BARCELONA, Hiszpania - 23 marca 2006 - Obecnie tylko 23 procent banków europejskich ma możliwość łatwego dostępu do informacji o transakcjach klientów - wynika z badania przeprowadzonego wśród 125 banków detalicznych z 30 krajów Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (EMEA). Badanie przeprowadzone przez European Financial Management & Marketing Association (EFMA), Uniwersytet w Mannheim oraz SAP AG (NYSE: SAP) dowodzi, że w dziedzinie IT największe zainteresowanie europejskich banków (spośród których 88 procent zamierza poprawić jakość danych w ciągu najbliższych trzech lat) wzbudzają narzędzia z zakresu Business Intelligence. Wyniki badań zostały ogłoszone podczas XXVIII Zgromadzenia EFMA, które odbyło się w Barcelonie w dniach 23-24 marca.

Oparte na samoocenie badania wykazują, że banki doskonale rozumieją znaczenie gromadzenia, prawidłowego archiwizowania, analizowania oraz wyszukiwania istotnych danych klienta. Mają one świadomość, że klarowne uporządkowanie takich danych w segmentach będzie miało wpływ na sukces ich strategii pozyskiwania nowych klientów, zarządzanie klientami w ramach sprzedaży produktów dodatkowych oraz detalicznej sprzedaży wielokanałowej. Aspekt ten został dużo mocniej zaakcentowany od czasu pierwszego badania przeprowadzonego w 2003 roku.

"W trzecim roku badań realizowanych we współpracy z SAP rozszerzyliśmy bazę uczestniczących w nich banków oraz spojrzeliśmy szerzej na nowe wyzwania podejmowane przez naszych członków w zakresie transformacji detalicznych usług finansowych, mającej na celu sprostanie oczekiwaniom klientów - powiedział Patrick Desmar's, Dyrektor Wykonawczy EFMA. - Te kluczowe wnioski prowadzą nas do sedna problemów i szans naszej branży. W nadchodzącym roku będzie to stanowić dla organizacji EFMA doskonałą podstawę do kontynuowania misji inicjowania dyskusji na temat wprowadzania innowacji".

Kluczowe wnioski dotyczące systemów informacyjnych klientów:

• Obecnie prosty dostęp do danych o transakcjach klientów, ich zadowoleniu i opiniach ma tylko 23 procent banków skupionych w EMEA, natomiast 88 procent banków zamierza osiągnąć taki poziom jakości danych około roku 2009.
• Jedna trzecia banków zrzeszonych w EMEA analizuje ad hoc dane klienta.
• Tylko 11 procent prowadzi stały i spójny proces eksploracji danych.
• 89 procent zamierza gromadzić dane wg segmentu klienta, który obejmuje wszystkie dane istotne dla klienta lub tylko kilka kluczowych elementów, takich jak skargi, historia sprzedaży i fakturowanie.

"Nawet na bardziej rozwiniętym rynku rozwój może być kontynuowany tylko dzięki wsparciu bardziej ustrukturalizowanego procesu Business Intelligence, umożliwiającego bankom osiągnięcie właściwego poziomu jakości informacji, niezbędnego dla lepszego zrozumienia segmentów klienta - powiedział Daniele Bonfanti, Menedżer programowy Financial Insights, EMEA. - Bankom potrzebna jest zmiana sposobu gromadzenia i analizy danych na wysoce elastyczny proces, aby mogły one rzeczywiście wspierać decyzje oraz inicjatywy biznesowe i, co jest bardziej istotne, zrezygnować z tych narzędzi z zakresu Business Intelligence, które są przestarzałe, zbyt wolne i nieelastyczne."

Pozostałe istotne konkluzje:

• Rozwój strategii wzrostu przychodu: Przytłaczająca większość banków (75 procent) preferuje wzrost zysków w wyniku cięcia kosztów jako głównej strategii biznesowej.
• Zwiększone wysiłki zmierzające do skrócenia czasu reakcji: 61 procent banków objętych badaniem spodziewa się przedstawić ofertę zróżnicowanych produktów i propozycji usług bazujących na potwierdzonych zapotrzebowaniach klientów około 2009 roku, a ponad 12 procent zamierza osiągnąć to już obecnie.
• Ograniczenia spowodowane aktualnie działającymi systemami IT: Ponad jedna trzecia banków zgłasza ograniczenia swoich systemów IT uniemożliwiające osiągnięcie ich strategicznych celów. 98 procent banków spodziewa się, że w ciągu trzech lat infrastruktura IT będzie wspomagać ich strategie biznesowe oraz zapewni im przewagę konkurencyjną.

"W przypadku systemów IT oraz struktury organizacyjnej banków należy zapewnić wsparcie w zakresie dostępności informacji w ramach całej organizacji, aby wpłynąć na potencjał efektywnego zarządzania klientami - powiedział Richard Lowrie, Dyrektor ds. Strategii Rozwoju Bankowości w SAP AG. - W porównaniu z wynikami badania przeprowadzonego w 2003 roku, nowe rezultaty wskazują na związek między biznesową strategią banku a możliwościami jego głównych systemów wspomagających procesy biznesowe zorientowane na klienta. Wyniki badań potwierdzają, że starania SAP o rozwój możliwości analitycznej bankowości wychodzą naprzeciw pilnej i stałej potrzebie w branży."

Nota dla wydawców:
W sprawie opracowania zatytułowanego "The Five Pillars of Excellence in Retail Banking: A European Benchmark Review - 2006" proszę zwrócić się do osób do kontaktów wymienionych poniżej.

O The European Financial Management & Marketing Association
The European Financial Management & Marketing Association jest stowarzyszeniem non profit, którego członkami są wyłącznie europejskie organizacje świadczące usługi z zakresu bankowości i finansów. EFMA zajmuje się promowaniem innowacji wśród społeczności bankowych i finansowych, inicjując debaty i dyskusje z dala od presji konkurencji. Poprzez spotkania i otwartą wymianę informacji EFMA ułatwia dialog oraz współpracę między członkami stowarzyszenia, tworząc tym samym forum umożliwiające poznawanie i badanie najlepszych praktyk.

Działalność EFMA jest finansowana z opłat członkowskich oraz dochodów uzyskanych z organizowanych imprez i świadczonych usług. Z opłat członkowskich finansowany jest szereg usług zarezerwowanych tylko dla członków. Przychód uzyskiwany z dodatkowych działalności pozwala na obniżenie tych opłat. Taki sposób działania umożliwia zachowanie neutralności EFMA, chroniąc tym samym jego program i działania przed naciskami zewnętrznymi i zapewniając zachowanie właściwego poziomu jakości programu, co jest szczególnie cenione przez członków stowarzyszenia. Lojalność członków EFMA - reprezentujących trzy czwarte największych organizacji bankowych z Europie - jest świadectwem skuteczności prowadzonej misji. (Więcej informacji znajduje się na stronach http://www.efma.com)

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com