WIELOKANAŁOWA SPRZEDAŻ DETALICZNA (MULTICHANNEL RETAILING)
Na współczesnym, dynamicznym rynku sprzedaży detalicznej klienci mogą uzyskiwać te same produkty z wielu różnych źródeł. Dlatego dostawcy starają się podnosić poziom zadowolenia odbiorców - i swoją rentowność - wykorzystując możliwości stwarzane przez wielokanałową sprzedaż detaliczną oraz działania marketingowe ukierunkowane na dotychczasowych i potencjalnych klientów.
Utrzymywanie kontaktów z klientami za pośrednictwem różnych środków przekazu i prowadzenie wielokanałowej sprzedaży detalicznej sprzyja zwiększeniu lojalności odbiorców, a tym samym - kwot wydawanych przez nich na towary oferowane przez danego detalistę. Łącząc ze sobą różne sposoby kontaktu (czyli kanały sprzedaży obejmujące sklepy, Internet oraz sprzedaż katalogową i telefoniczną), można spersonalizować relacje z poszczególnymi klientami i sprawić, aby poczuli się doceniani. Dzięki temu będą chętnie dokonywali dalszych zakupów za pośrednictwem kanałów sprzedaży detalicznej firmy.
Każdy kontakt z klientem za pośrednictwem jednego z kanałów sprzedaży detalicznej wymaga ujednoliconej, spersonalizowanej obsługi - w ten sposób można zwiększyć lojalność klienta wobec marki i podnieść poziom sprzedaży. Dzięki utrzymywaniu jednego zbioru danych o klientach na potrzeby poszczególnych kanałów sprzedaży detalicznej i związanych z nimi procesów klienci mają możliwość składania zamówień i zwracania produktów przy użyciu najdogodniejszego dla siebie kanału - za pośrednictwem sklepów, Internetu lub placówek prowadzących sprzedaż katalogową i telefoniczną. Dlatego w celu zapewnienia pełnej, wielokanałowej obsługi należy uwzględnić następujące elementy:
- Poszczególne placówki, w których klient dokonuje zakupów
- Zarządzanie zleceniami realizowanymi za pośrednictwem różnych kanałów
- Zwroty i płatności
Oprócz wielokanałowej sprzedaży detalicznej mogą Państwa zainteresować następujące zagadnienia:
Zachęcamy do zapoznania się z dodatkowymi informacjami na temat oferowanego przez SAP oprogramowania do zarządzania małymi i średnimi przedsiębiorstwami. Oprogramowanie do wielokanałowej sprzedaży detalicznej jest dostępne w ramach aplikacji SAP Customer Relationship Management (SAP CRM).