Nowe ulepszone rozwiązanie - CRM Analityczny - jest od niedawna oferowane jako część najnowszej wersji mySAP CRM, wprowadzonej na rynek w ubiegłym roku.

Nowe funkcje w ramach mySAP CRM obejmują: analizy w czasie rzeczywistym, które mają pomóc w wykorzystaniu wiedzy o klientach podczas każdego kontaktu z nimi, optymalizację i udoskonalenie działań marketingowych, planowanie sprzedaży, marketingu i serwisu w taki sposób, aby dokładnie mierzyć efekty w stosunku do celów strategicznych, gotowe pakiety ze scenariuszami analiz.

Przykładowo, przedsiębiorstwa produkcyjne mogą radykalnie zredukować ryzyko kredytowe poprzez natychmiastowe ustalenie wewnętrznej wiarygodności kredytowej opartej na profilu klienta i generowanie propozycji dla najlepszych warunków płatności. Z kolei pracownicy działu telesprzedaży mogą również wykorzystywać wewnętrzne informacje, takie jak historie zamówień, kolejno wdrażane wersje nowych produktów, a także dysponują narzędziami pozwalającymi na rozwijanie współpracy z klientem.

Nowe opcje opracowano na podstawie rzetelnej wiedzy SAP o kluczowych procesach biznesowych z 23 branż gospodarki, zdobytej w trakcie ponad 6,5 tys. wdrożeń z zakresu Business Intelligence.

Wiele przedsiębiorstw, takich jak Brother International Corporation, EnergieAG Oberösterreich, Hoffmann-La Roche, Makro South Africa, Molex Incorporated, SCHWARZ PHARMA Deutschland, Sony i ST Microelectronics, wykorzystuje otwartą platformę SAP w zakresie rozwiązań analitycznego CRM, aby mierzyć wydajność organizacji, optymalizować sprzedaż, usługi serwisowe dla klienta i oferty produktu oraz zapewnić maksymalną korzyść z relacji z klientem.