SAP Polska prowadzi wdrożenia systemu SAP for Utilities, rozwiązania branżowego dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej, w tym zakładów energetycznych. Obniża ono koszty jej funkcjonowania i poprawia jakość obsługi klienta.

Pierwsze wdrożenie SAP for Utilities w Polsce odbyło się w Zakładzie Energetycznym Toruń. Początkowo wprowadzono system transakcyjny, obejmujący podstawową działalność firmy. Po udanej implementacji głównej platformy, Zakład zdecydował się na zakup kolejnej części funkcjonalnej, czyli SAP for Utilities. Obejmuje ona wszystkie procesy związane z pełną obsługą klienta, m.in. billing, contact center, programy lojalnościowe, windykację, thirdparty access, gospodarkę licznikową oraz integrację zewnętrznej i wewnętrznej działalności Zakładu.

Lepsza obsługa klientów.

- Dysponujemy obecnie jedną bazą danych i sprawnym, scentralizowanym systemem, dzięki któremu stale poprawiamy obsługę klientów indywidualnych i instytucjonalnych, a także usprawniamy zarządzanie należnościami - mówi Marek Ruciński, Dyrektor Handlowy w ZE Toruń, odpowiedzialny za wdrożenie systemów SAP. - Zyskaliśmy nowoczesne narzędzie informatyczne.

Implementacja SAP for Utilities w ZE Toruń obejmuje również system rozliczeń i windykacji. Posiadanie jednej bazy danych o klientach ułatwiło przeniesienie wydruku rachunków masowych do jednego miejsca. Uruchomiono też elektroniczne Biuro Obsługi Klienta, z którego korzystają klienci korporacyjni. Wkrótce podobną możliwość otrzymają odbiorcy indywidualni.

Mniejsze koszty, większy efekt.

Kolejnym miejscem wdrożenia SAP for Utilities był Zakład Energetyczny Wrocław. Wprowadzenie systemu informatycznego to jeden z kluczowych elementów długofalowego planu rozwoju przyjętego przez tę firmę. Strategia ta zakłada szybki wzrost efektywności spółki poprzez rozszerzenie oferty oraz obniżenie kosztów, unowocześnienie i usprawnienie procesów biznesowych. W efekcie ZE Wrocław zapewni swoim klientom i partnerom z całej Europy wyższy poziom świadczonych usług.

- Wybrany system jest narzędziem ułatwiającym zarządzanie na każdym szczeblu funkcjonowania przedsiębiorstwa - ocenia prezes Krzysztof Lubański.

W ramach jednej platformy systemowej wdrożono rozwiązanie typu ERP, które integruje SAP for Utilities z Hurtownią Danych. Jednolity, nowy system zastąpił 17 różnych działających wcześniej w ZE Wrocław.

Informacje na bieżąco.

Lubelskie Zakłady Energetyczne także implementują rozwiązania SAP. - Szybka informacja zarządcza to najważniejszy efekt wprowadzenia systemu SAP. Pozwala on na bieżąco analizować każdy rodzaj działalności. Tym samym ułatwia podejmowanie decyzji - przekonuje Tadeusz Skrzypek, prezes Lubelskich Zakładów Energetycznych Lubzel.

Nowy system pozwala na otrzymywanie informacji w czasie bieżącym. Dawniej faktury z rejonów energetycznych były wożone do centrali i tam wprowadzane do księgowości. Taka procedura trwała niemal tydzień.

Zestaw rozwiązań SAP for Utilities powstał w oparciu o najnowszą technologię oraz ponad piętnastoletnie doświadczenie SAP zdobyte podczas wdrożeń w sektorze użyteczności publicznej. Ponad 800 przedsiębiorstw z tej branży wybrało SAP jako dostawcę. Jest to liczba, jaką nie może się pochwalić żaden inny producent aplikacji biznesowych tego typu.