Firma Delphi, jeden ze światowych potentatów w branży motoryzacyjnej, wybrała outsourcing IT jako sposób na obniżenie kosztów i zagwarantowanie bezpieczeństwa swoich planów na najbliższe lata. Jej partnerem w tym zakresie został HP.

W ramach programu outsourcingu firma Delphi zleciła firmie HP obsługę oraz pomoc techniczną do aplikacji swojego systemu SAP R/3. Kompleksowa umowa outsourcingowa, dotycząca pomocy technicznej dla 5 000 użytkowników w siedemnastu krajach Europy, obejmuje przeniesienie części pracowników Delphi do HP.

Standardy gwarancją stabilności.

Delphi oferuje szeroki wybór produktów dla branży motoryzacyjnej oraz innych gałęzi przemysłu. Tylko w europejskich oddziałach Delphi pracuje 46 tys. osób. Podobnie jak w przypadku innych firm branży motoryzacyjnej, sprawne działanie systemów informatycznych odgrywa ważną rolę w sukcesie Delphi. Pewna, niezawodna, nowoczesna i w wysokim stopniu dostępna infrastruktura IT, służąca w Europie około 20 tysiącom użytkowników, jest niezbędnym elementem procesów produkcyjnych i działań biznesowych. Dlatego Delphi wdrożył na całym świecie jednolitą infrastrukturę informatyczną spełniającą określone standardy, dotyczące np. sieci lokalnych, komputerów biurkowych, urządzeń automatyki biurowej, Internetu, intranetu oraz sieci rozległych.

Do obsługi działalności biznesowej w obrębie całej firmy Delphi wprowadziła system SAP R/3. Jest to jest zintegrowany system, który zastępuje powstałe w drodze ewolucji heterogeniczne rozwiązania biznesowe. Obsługuje on codzienną działalność firmy: finanse, kontroling, gospodarkę materiałową, planowanie produkcji, jak również zapewnianie jakości oraz zarządzanie projektami. Obecnie do systemu R/3 włączonych jest około 60 europejskich ośrodków Delphi, co przekłada się na mniej więcej 5 500 użytkowników.

Kluczowe kompetencje.

Ponieważ systemy informatyczne odgrywają kluczową rolę w funkcjonowaniu Delphi, firma powierzyła obsługę systemu R/3 oraz pomoc techniczną dla jego użytkowników kompetentnemu partnerowi, działającemu w wielu krajach. Delphi wybrała outsourcing jako sposób na obniżenie kosztów i zagwarantowanie bezpieczeństwa planów na najbliższe lata, a w związku z tym na optymalne wykorzystanie własnych zasobów.

- Jeżeli chodzi o aspekty strategiczne, jest kilka dziedzin związanych z informatyką, którymi nie chcemy zajmować się sami. Jedną z nich jest hosting systemu zarządzania zasobami przedsiębiorstwa. Mamy partnerów, którzy mogą to zrobić znacznie lepiej z technicznego i finansowego punktu widzenia. Dzięki ograniczeniu nakładu pracy związanego z bieżącą działalnością będziemy mogli skupić uwagę na kluczowych obszarach - tak wyjaśnił powody decyzji dotyczącej outsourcingu dyrektor Delphi ds. informatycznych na Europę.

W związku z tym przedsięwzięciem firma Delphi potrzebowała partnera solidnego, prowadzącego działalność na całym świecie, z dużym doświadczeniem w zakresie outsourcingu systemu R/3. Wybrała HP - największego na świecie usługodawcę oferującego outsourcing systemu R/3. HP był również przygotowany na przejęcie pracowników Delphi oraz przedstawił zaawansowaną koncepcję infrastruktury technicznej, gwarantującą wysoki stopień bezpieczeństwa i pomoc w przypadku awarii.

Działanie infrastruktury R/3.

Zgodnie z warunkami umowy, HP przejął odpowiedzialność za obsługę infrastruktury systemu, systemów operacyjnych, baz danych oraz podstawowego systemu R/3. Włączył również wszystkich pracowników tzw. "zespołów krajowych SAP" firmy Delphi w obręb własnego działu obsługi, świadczącego usługi outsourcingowe.

HP przebudował infrastrukturę informatyczną Delphi przy użyciu najnowszych technologii (serwery Superdome, sieci pamięci masowej) oraz zainstalował ją w głównym europejskim centrum przetwarzania danych w Boeblingen. Podobna infrastruktura informatyczna została również zainstalowana w drugim centrum. Użycie dwóch centrów przetwarzania danych zapewnia możliwie największą odporność na awarie.

HP zapewnia również pomoc techniczną pierwszego i drugiego poziomu do aplikacji w ramach wdrożenia systemu R/3 w firmie Delphi, przy czym stworzono interfejsy dla 17 krajów Europy. Pomoc techniczna pierwszego poziomu jest centralnym systemem komunikującym się z użytkownikiem w jego języku, który przyjmuje zapytania, przetwarza je i w miarę możliwości udziela odpowiedzi bezpośrednio. Bardziej złożone zapytania kierowane są do pomocy technicznej drugiego poziomu lub innych usługodawców.

Pomoc techniczną drugiego poziomu świadczy zdecentralizowana organizacja obsługiwana przez tzw. zespoły krajowe. Oprócz świadczenia tradycyjnej pomocy technicznej dla użytkowników, zespoły te oferują również inne usługi, np. obsługę testów w fazie wdrażania, obsługę szkoleń, redakcję dokumentacji użytkownika w różnych językach oraz tworzenie raportów dotyczących działania systemu R/3 i raportów o błędach.

Za takim podejściem stoją praktyczne powody związane z mobilnością. - Jeżeli zdarzy się potrzeba zainstalowania systemu R/3 w innych wschodnioeuropejskich fabrykach, będziemy potrzebować specjalistów w zakresie SAP potrafiących porozumiewać się w języku danego kraju. Musielibyśmy wówczas szkolić i nieustannie przekwalifikowywać własnych pracowników, co byłoby kosztowne. Dlatego lepiej jest, gdy pomoc techniczną dla użytkowników na poziomie pierwszym i drugim świadczy firma, dla której jest to podstawowym zakresem działalności - wyjaśnia dyrektor Delphi ds. informatycznych na Europę.

Poprzez swoje Europejskie Centrum Kompetencji Delphi we własnym zakresie świadczy pomoc techniczną trzeciego poziomu. Firma pragnie zachować kontrolę w sytuacjach, gdy pomoc dotyczy zadań o krytycznym znaczeniu dla jej działalności. - Delphi chce zachować strategiczną wiedzę specjalistyczną dotyczącą systemu SAP dla siebie, - podkreśla dyrektor ds. informatycznych - ponieważ fakt zatrudniania przez firmę ekspertów powinien doprowadzić do dalszego poszerzenia zakresu informatycznej obsługi naszej działalności biznesowej.

Partnerstwo obniża koszty.

Generalna umowa outsourcingowa opiera się na umowach o poziomie usług, których warunki zostały ustalone w negocjacjach między Delphi i HP. Umowy te określają np. poziom dostępności systemów oraz czasy reakcji w dialogowym i wsadowym trybie pracy.

Zespoły projektowe Delphi i HP spotykają się ponadto regularnie w celu koordynowania i dalszego doskonalenia współpracy. Dyrektor Delphi ds. informatycznych na Europę ocenia, że między zespołami z obydwu firm wytworzył się doskonały kontakt, co zwiększyło elastyczność i wydajność prac nad przedsięwzięciem.

Obecnie, gdy HP udowodnił, że jest niezawodnym partnerem, dobre kontakty uległy poszerzeniu. Oprócz hostingu systemu R/3, partnerstwo z HP okaże się dla Delphi cenne podczas aktywnej współpracy w zakresie przyszłej konfiguracji infrastruktury R/3 o krytycznym znaczeniu dla działalności biznesowej firmy. - Dla nas HP nie jest jedynie zewnętrznym operatorem systemu R/3, lecz również doradcą, aktywnie pomagającym nam w optymalizacji i rozwoju systemu - mówi dyrektor Delphi ds. informatycznych na Europę. Jego zdaniem, HP wyróżnia się też elastycznością i zdolnością do szybkiej reakcji.

(redhp)