Według analizy META Group moduł Customer Care and Service (CCS), wchodzący w skład aplikacji SAP for Utilities, to wiodące rozwiązanie na globalnym rynku systemów informacji o klientach dla branży użyteczności publicznej.

W raporcie METAspectrum poddano analizie ofertę dostawców systemów dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej. Szczególną uwagę zwrócono na możliwości CRM operacyjnego dla firm z branży energetycznej - w tym funkcje obsługi klientów, przetwarzania zleceń, zarządzania produktami oraz usługami serwisowymi. Ponadto przeanalizowano obszary: rozliczania, pobierania opłat, rozrachunków z odbiorcami oraz centrum obsługi klienta.

Raport zawiera ocenę dostępnych na rynku rozwiązań dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej. Szczególnie wyróżniono w nim firmę SAP. Autorzy raportu podkreślają bardzo silną pozycję SAP w sektorze użyteczności publicznej oraz rolę i znaczenie spółki rozwoju technologii integracyjnej. Aktualnie z rozwiązań branżowych SAP korzysta 400 przedsiębiorstw użyteczności publicznej na całym świecie. Oprogramowanie to obsługuje 250 milionów umów o dostawie energii elektrycznej, gazu oraz wody.

Rozwiązanie CCS integruje podstawowe procesy biznesowe z obszarami obsługi klientów oraz świadczenia usług. Umożliwia fakturowanie, a także udostępnia funkcje do monitorowania i pobierania opłat. Dzięki zastosowaniu CCS przedsiębiorstwa użyteczności publicznej mogą sprostać postawionym przed nimi wyzwaniom, jakimi na dziś są: deregulacja, potrzeba wzrostu efektywności oraz zwiększenia satysfakcji klientów.

- W wyniku deregulacji przedsiębiorstwa użyteczności publicznej stanęły w obliczu konieczności świadczenia usług bardziej zorientowanych na klientów. Dodatkowym wyzwaniem stało się również zacieśnianie relacji z odbiorcami w celu zmniejszenia liczby klientów decydujących się na przejście do konkurencji - stwierdził Zarko Sumic, wiceprezes Energy Information Strategies w META Group.

SAP for Utilities to unikalny zestaw rozwiązań dostosowany do potrzeb przedsiębiorstw użyteczności publicznej - zarówno dziś, jak i w przyszłości. Został on opracowany tak, by umożliwiać realizację procesów biznesowych w ramach całego łańcucha wartości i we wszystkich sektorach tej branży - począwszy od elektroenergetyki przez gazownictwo, wodociągi, kanalizację, ciepłownictwo po gospodarkę odpadami.