W czerwcu br. zakończyła się już druga część tegorocznego badania opinii i stopnia zadowolenia Klientów SAP - Customer Satisfaction Survey. Niedawno, 25 sierpnia, zaprosiliśmy Państwa do uczestnictwa w trzeciej części.

Bardzo liczymy na Państwa udział i dziękujemy tym wszystkim, którzy znaleźli czas, by wypełnić ankietę, a w szczególności zechcieli podzielić się z nami swoimi uwagami i spostrzeżeniami. Analiza wyników i poszczególnych odpowiedzi dostarcza nam cennych wskazówek, jak postępować w przyszłości, aby lepiej sprostać wymaganiom Klientów oraz udoskonalać nasze produkty i usługi.

Badanie przeprowadzane jest kwartalnie - w każdej części uczestniczy losowo wybrana grupa respondentów stanowiąca 1/4 Klientów SAP. Każdy zapraszany jest do udziału tylko raz w roku kalendarzowym. Ankieta ma charakter ciągły, umożliwiając nam na bieżąco jej analizowanie i reagowanie na wyniki. Istnieje możliwość anonimowych odpowiedzi, jednak tylko podanie danych umożliwia indywidualny "follow up" oraz udział w losowaniu nagród lub otrzymanie rabatów na wybrane szkolenia czy imprezy SAP.

Począwszy od 2000 roku ankieta przeprowadzana jest w internecie przez firmę NFO Infratest. Do badania zapraszamy zarówno osoby z poziomu zarządu Klienta, jak i ze szczebla średniego kierownictwa, najczęściej kierownika projektu SAP. Zestaw pytań dla pierwszej z osób jest stosunkowo krótki - tak aby odpowiedź na nie zajęła nie więcej niż kilka minut, w przypadku drugiej osoby pytania są znacznie bardziej szczegółowe i dotyczą całego przekroju działalności SAP.

Do tej pory ankietę wypełniło i odesłało 37% zaproszonych respondentów, zatem trochę mniej niż średnio w roku ubiegłym (41%). Mamy nadzieję, że frekwencja w kolejnych częściach tegorocznego badania wzrośnie, gdyż tylko wówczas mamy szansę poznać pełen obraz naszej działalności oraz śledzić i szybko reagować na zmiany w postrzeganiu naszych produktów i usług w kolejnych latach.

Wszystkie odpowiedzi poddawane są wnikliwej analizie przez dział Customer Care i przekazywane kierownictwu. Oceny poszczególnych aspektów działalności SAP trafiają do kierowników odpowiednich działów, którzy na ich podstawie podejmują indywidualne działania. W przypadku niezadawalających ocen lub krytycznych uwag proponujemy spotkania w celu poznania przyczyn niezadowolenia oraz propozycji polepszenia naszych produktów i usług. Nie chcemy, aby Państwa wątpliwości i pytania pozostały bez odpowiedzi.

Podobnie jak w poprzednich częściach, wszyscy imienni respondenci letniej edycji badania mogli skorzystać z rabatu; tym razem był to 20-procentowy rabat na udział w VII Kongresie SAP. Liczymy na to, że będziemy mieli okazję poznać opinię większości naszych Klientów i dlatego jeszcze raz gorąco zachęcamy do udziału w kolejnych edycjach.