SAP uruchomił nowy, standardowy proces wprowadzania swoich rozwiązań na rynek.

Program Ramp-up zapewnia w pełni kontrolowane i efektywne wprowadzanie na rynek wszystkich nowych wersji i rozwiązań. Głównymi celami wprowadzenia tego programu są:

• zapewnienie od samego początku pełnego wsparcia przez SAP dla klientów korzystających z nowych wersji,
• dostarczenie kompletnego rozwiązania oraz możliwość stałego jego udoskonalania,
• umożliwienie gromadzenia informacji zwrotnych od klientów i ich natychmiastowego wykorzystania.

Aby powyższe cele mogły zostać spełnione, program Ramp-up składa się z trzech następujących po sobie faz:

• Faza przygotowawcza, podczas której dokonywany jest m.in. wybór klientów, mających stać się pierwszymi użytkownikami nowej wersji. W ramach SAP odbywa się też transfer wiedzy mający na celu zapewnienie odpowiednich kompetencji w obrębie całej organizacji.
• Faza operacyjna, która rozpoczyna się w dniu, gdy nowa wersja jest udostępniana wyselekcjonowanej grupie klientów. Podczas tej fazy nieustannie zbierane są informacje zwrotne z toczących się projektów wdrożeniowych, które objęte zostają dedykowanym programem serwisowym. Równocześnie precyzowane są kryteria, które muszą zostać spełnione, aby nowa wersja mogła trafić do nieograniczonej dystrybucji i prowadzone są prace rozwojowe mające na celu udoskonalenie rozwiązania.
• Faza końcowa zamyka cały proces Ramp-up i rozpoczyna etap nieograniczonej dystrybucji nowej wersji. Ma to miejsce w momencie, gdy spełnione zostaną wszystkie kryteria, które zostały zdefiniowane w poprzedzającej ją fazie operacyjnej.

Wszystkie trzy powyższe fazy zapewniają wszystkim klientom, zarówno tym uczestniczącym w programie Ramp-up, jak i wdrażającym w późniejszym terminie nowe wersje, szybszą dostępność nowych rozwiązań oraz pełne wsparcie serwisowe.

Dodatkowo specjalny program referencyjny pozwala klientom na wymianę praktycznych doświadczeń już w momencie ogłoszenia nieograniczonej dystrybucji nowego rozwiązania.

Michał Tabakowski
SAP Polska