Walldorf, Niemcy - 20 lipca 2004 r. - Zarząd SAP AG (NYSE: SAP) poinformował o rozszerzeniu swojej strategii serwisowej "5-1-2", która zostanie zastosowana w odniesieniu do obecnych wersji wszystkich rozwiązań mySAP Business Suite, opartych na otwartej platformie integracyjnej i aplikacyjnej SAP NetWeaver. Wprowadzona na początku tego roku strategia serwisowa 5-1-2 dla mySAP ERP wyraźnie definiuje standardowe i rozszerzone opcje serwisu. Ponadto zapewnia klientom przewidywalny model usług, pozwalający lepiej planować serwis oprogramowania i projekty upgrade'u.

Aktualizacja strategii serwisowej SAP jest uzupełnieniem ostatnio podjętych działań, których celem jest uproszczenie i synchronizacja metod dostarczania wersji oprogramowania. Obecnie odchodzi się od koncepcji cykli udostępniania wersji poszczególnych komponentów. Oferta SAP gwarantuje ujednoliconą dostępność i serwis rozwiązań SAP® i SAP NetWeaver, co umożliwia klientom opracowywanie wiarygodnych planów przyszłych upgrade'ów i budżetów na obsługę oprogramowania. Klient ma obecnie możliwość planowania programu obsługi oprogramowania z ośmioletnim wyprzedzeniem. Wersja mySAP ERP z roku 2004 była pierwszym rozwiązaniem objętym nową strategią serwisową. Pozytywna odpowiedź ze strony rynku stała się podstawą do rozszerzenia strategii serwisowej w zakresie pozostałych rozwiązań.

"Cieszy nas fakt, gdy dostawcy systemów dla przedsiębiorstw mają jasny i szczegółowy plan serwisowy - powiedział Brian Zrimsek, Wiceprezes Gartner Research. - Klienci korzystający w ramach swoich organizacji z różnorodnych rozwiązań informatycznych potrzebują jasno zdefiniowanego, długoterminowego planu serwisowego i obsługi, co pomaga im uzyskać jak największy zwrot z inwestycji teraz i w przyszłości."

Firma SAP będzie zapewniała standardowy 5-letni serwis, z opcją jego wydłużenia na kolejne 3 lata, za niewielką dopłatą do standardowej stawki za usługi serwisowe.

Plan serwisowy 5-1-2 w szczególności oferuje klientom:

• pięć lat standardowego serwisu za standardową opłatą serwisową;
• rok rozszerzonego serwisu za dodatkową dwuprocentową opłatą serwisową;
• dwa kolejne lata rozszerzonego serwisu za czteroprocentową opłatą serwisową za rok.

Po ośmiu latach rozpoczyna się serwis specyficzny dla klienta, zapewniający te same usługi serwisowe, z kilkoma małymi wyjątkami.

Plan serwisowy 5-1-2 dotyczy rozwiązań SAP opartych na platformie SAP NetWeaver poczynając od wersji 2004. W odniesieniu do mySAP ERP, rozszerzony plan obejmuje rozwiązania: mySAP Supply Chain Management (mySAP SCM - Zarządzanie łańcuchem dostaw), mySAP Supplier Relationship Management (mySAP SRM - Zarządzanie relacjami z dostawcami), mySAP Product Lifecycle Management (mySAP PLM - Zarządzanie cyklem życia produktu) i mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM - Zarządzanie relacjami z klientami) oraz systemy przeznaczone dla poszczególnych branż.

"Mocno wspieramy i promujemy działania mające na celu łączenie wszystkich rozwiązań opartych na koncepcji SAP NetWeaver w ramach jednej spójnej strategii serwisowej - powiedział Alfons Wahlers, Przewodniczący DSAG (Grupy użytkowników SAP Niemcy). - Teraz, gdy firma SAP rozwinęła mapę rozwiązań dla architektury usług dla przedsiębiorstw, klienci SAP bardziej niż kiedykolwiek potrzebują wiarygodnych i długoterminowych informacji, aby móc zaplanować transformację swojego przedsiębiorstwa w firmę opartą na tej architekturze."

"Oferując nową strategię serwisową, zobowiązujemy się wspierać naszych klientów i gwarantujemy im długoterminowe, niezawodne oraz produktywne korzystanie z rozwiązań SAP - powiedział Uwe Hommel, Wiceprezes SAP Active Global Support. - Połączenie dodatkowego serwisu i regularnych, zależnych od rozwiązania cykli wersji będzie znaczącym czynnikiem pomagającym naszym klientom w zmniejszeniu ich TCO. Rozszerzenie programu 5-1-2 jest kontynuacją szerokiej oferty programów obsługi SAP, zapewniającej klientom maksymalną elastyczność i długoterminowe wsparcie."

Więcej informacji o ofertach serwisu i wsparcia SAP znajduje się na stronie: http://www.sap.com/services/maintenance lub http://www.sap.pl/serwis.

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com