Przedstawiamy zespół HR w SAP Polska

- Na czym polega praca zespołu SAP HR?
Marcin D.: Każdy z nas zajmuje się w codziennej pracy różnymi zadaniami. Celem developerów jest utrzymanie i rozwój produktu, konsultanci wdrażają system u klienta, a serwis obsługuje zgłoszenia problemów naszych klientów. Na każdym etapie pracy łączy nas kontakt z klientem i dbanie o jego zadowolenie.
Piotr: Należy pamiętać, że konsultanci nie tylko wdrażają system, ale też pomagają klientom dokonywać zmian w organizacji. Aby współpraca pomiędzy klientem i SAP układała się pomyślnie, każdy konsultant musi być trochę psychologiem i socjologiem. W wielu przypadkach okazuje się, że ta umiejętność okazuje się kluczowa dla projektu.
Marcin G.: W przypadku developerów to również ważna umiejętność, mimo że zajmujemy się głównie pracą analityczną oraz projektowaniem rozwiązań w systemie. Należy pamiętać, że nowa funkcjonalność systemu powstaje przy uwzględnieniu potrzeb klientów, możliwości systemu oraz zmieniającego się prawa polskiego. A to ostatnie zmienia się bardzo dynamicznie...

- Jakie wyzwania niesie Wasza praca?
Melchior: Myślę, że tych wyzwań jest wiele. Tak dużo, ile jest osób w zespole. Dla mnie wyzwaniem jest pomyślne przeprowadzenie wdrożenia w ściśle określonym czasie przy danym budżecie. Michał zawsze podkreśla, że najważniejsze jest zadowolenie klienta. To ogromne wyzwanie, przed którym stajemy za każdym razem, kiedy rozpoczynamy nowy projekt.
Irek: Patrząc z innej strony, największym wyzwaniem dla konsultanta jest pogodzenie życia prywatnego z życiem zawodowym. Przy naszej specyfice pracy i 170 dniach poza domem - jest ono ogromne.
Marcin D.: Swojej pracy nie postrzegam w kategoriach wyzwań, a raczej pasji. Fascynuje mnie możliwość twórczej pracy. Świadomość, że nasza myśl została przetworzona i zapisana w postaci kodów, a następnie żyje, sprawia, iż jestem dumny z tego, co robię. Satysfakcjonujące jest również to, że często klienci po pewnym czasie utożsamiają się z naszym produktem, stają się jego fanami.
Teresa: Niewątpliwie wyzwaniem jest odzwierciedlenie w produkcie zmian prawnych. Obowiązujące w Polsce przepisy podlegają ciągłym modyfikacjom, zdarzają się zapisy mało precyzyjne, dość często ogłoszenie nowelizacji odbywa są bardzo krótko przed terminem jej wejścia w życie. Udostępnienie ich na czas wymaga dużej sprawności analitycznej i organizacyjnej, jest to jednak zrozumiałe - dostarczamy rozwiązania klientom, którzy zainwestowali w SAP i oczekują szybkich reakcji na zmieniające się prawo.
Adam: Nasz zespół składa się z bardzo ambitnych i otwartych na nowe wyzwania osób, które preferują udział w innowacyjnych projektach. Taka praca staje się rzeczywiście pasją i daje najwięcej satysfakcji, a to przekłada się bezpośrednio na zadowolenie klienta.

- Jakie doświadczenie i kompetencje powinni mieć członkowie Waszego zespołu?
Magda: Podstawą jest przede wszystkim znajomość systemu. Ogromne znaczenie ma również sprawne poruszanie się w świecie biznesu. Jednak najważniejsze to umiejętność nawiązywania partnerskich relacji z klientami, słuchanie i współpraca z nimi w trakcie projektu i po jego zakończeniu. My lubimy ludzi, z którymi pracujemy, a oni lubią z nami współpracować.
Michał: Dodałbym również stalowe nerwy. Odporność na stres i umiejętność pracy w stresie to nieodłączny element naszej pracy.
Teresa: Ważna jest wiedza z zakresu zarządzania personelem, znajomość procesów, trendów w tej dziedzinie. Na etapie projektowania rozwoju systemu niezbędna jest sprawność analizowania aktów prawnych i interpretowania przepisów na użytek zmian w systemie.
Ryszard: Takt i odpowiednie podejście do klienta, dyplomacja. W Dziale Produktów, który jest jednocześnie drugim poziomem lokalnego serwisu, jest to nie mniej ważne niż w przypadku konsultantów.
Marcin D.: A ja troszkę z innej perspektywy. Co byśmy zrobili bez ścisłego umysłu, zapału do pracy i naszej młodej duszy otwartej na wyzwania? To też ważne i chyba nie możemy o tym zapominać. Warto też zaznaczyć, że przydaje się wiedza informatyczna, ale nie jest potrzebna znajomość skomplikowanych języków programowania. W SAP mamy nie tylko informatyków, ale również germanistów, biotechnologów. Tutaj pracują najlepsi, pasjonaci swojej pracy.

- Moglibyście wymienić najbardziej zaskakujące, najciekawsze doświadczenia w Waszej karierze?
Michał: Podczas projektu w Zakładzie Energetycznym w Toruniu tak długo i intensywnie pracowaliśmy, że w końcu udostępniono nam pomieszczenia w przyzakładowej przychodni, żebyśmy mogli się tam przespać.
Sławek: Przypomina mi się sytuacja, kiedy pracowałem w firmie wdrażającej systemy ERP, jeszcze przed SAP. Było to około 10 lat temu, kiedy działy kadr dopiero zaczynały pracować z systemami kadrowo-płacowymi, a do konfiguracji programu wgrywało się pewne dane z dyskietek. Właśnie w takiej sytuacji, przy potrzebie instalacji z trzech dyskietek, otrzymałem zgłoszenie problemu: system żąda trzeciej dyskietki, ale ta nie chce się już zmieścić do stacji dyskietek. Potem długo się zastanawialiśmy, jakim cudem udało się zmieścić dwie...
Piotr: W czasie startu produktywnego mySAP HR w PBH PBK towarzyszyła nam atmosfera jak przy starcie rakiety NASA: sala, gdzie 60 osób w ciągu 3 dni liczy płace dla 12 tysięcy pracowników banku. Wszyscy byli przejęci, na szczęście nikt nie zasłabł.

- Często powtarzacie, że współpracujecie ze sobą. Co to znaczy?
Kasia: W naszej grupie jest coś wyjątkowego. Współpracę można zaobserwować na każdym etapie. Relacje w zespole są bardzo dobre i przekładają się na dobrą współpracę z klientem. Myślę, że charakteryzuje nas umiejętność wzajemnego wspierania i dzielenia się wiedzą.
Teresa: Dbamy o przepływ wiedzy pomiędzy mniejszymi zespołami: produktu, konsultingu i serwisu. Pozwala to każdej osobie znać zarówno plany rozwoju produktu, jak również wieści z projektów i problemy naszych klientów.
Sławek: Warto też zaakcentować współpracę nieformalną. W naszym gronie wszystko można załatwić na telefon i chodzi tu zarówno o pomoc w aspekcie wiedzy produktowej, ale także zwyczajne "przyziemne" sprawy. Przykładem są podróże służbowe - gdy jedziemy w kilka samochodów tą samą trasą, przekazujemy sobie informacje, gdzie są korki, a gdzie policja. Myślę, że dowodem dobrej współpracy i koleżeńskich relacji jest mała rotacja zespołu. Tworzymy stałą grupę ludzi, którzy się znają i mogą na sobie polegać.
Adam: Dobre relacje w całym zespole HR są podtrzymywane przez częste spotkania, zarówno służbowe, jak i prywatne. Jesteśmy po prostu przyjaciółmi i lubimy spędzać ze sobą czas. Ma to bardzo pozytywny wpływ na naszą codzienna pracę i jest dobrze odbierane na zewnątrz. Nie od dziś wiadomo, że potencjał zgranego i współpracującego zespołu jest wielokrotnie większy niż w przypadku pojedynczych osób.

- Jak wyglądał rozwój mySAP HR?
Radek: Można wyodrębnić trzy fazy rozwoju tego systemu. W pierwszej działy zarządzania zasobami ludzkimi otrzymały narzędzia, które usprawniały pracę komórek kadrowo-płacowych. W kolejnym etapie dostarczyliśmy dyrektorom personalnym narzędzia do zarządzania strategicznego - wspierające decyzje w obszarze rozwojowym pracowników (dobór, ocena, rekrutacja). Obecnie firmy coraz częściej pytają o możliwość bezpośredniego dostępu do systemu dla pracowników, stworzenie warunków samoobsługi tak, aby każda zatrudniona osoba wiedziała, co dział HR robi dla niego. Można powiedzieć, że wyszliśmy z jednostek kadrowo-płacowych, poszliśmy w kierunku kierownictwa, a teraz dajemy narzędzia wszystkim pracownikom. Tym samym działy HR mają czas zająć się sprawami strategicznymi, a nie operacyjnymi.

- Co wyróżnia mySAP HR na rynku?
Teresa: mySAP HR łączy w sobie funkcje globalnego systemu, który obsługuje uniwersalne procesy ze specyfiką krajową, charakterystyczną tylko dla Polski. Przy tym mamy bardzo dobrze zorganizowany system serwisowy, dysponujemy ekspertami wdrożeniowymi z bogatą wiedzą merytoryczną i umiejętnościami prowadzenia projektów.
Tomek: Mamy najbardziej ambitnych, otwartych na zmiany i upartych klientów. Stojące przed nimi wyzwania udało się wspólnie skutecznie zamienić w rzeczywistość i to jest sukces, jakiego nikt z branży w Polsce nie powtórzył. Społeczność użytkowników mySAP HR jest jedyna w swoim rodzaju i skupia najlepszych - profesjonalistów HR. Wierzę, że tak już zostanie, a to dzięki temu, iż cały czas rozwijamy systemy naszych klientów i staramy się przyciągnąć kolejnych odważnych, którzy swój sukces zawodowy chcą oprzeć o współpracę z SAP. Wyróżnia nas także sukces rynkowy, on jednak jest tylko pochodną pracowitości naszych klientów.

- W jakim kierunku będzie rozwijał się mySAP HR?
Radek: Rozwój tego systemu to stałe odpowiadanie sobie na pytanie: jak wspierać nowe trendy i jak najlepiej zaspokoić ambicje naszych klientów. Myślę, że system powinien rozwijać się w kierunku środowiska otwartego dla współpracowników. Powodem jest zmiana relacji kierownik - współpracownik. W przyszłości firmy nie będą opierały się na stałym zatrudnieniu. Z drugiej strony uważam, że należy indywidualizować podejście dla pracownika.
Arek: Od 1997 roku dostarczamy produkt, który ewoluował wraz z potrzebami naszych klientów. Ich wymagania napędzały i dalej napędzają rozwój produktu. Obecnie możemy powiedzieć, że system mySAP HR ma tak bogatą funkcjonalność, że stać nas i mamy czas, aby skupić się na jakości rozwiązania. Pomimo, że jesteśmy liderem na rynku, to dalej uważamy, że sukcesem jest dostarczenie najlepszego produktu. Taka strategię chcemy utrzymać.

- Dziękujemy za rozmowę.

---

Uczestnicy rozmowy

• Dział Produktów
  Arkadiusz Sikora, Tomasz Domański, Teresa Olszewska, Marcin Drewniak, Ryszard Pydo, Maciej Graczyk.
• SAP Consulting
  Radosław Frańczak, Adam Bieńko, Piotr Bartmański, Michał Gignal, Ireneusz Hołowacz, Magdalena Konieczna, Katarzyna Pawłuszewicz-Maniuk, Melchior Sabiniarz, Sławomir Wierzbowski.
• Centrum Serwisowe
  Daniel Tofiluk, Marcin Gieracha.

Rozmawiała Żaneta Stawarska