Tworząc ofertę usług outsourcingowych dla SAP R/3 mieliśmy na celu ostateczny sukces naszych klientów. Dzięki współpracy z HP mogą się oni w pełni skoncentrować na podstawowej działalności.

Rozwiązania SAP tworzą wszechobecną infrastrukturę, która ułatwia przedsiębiorstwom usprawnianie oraz ulepszanie procesów biznesowych. W dzisiejszych warunkach gospodarczych niezbędne jest jednak szukanie sposobów na ograniczenie kosztów systemów informatycznych i osiągnięcie najwyższego zwrotu z posiadanych zasobów, przy jednoczesnym zagwarantowaniu ich dużej dostępności, adaptowalności i wydajności. Jednym ze sprawdzonych sposobów na oszczędności jest skorzystanie z usług outsourcingu IT dla tych funkcji przedsiębiorstwa, które nie są bezpośrednio związane z prowadzoną działalnością. Wiele zadań i prac, które przedtem były realizowane własnymi siłami, mogą obecnie być zlecane wyspecjalizowanym firmom zewnętrznym.

Usługa	Opis
Monitorowanie systemu	zarządzanie systemami komputerowymi, na których działają aplikacje R/3, przez 24 godziny na dobę i 365 dni w roku, zdalnie i na miejscu
Utrzymywanie systemu	realizowane zgodnie z harmonogramem, proaktywne usługi mające na celu obniżenie ryzyka wystąpienia awarii w trakcie codziennej pracy systemu
Zarządzanie wydajnością	śledzenie i analiza wykorzystania i podziału zasobów systemowych, a także rozwiązywanie problemów w celu optymalizacji wydajności i wykorzystania zasobów systemu
Zarządzanie zabezpieczeniami	zapewnianie bezpiecznej pracy dzięki identyfikacji słabych punktów systemu zabezpieczeń oraz implementacji procedur kontroli uprawnień użytkowników
Sporządzanie kopii zapasowych i odtwarzanie z kopii	przechowywanie i archiwizowanie plików systemowych, aplikacji i danych oraz odtwarzanie tych plików z kopii zapasowych
Zarządzanie aplikacjami	tworzenie harmonogramów, uruchamianie i monitorowanie aplikacji R/3 w środowiskach produkcyjnych, w tym instalacja poprawek i uaktualnień
Zarządzanie bazami danych	śledzenie pojemności produkcyjnej bazy danych, kontrola spójności, optymalizacja, czynności administracyjne
Niektóre opcje usług outsourcingowych oferowane przez HP

Selektywna oferta.

Aby wyjść naprzeciw zmianom, które dokonują się w większości przedsiębiorstw, firma Hewlett-Packard opracowała ideę outsourcingu selektywnego. Outsourcing selektywny jest świadczony w większości dziedzin IT, poczynając od zarządzania siecią i komputerami typu desktop, poprzez oferowanie aplikacji na żądanie, aż po systemy klasy ERP, to jest SAP R/3.

We współpracy z klientem konsultanci HP analizują wymagania i cele stawiane przez firmę oraz opracowują zagadnienia dotyczące przyszłych rozwiązań. Każda umowa selektywnego outsourcingu jest negocjowana indywidualnie i uwzględnia specyfikę działania, stan informatyzacji i posiadane przez firmę zasoby. Możliwość selekcji pozwala na maksymalne dopasowanie świadczonych usług do aktualnych potrzeb firmy i jest wynikiem analizy opłacalności oferowanych przez HP wariantów.

HP posiada bogate doświadczenie i szeroki zakres usług konsultacyjnych dla aplikacji SAP R/3, znacznie wykraczających poza standardowe czynności administracyjne. Wiedza gromadzona w ośrodkach kompetencyjnych HP pozwala na stworzenie odpowiedniej architektury systemu, proaktywne działania zapobiegające awariom, instalację zaawansowanych systemów monitorujących działanie R/3, zarządzanie siecią oraz wykorzystywanie zaawansowanych systemów do automatyzacji tworzenia kopii zapasowych.

Współpraca z konsultantami technicznymi HP zapewnia obsługę wszystkich procesów związanych z zarządzaniem systemem, m.in. zarządzanie zmianami, wydajnością i pojemnością, a także zapewnienie ciągłego korzystania z danych systemowych. Usługi dla SAP R/3 są świadczone bezpośrednio w Centrach Przetwarzania Danych Klienta lub zdalnie poprzez dostęp z jednego z wyspecjalizowanych centrów usługowych HP. Obecnie HP w Polsce ma kilku Klientów, których wspiera w zakresie utrzymywania ruchu SAP R/3.

Usługa	Opis
Zarządzanie wydrukami	Centralne zarządzanie kolejką w celu kierowania wydruków do określonych drukarek
Zarządzanie zmianami technologicznymi	Usługi konfiguracji, integracji i instalacji nowego lub wykorzystywanego wcześniej wyposażenia
Dział pomocy przedsiębiorstwa	Koordynacja zgłoszeń dotyczących systemu i aplikacji; śledzenie stanu spraw, rozwiązywanie problemów i przekazywanie problemów dalej
Zarządzanie jakością	Pomoc w zapewnieniu zgodności z międzynarodowymi standardami, takimi jak ISO 9000, w tym w uzyskaniu certyfikatu i ocenie jakości
Zarządzanie zasobami	Pomoc w zakupie, finansowaniu, pozbywaniu się i zarządzaniu systemami komputerowymi
Odtwarzanie po awarii	Powrót do normalnej pracy w przypadku zdarzeń losowych spowodowanych przez ogień, zalanie, trzęsienie ziemi itp.
Usługi HP wspomagające prawidłową pracę środowiska informatycznego

Diagnoza potrzeb.

Zgodnie z koncepcją selektywnego outsourcingu podstawą doboru zakresu świadczonych usług są potrzeby, zdiagnozowane przez konsultantów HP w ścisłej współpracy z pracownikami działu IT firmy klienta. Przy zastosowaniu takiego rozwiązania HP może przejąć pełne zarządzanie systemem R/3 oraz towarzyszącą mu infrastrukturą aplikacyjno-sprzętową lub wykonywać usługi outsourcingowe w ramach indywidualnego pakietu przedstawionego przez klienta.

Zawarcie umowy outsourcingowej wiąże się z wieloma korzyściami dla klientów. Należą do nich między innymi:

• pełne przygotowanie aplikacji SAP R/3 do pracy,
• wzrost dostępności aplikacji i zmniejszenie do minimum ryzyka awarii,
• możliwość zmniejszenia kosztów operacyjnych dzięki wykorzystaniu wydajnych narzędzi i procesów,
• efektywna kontrola kosztów dotyczących zasobów komputerowych i zarządzania systemami,
• większe możliwości skoncentrowania wewnętrznych zasobów firmy na kluczowej działalności,
• dostęp do wysokokwalifikowanych ekspertów w dziedzinie systemów SAP R/3, pracujących dla HP na całym świecie (ponad 25 tys. pracowników),
• pomoc w zakresie systemu R/3 - 24 godziny na dobę, 365 dni w roku,
• wysoka jakość usług potwierdzona certyfikatem ISO 9002,
• dostosowanie usług outsourcingu do potrzeb firmy działającej w zmieniającym się otoczeniu.

W celu usprawnienia komunikacji i optymalizacji czasu reakcji na zgłoszenia, HP przydziela wszystkim klientom dedykowanych konsultantów, którzy znają środowisko i specyfikę pracy zleceniodawcy i aktywnie uczestniczą we wszystkich procesach związanych z SAP-em.

Bezpieczeństwo danych.

W ramach usług zabezpieczania systemów informatycznych (ang. BCRS - Business Continuity Recovery Services) oferujemy dostęp do Zapasowego Ośrodka Przetwarzania Danych HP. Oprócz głównej infrastruktury systemowej obejmuje on skonfigurowaną sieć lokalną, pomieszczenia biurowe z całkowicie wyposażonymi stanowiskami roboczymi, jak również infrastrukturę telekomunikacyjną. Dzięki powyższym zasobom możliwe jest zapewnienie ciągłości działania firmy w przypadku nieprzewidywalnych zdarzeń i katastrof prowadzących do zniszczenia systemu infrastruktury firmy.

(redhp)

---

HP jest światowym liderem w zakresie usług outsourcingowych dla SAP R/3

• 12 Centrów Operacyjnych HP na świecie skupionych na SAP R/3
• Ponad 2000 inżynierów HP dostarczających usługi outsourcingowe SAP R/3
• Ponad 120 obsługiwanych klientów SAP w 20 krajach
• Ponad 40.000 użytkowników SAP R/3 objętych opieką HP