożenie systemów SAP, ich rozwój i serwis oraz odpowiada za ciągłe doskonalenie procesów biznesowych wspieranych przez rozwiązania mySAP Business Suite. OSK w Polkomtelu zatrudnia ponad 30 wysokokwalifikowanych pracowników i wspiera ponad 1700 użytkowników końcowych oprogramowania SAP.

Na stronach SAP Service Marketplace (alias CCCnet) klienci i partnerzy SAP mogą obejrzeć obok wyróżnionych w ubiegłym roku takich firm, jak Sony Elektronics, Lafarge, Rolls-Royce lub niemiecki operator sieci komórkowych E-Plus, prezentację dedykowaną OSK w Polkomtelu. Polkomtel, operator sieci komórkowej obecny na jednej trzeciej naszego rynku, zatrudnia ponad 3 tysiące pracowników i obsługuje 7 milionów klientów. Rozwiązania SAP wspierają w tej firmie ponad 350 procesów biznesowych, wykorzystywane są w 50 oddziałach w Polsce przez ponad 1700 użytkowników (1000 jednoczesnych) i 1700 użytkowników typu self-service.

Klient aktywny

Polkomtel jest firmą wyjątkowo zaangażowaną w projekty z SAP i często uczestniczy w programach Ramp Up, czyli wdrożeniach najnowszych, powszechnie jeszcze niedostępnych produktów i technologii. W 2004 roku Polkomtel brał udział w 7 takich projektach. Było wśród nich pierwsze w naszym regionie wdrożenie Real Estate, drugi na świecie (po Lufthansie) start produktywny SAP Enterprise Portal 6.0 oraz szybki, trwający zaledwie 3 miesiące, upgrade całego wykorzystywanego systemu do wersji SAP 4.7 Enterprise. Ostatnim wdrożeniem jest projekt Ramp Up SAP Solution Manager 3.2. Warto też dodać, że Polkomtel jest klientem referencyjnym SAP najnowszej platformy technologicznej do rozwoju rozwiązań biznesowych SAP NetWeaver.

Czym wyróżnia się OSK Polkomtela

Na rozwiązania SAP w Polkomtelu składa się wiele komponentów: system SAP Enterprise 4.7, Business Intelligence (BW 3.1), E-procurement - SRM 3.0 (EBP 4.0), CRM 4.0, Enterprise Portal 6.0, platforma integracyjna XI 3.0, Business Connector 4.7. Aby lepiej wspierać i monitorować rozwiązania na taką skalę, Polkomtel już w 2003 roku wdrożył dostarczane przez SAP oprogramowanie SAP Solution Manager, umożliwiające m.in. organizację i obsługę zgłoszeń Help Desku w ramach OSK. Polkomtel przywiązuje ogromną wagę do ciągłego podnoszenia kwalifikacji pracowników. Już w 2003 roku wsiedzibie firmy odbyły się dwa specjalistyczne szkolenia z programu SAP Empowering, przeprowadzone przez ekspertów serwisowych SAP. Dzieki temu, wykorzystując zintegrowane narzędzia dostępne w oprogramowaniu SAP Solution Manager, pracownicy OSK samodzielnie wykonują usługi monitorujące i optymalizujące wydajność systemów w Polkomtelu. Są wśród nich usługi SAP EarlyWatch Health Check czy SAP Program Optimization (optymalizacja programów klienta), które zwykle wykonują zdalnie specjaliści z regionalnych centrów serwisowych SAP.

W grudniu w ramach projektu Ramp Up Polkomtel zdecydował się na upgrade oprogramowania do najnowszej wersji SAP Solution Manager 3.2. Aktualnie wdrażana jest właśnie nowa funkcjonalność dostępna w tej wersji - zarządzanie zmianami, czyli SAP Change Management. Może mieć ona szerokie zastosowanie w organizacji i realizacji zleceń rozwojowych, jak i dokumentacji wszelkich zmian - procesów wdrożonych w ramach OSK w Polkomtelu.

Korzyści z posiadania OSK

Jedną z nich jest oczywiście partnerstwo i bliższa współpraca z SAP. Udział w społeczności CCCNet pozwala na wymianę doświadczeń z innymi organizacjami OSK (CCC) na świecie. Dzięki posiadaniu certyfikacji OSK, pracownicy mogą bezpłatnie korzystać z programu RKT (Ramp Up Knowledge Transfer), pełnej gamy szkoleń typu e-learning z zakresu najnowszych technologii i rozwiązań SAP. Nie należy również zapominać o korzyściach wynikających z budowania kompetencji i szerzenia wiedzy o produktach SAP w ramach firmy. Dzięki rozumieniu specyficznych dla danej organizacji potrzeb i problematyki obsługa zgłoszeń użytkowników końcowych jest bardziej efektywna, a ze względu na powtarzalności problemów i gotowych rozwiązań w ramach organizacji znacznie szybsza.

W firmie, w której infrastruktura SAP jest ciągle rozbudowywana, posiadanie dynamicznie rozwijającego się OSK nabiera coraz większego znaczenia. Dlatego cieszymy się i serdecznie gratulujemy firmie Polkomtel S.A. nominacji "OSK miesiąca".

Joanna Cendrowska, SAP Polska
Marek Tokarski, Polkomtel