WALLDORF, Niemcy - 6 grudnia 2004 r. - Firma SAP AG (NYSE: SAP) poinformowała o wprowadzeniu nowych funkcjonalności branżowych, w zakresie mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM), wspomagających analizę, monitorowanie i zarządzanie całym cyklem obsługi należności klienta w przedsiębiorstwach telekomunikacyjnych. Rozszerzenia zaprojektowane dla branży telekomunikacyjnej obejmują procesy stosowane w obszarze obsługi klienta, interaktywnego zarządzania pobieraniem opłat oraz zarządzania kwestiami spornymi. W ten sposób możliwe jest uzyskanie kompleksowych informacji o kliencie dzięki ścisłej integracji centrum obsługi klienta z procesami finansowymi realizowanymi w systemie back-end.

Rozszerzenia dla branży telekomunikacyjnej pomogą firmom zwiększyć przychody, dzięki redukcji błędów powstałych podczas fakturowania lub niewłaściwej pracy centrum obsługi telefonicznej. Nowe rozwiązania stanowią uzupełnienie funkcjonalności mySAP CRM stosowanych w ramach procesów obsługi klienta, związanych np. z zarządzaniem: sprawami i reklamacjami, zleceniami klienta, kontraktami oraz kampaniami.

Zarządzanie transakcjami finansowymi w ramach centrum obsługi
W branży telekomunikacyjnej efektywne zarządzanie należnościami oraz pobieraniem opłat jest konieczne dla uzyskania przychodu oraz osiągnięcia sukcesu. Zarządzanie kontami klientów w dużej mierze ma miejsce w centrum obsługi. Podczas przetwarzania zapytań, kwestii spornych oraz wykonywania telefonów do klientów w sprawie zaległych płatności operatorzy centrum obsługi potrzebują szybkiego dostępu do danych o kontraktach, fakturach i statusie płatności, dotyczących określonego klienta. Dzięki mySAP CRM agenci wspierani są, w zakresie podejmowanych przez nich działań, odpowiednimi informacjami pochodzącymi ze wszystkich obszarów funkcjonowania przedsiębiorstwa. umożliwiającymi efektywne zarządzanie bieżącymi i długoterminowymi relacjami z klientami.

Operatorzy korzystający z tych samych kont muszą mieć możliwość stałej aktualizacji profili klientów oraz informacji finansowych za pomocą odpowiednich danych transakcyjnych. W mySAP CRM aktualizacja danych odbywa się w czasie rzeczywistym, dzięki czemu wszystkie informacje w momencie przeglądania konta przez innego pracownika są aktualne. Zatem podczas udzielenia klientom odpowiedzi operatorzy centrum obsługi mogą wysnuwać wnioski i podejmować decyzje w oparciu o najbardziej aktualne informacje.

Zarządzanie pobieraniem opłat
Zaleganie przez niektórych klientów z płatnościami powoduje sytuację, w której firma uzyskuje mniejsze od oczekiwanych przychody. W centrum obsługi klienta - w ramach systemu mySAP CRM - można skorzystać z funkcji potrzebnych do efektywnego realizowania wychodzących rozmów telefonicznych związanych z pobieraniem opłat, np.: listy rozmów telefonicznych generowane automatycznie w procesach monitowania, interaktywne skrypty i narzędzia do obsługi płatności. Rozwiązania te umożliwiają efektywne przedstawienie bieżącej sytuacji klientowi, wprowadzanie dowodów wpłaty lub zobowiązań do zapłaty, tworzenie planu rat bądź odnotowanie sytuacji konfliktowych. mySAP CRM pomaga zatem w znacznym stopniu zredukować zmniejszenia przychodów oraz efektywnie rejestrować i analizować wzorce zachowań klientów, dzięki czemu firmy mogą się skupić na pozyskiwaniu najbardziej rentownych klientów.

Zarządzanie kwestiami spornymi
Obsługa niezadowolonego klienta zawsze wymagała szczególnej troski i uwagi. Aplikacja SAP służąca do zarządzania kwestiami spornymi, dostępna obecnie w ramach rozwiązania branżowego dla telekomunikacji, zawiera funkcje biznesowe potrzebne do szybkiego i łatwego rejestrowania oraz rozwiązywania kwestii spornych.

Zastosowanie tych funkcji przyczynia się do lepszej obsługi należności i wzrostu zadowolenia oraz lojalności klienta.

"Z uwagi na stałe wyzwanie dotyczące utrzymania dobrego wyniku finansowego w branży telekomunikacyjnej, firmy te potrzebują więcej proaktywnych strategii biznesowych obsługi nowych i dotychczasowych klientów oraz ciągłej kontroli sytuacji finansowej. - powiedział Harald Hinderer, Dyrektor jednostki biznesowej "Telekomunikacja" w SAP AG. - Wymaga to uzyskania pełnego przeglądu historii relacji z klientem, jego preferencji oraz transakcji, jak również sprawnego zarządzania należnościami i efektywnej obsługi klienta. Rozszerzenia specyficzne dla branży dostępne w mySAP CRM dostarczają firmom telekomunikacyjnym zintegrowanych funkcji umożliwiających osiągnięcie pełnej przejrzystości danych oraz sterowanie wszystkimi aspektami zarządzania należnościami klientów. Oprócz bezpośredniego zysku wynikającego z eliminacji czynników redukujących przychody, powyższe funkcje zorientowane na klienta pozwalają firmom zwiększyć lojalność istniejących klientów.

O rozwiązaniu SAP for Telecommunications
SAP for Telecommunications jest zestawem rozwiązań branżowych z platformy mySAP Business Suite, które oferują specyficzną funkcjonalność wspomagającą unikalne procesy biznesowe przebiegające w przedsiębiorstwach o różnym typie działalności, włącznie z firmami dostarczającymi usługi internetowe i aplikacyjne oraz firmami prowadzącymi działalność w zakresie techniki urządzeń bezprzewodowych. SAP for Telecomunications wdrożono u 546 klientów na całym świecie. Oprogramowanie to pomaga sprostać wyzwaniom związanym z deregulacją, łącznością szerokopasmową i zdalną oraz przekształcić je w szansę wygenerowania większego przychodu. Rozwiązanie SAP for Telecomunications, oparte na otwartej architekturze platformy integracyjnej i aplikacyjnej SAP NetWeaver, dostarcza zintegrowanych rozwiązań do zarządzania relacjami z klientami, fakturowania, pobierania opłat oraz realizacji operacji sieciowych i e-handlu w celu usprawnienia operacji oraz umożliwienia przebiegu procesów biznesowych, które sprawdzą się w przyszłości. Dodatkowe informacje: http://www.sap.com/solutions/industry/telecom/ lub http://www.sap.pl/solutions/industry/telecom/

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com