ORLANDO, Floryda - 17 maja 2006 - Potwierdzając możliwość zrewolucjonizowania rynku CRM i utrzymania na nim wiodącej pozycji, firma SAP AG (NYSE: SAP) ujawniła strategię CRM, której celem jest zaoferowanie klientom maksymalnej elastyczności w zakresie opcji wdrożenia, przy jednoczesnym utrzymywaniu innowacyjności i wprowadzaniu istotnych funkcjonalności pomagających firmom sprostać specyficznym wyzwaniom biznesowym w kluczowych branżach. Wraz z opublikowaniem informacji o mapie migracji całego rozwiązania CRM do zapowiadanego wcześniej modelu hybrydowego do 2007 roku, firma SAP poinformowała również o wprowadzeniu CRM 2006s - pierwszego w branży hybrydowego pakietu rozwiązań CRM do wdrożenia lokalnego lub na żądanie (on-demand), oferującego nowe funkcje branżowe, pełne usługi sieciowe i prosty w użyciu interfejs, współdzielony w ramach opcji "on-demand" i lokalnej. Niniejsza informacja prasowa została opublikowana na międzynarodowej konferencji dla klientów SAP - SAPPHIRE®' 06 - która odbyła się w dniach 16-18 maja w Orlando, na Florydzie.

W przypadku zastosowania SAP CRM 2006s firmy mogą wybrać rozwiązanie i opcję wdrożenia, które najlepiej spełniają ich potrzeby, aby natychmiast osiągać wymierne wyniki biznesowe i rozwijać się strategicznie w miarę pojawiania się nowych wymagań biznesowych - bez wpływu na akceptację użytkowników lub relacje z klientami. Informacje te zostały podane po wprowadzeniu przez firmę SAP drugiej partii rozwiązań SAP® CRM on-demand. (Patrz: informacja prasowa z 10 maja 2006, pt. "Firma SAP przekazuje specjalistom ds. marketingu następną partię rozwiązań SAP® CRM On-Demand"). Firma SAP zrealizowała dwie pierwsze fazy planu wprowadzenia rozwiązania hybrydowego poprzez wprowadzenie na rynek rozwiązań SAP® Sales on-demand i SAP® Marketing on-demand. Dzięki SAP CRM 2006s firma SAP stała się jedynym dostawcą, którego rozwiązania hybrydowe są oparte na współdzielonej architekturze, wspólnym modelu danych i jednolitym interfejsie użytkownika, co umożliwia płynne przechodzenie pomiędzy opcjami wdrożenia lokalnego i na żądanie.

Nowe możliwości dostępne w CRM 2006s
Rozwiązanie SAP CRM 2006s, którego udostępnienie pierwszym klientom zaplanowano na najbliższe lato, obejmuje te same uproszczone funkcje obsługi w opcjach wdrożenia lokalnego (on-premise) i zewnętrznego (off-premise) oraz zapewnia pełne wsparcie usług sieciowych, ułatwiających integrację z systemami backend SAP i innych producentów. SAP CRM 2006s oferuje pracownikom działu sprzedaży oraz menedżerom ds. serwisu i marketingu możliwość korzystania z łatwego w użyciu interfejsu oraz procesy biznesowe dla kluczowych branż, dzięki czemu mogą szybciej osiągnąć oczekiwane rezultaty.

Poniżej opisano nowe możliwości:

• Rozszerzenia branżowe obejmują zarządzanie zleceniami i umowami w branży telekomunikacyjnej, tworzenie kont i umów leasingowych w sektorze usług finansowych, zarządzanie kontraktami, zarządzanie grantami w sektorze publicznym oraz zarządzanie usługami socjalnymi i cyklem życia kontraktu w dziedzinie nauk humanistycznych.
• Pracownikom biorącym aktywny udział w przepływie informacji gospodarczych we wszystkich branżach SAP CRM 2006s oferuje nowe możliwości w środowiskach B2C, w których realizowanych jest wiele kontaktów z klientami, a ponadto zaawansowane funkcje centrum obsługi telefonicznej oraz do zarządzania lojalnością klienta, efektywnością sprzedaży, sprawami, dużymi kampaniami i funduszami marketingu realizowanego za pomocą różnych kanałów komunikacji i sprzedaży.
• SAP CRM 2006s zawiera narzędzia do konfiguracji interfejsu użytkownika umożliwiające użytkownikowi nieposiadającemu szerokiej wiedzy w zakresie IT dostosowanie procesów gospodarczych i stosowanej terminologii do swoich potrzeb biznesowych.
• SAP CRM 2006s oferuje działom IT nowe opcje płynnego wdrożenia, aby zapewnić przejrzystość wyborów IT dla użytkownika biznesowego oraz ułatwić przechodzenie i interoperacyjność między modelami wdrożenia lokalnego i na żądanie. Nowy zestaw narzędzi umożliwiający definiowanie usług sieciowych pozwala informatykom na natychmiastowe definiowanie nowych usług sieciowych zgodnie z potrzebami klienta oraz łatwe łączenie rozwiązania SAP CRM 2006s z aplikacjami starszymi i zewnętrznymi.
• SAP CRM 2006s dostarcza bogaty zestaw usług biznesowych w formie produktu, które partnerzy i klienci mogą wykorzystywać w kontekście inicjatywy Enterprise Services Community firmy SAP (Patrz: informacja prasowa z 18 kwietnia 2006 roku, pt.: "SAP wprowadza Enterprise Services Community w celu wspierania innowacji wśród klientów i partnerów").

Firma Fujitsu Network Communications wybiera rozwiązanie SAP for Strategic Business Continuity
Firma Fujitsu zdecydowała się skorzystać z rozwiązania SAP ze względu na potrzebę szybkiej automatyzacji rejestracji danych dotyczących klientów w celu zwiększenia przejrzystości prognoz i sprzedaży. Ponadto kierownictwo Fujitsu zdało sobie sprawę, że prawdziwą korzyścią związaną z CRM byłoby zapewnienie pracownikom działu sprzedaży zawsze aktualnych danych dotyczących cen i dostępności produktów. Pozwoliłoby to na szybsze przekształcenie kontaktu z klientem w sprzedaż. Dzięki rozwiązaniu SAP CRM 2006s firma Fujitsu mogła szybko zaktualizować dane o klientach i udostępnić je działowi sprzedaży. W przyszłym roku firma będzie mogła przeprowadzić płynną migrację w celu spełnienia strategicznych wymagań w zakresie CRM - tj. zapewnienia dostępu do danych dotyczących cen i dostępności produktów w czasie rzeczywistym - bez zakłócania realizacji procesów sprzedaży i zarządzania relacjami z klientami oraz bez wpływu na wyniki kwartalne.

"Wiedzieliśmy, że najlepsze rozwiązanie długoterminowe, zorientowane na obsługę klienta i spełniające nasze potrzeby, powinno być w pełni zintegrowanym rozwiązaniem lokalnym (on-premise), takim jak mySAP CRM. Jednakże potrzebowaliśmy również prostego w użyciu rozwiązania, które można byłoby szybko zainstalować i skonfigurować - powiedział Doug Moore, Dyrektor ds. Sprzedaży w firmie Fujitsu Network Communications. - Zainteresowała nas oferta mySAP CRM, ponieważ rozwiązanie to posiada łatwy w użyciu interfejs użytkownika i jest zgodne z naszym strategicznym lokalnym rozwiązaniem. Była to doskonała odpowiedź na nasze najpilniejsze potrzeby, która jednocześnie pozostawiła nam możliwość późniejszego wdrożenia własnego pakietu."

Rozwiązania hybrydowe
W przypadku rozwiązań hybrydowych wykorzystywany jest ten sam kod zarówno we wdrożeniu zewnętrznym (off-premise), jak i lokalnym (on-premise). Pozwala to wszystkim klientom łatwo i szybko przekazać lub przyjąć w outsourcing specyficzne aplikacje. Rozwiązania hybrydowe oferują klientom:

• Natychmiastowe wyniki dzięki wdrożeniom na żądanie
• Wzrost strategiczny w wyniku innowacyjnych rozszerzeń rozwiązań lokalnych
• Brak problemów związanych z przestawianiem się użytkowników na inny tryb pracy lub z relacjami z klientami podczas zmiany modelu wdrożenia oprogramowania

"Potrzeby użytkowników obejmują coraz więcej zadań realizowanych w ramach współpracy lub kompleksowych procesów biznesowych, dlatego też wykraczają poza możliwości oferowanych obecnie rozwiązań na żądanie - powiedział Michael Maoz, Dyrektor ds. Technologii CRM w firmie Gartner. - Dostępność systemu lokalnego z identycznym interfejsem użytkownika i zaawansowanymi funkcjami usuwa podstawową przeszkodę w wyborze rozwiązania CRM na żądanie."

"Firma SAP działa innowacyjnie dzięki swojej ofercie CRM, w której najważniejsze są strategiczne korzyści klienta" - powiedział Shai Agassi, Prezes Product and Technology Group i Członek Zarządu SAP. - Przekształcenie całego pakietu rozwiązań CRM na model hybrydowy do 2007 roku umożliwi naszym klientom skupienie się na sukcesie w relacjach z klientami. Będziemy zabiegać o to, aby aplikacja CRM była zintegrowana z systemami backend, a jej elastyczność pozwalała na osiągnięcie maksymalnych korzyści. W każdej firmie wymagania związane ze stosowaniem rozwiązania zmieniają się z biegiem czasu. SAP znajduje się w tej chwili w idealnej pozycji wyjściowej pozwalającej towarzyszyć firmom jako partner w całym cyklu życia rozwiązania CRM".

Szczegółowe informacje można uzyskać pod adresem: www.sap.com/crm.

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com