Strona główna | SAP na świecie | Log In | Stwórz nowy profil | Skontaktuj się z SAP online lubzadzwoń 00 800 491 1525
Skip Navigation
Walldorf, Niemcy - 25 listopada 2003 r. - Firma SAP AG (NYSE: SAP) poinformowała o rozszerzeniu najnowszej wersji mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM - Zarządzanie relacjami z klientami) o funkcjonalność opracowaną specjalnie na potrzeby przedsiębiorstw użyteczności publicznej, w pełni uwzględniającą specyfikę i potrzeby tej branży. Rozwiązanie mySAP CRM wykorzystuje szeroką, specjalistyczną wiedzę branżową stanowiącą podstawę zestawu rozwiązań branżowych SAP for Utilities (Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej). Przedsiębiorstwo Energie AG należy do tej grupy firm działających w Austrii, które najszybciej zdecydowały się na wdrożenie rozwiązania mySAP CRM. Dzięki temu firma już osiągnęła wymierne korzyści biznesowe: lepsze rezultaty kampanii marketingowych, efektywniejsze zarządzanie sprzedażą i działaniami serwisowymi przeznaczonymi dla klientów indywidualnych, optymalizację całościowych procesów sprzedaży dla odbiorców komercyjnych i przemysłowych.
Funkcjonalność mySAP CRM obsługuje różnorodne procesy biznesowe, dzięki którym możliwa jest m.in. optymalizacja obsługi klienta oraz danych dotyczących energii w ramach systemów rozliczania i zarządzania przychodami dla odbiorców indywidualnych, komercyjnych oraz przemysłowych. Ponadto rozszerzone funkcje tego rozwiązania obejmują proces sprzedaży dla klientów komercyjnych i przemysłowych, zarządzanie kampaniami oraz portal menedżera ds. klientów. Nowe funkcje centrum obsługi klienta mySAP CRM oferują rozszerzone kanały komunikacji, w tym system komputerowej integracji telefonicznej, pocztę elektroniczną, chat internetowy oraz możliwość kontaktów za pośrednictwem Internetu. W efekcie nowe rozwiązanie pozwoli na wsparcie działań marketingowych, podniesienie jakości obsługi klientów oraz lepszą współpracę pomiędzy dostawcami usług.
"Intensywna konkurencja oraz deregulacja rynku zmuszają przedsiębiorstwa użyteczności publicznej do oferowania usług bardziej zorientowanych na klienta oraz do jednoczesnego analizowania możliwości zwiększania przychodu i redukcji kosztów operacyjnych - stwierdził dr Zarko Sumic, Zastępca Prezesa META Group Energy Information Strategies. - Wiodący dostawcy skupiają wszystkie swoje działania na kwestiach kluczowych dla tej branży: na sprzedaży do klientów komercyjnych i przemysłowych. Dodatkowo przedsiębiorstwa te ściśle współpracują ze swoimi klientami w celu opracowania, jak najlepszej oferty usług. Firmy informatyczne obecne na całym świecie i na różnych rynkach energetycznych są bardzo dobrze przygotowane do tego, by wspomagać przedsiębiorstwa użyteczności publicznej w sprostaniu wyzwaniom rynków regulowanych, zderegulowanych oraz przechodzących okres transformacji."
mySAP CRM pomaga firmie Energie AG dostrzec pojawiające się na rynku możliwości Energie AG - wiodące austriackie przedsiębiorstwo energetyczne - wykorzystuje mySAP CRM do optymalizacji usług skierowanych do klientów. Ponadto system obsługuje nowe procedury rozliczeniowe, zgodnie z wytycznymi dotyczącymi rozdziału zakresów działalności energetycznej oraz bilansu ilości energii. Rozwiązanie mySAP CRM pomogło temu przedsiębiorstwu w osiągnięciu szybkiego wzrostu dochodów, dzięki zastosowaniu nowych rozwiązań informatycznych, które pozwoliły zoptymalizować wszystkie procesy biznesowe. Dzięki temu udało się obniżyć pierwotne koszty operacyjne o 63%. Firma Energie AG spodziewa się dalszych oszczędności, dzięki poprawie sprzedaży, redukcji kosztów marketingowych, znalezieniu nowych źródeł przychodów - efekt wykorzystania kompleksowych danych o klientach gromadzonych przy wykorzystaniu mySAP CRM.
Narzędzia do całościowego zarządzania procesami sprzedaży dla klientów komercyjnych i przemysłowych Rozwiązanie mySAP CRM wspiera działania kierowników do spraw kluczowych klientów poprzez udostępnienie nowych narzędzi wspomagających zarządzanie całym procesem sprzedaży oraz służących do realizacji umów dla klientów komercyjnych i przemysłowych. Narzędzia te obejmują działania związane z: pozyskaniem klienta, tworzeniem, negocjacją umów, określaniem marż sprzedaży, świadczeniem usług poprzez różne kanały komunikacji. Po sfinalizowaniu umowy dane dotyczące klienta oraz zużycia są automatycznie wprowadzane do systemów wewnętrznych służących do rozliczania i księgowości, dzięki czemu zespoły zajmujące się sprzedażą mają stały dostęp do obszernych i aktualnych informacji o profilu klientów i szczegółowych obliczeń dotyczących całościowych struktur ustalania cen w różnych regionach.
Dzięki portalowi opartemu na platformie technologicznej SAP NetWeaver rozwiązanie mySAP CRM stwarza możliwości łatwego dostępu do informacji wszystkim oddziałom funkcjonującym w ramach różnorodnych systemów operacyjnych oraz odmiennych procesów biznesowych. Dodatkowo portal umożliwia pracownikom z działów sprzedaży oraz z centrum telefonicznej obsługi klienta dostęp do danych dotyczących wydajności: możliwości sprzedaży, oferty, umowy, profile instalacji technicznych, zużycie (profile obciążeń), przychody i statystyki klientów.
Całościowe zarządzanie sprzedażą dla klientów indywidualnych Rozwiązanie mySAP CRM wspomaga cały proces związany ze zleceniem sprzedaży dla klientów indywidualnych - począwszy od zapytania ofertowego po fakturowanie i analizy. Rozszerzone funkcjonalności do zarządzania sprzedażą umożliwiają przedsiębiorstwom szybką reakcję na wnioski klientów indywidualnych w sprawie umowy o dostawę - zapewniają wstępną analizę (na przykład typ przebiegu obciążenia). Działania te uruchamiają kolejne funkcje - dostawę energii i rozliczanie pozwalające na monitorowanie statusu dostaw energii. Pracownik do spraw obsługi klienta ma dostęp do danych dotyczących sprzedaży, które zostały automatycznie opracowane, mogą one być wykorzystane dla celów sprawozdawczości oraz przeprowadzania analiz.
"Firma SAP oferuje przedsiębiorstwom energetycznym, gazowniczym i wodociągowym możliwości, jakich nie zapewnia żadne inne rozwiązanie. Aplikacje SAP łączą doświadczenia branżowe w sektorze przedsiębiorstw użyteczności publicznej w zintegrowane rozwiązanie. Obejmuje ono: działania biznesowe zarządzanie aktywami trwałymi, zarządzanie pracą, współpracę z klientami, świadczenie usług. Dzięki czemu możliwa jest efektywna realizacja zadań, zwiększenie satysfakcji klienta oraz wykorzystanie wyzwań związanych z deregulacją rynku - stwierdził Klaus Heimann, Wiceprezes Industry Solution Management Service Industries w SAP AG. - Nowa funkcjonalność przeznaczona dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej zawarta w mySAP CRM powoduje skrócenie czasu wprowadzania na rynek nowych produktów, umożliwia wzrost wydajności, lepszą i sprawniejszą obsługę klientów, uzyskanie przewagi nad konkurencją."
SAP to jeden z wiodących dostawców rozwiązań dla sektora przedsiębiorstw użyteczności publicznej, posiadający szeroką wiedzę o kluczowych procesach biznesowych dla tej branży. Dalsze informacje o SAP for Utilities znajdują się na stronie: http://www.sap.com/industries/utilities/ lub http://www.sap.pl/utilities/
Aby uzyskać więcej informacji o mySAP CRM, proszę odwiedzić strony: http://www.sap.com/solutions/business-suite/crm/, http://www.sap.pl/crm/.
W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:
Ewa Kwiecień SAP Polska Sp. z o.o. ul. Wołoska 5 02-675 Warszawa tel. (22) 541 67 34 fax (22) 541 66 07 e-mail: ewa.kwiecien@sap.com
Czy chcą się Państwo dowiedzieć więcej? W celu otrzymania dodatkowych informacji proszę skontaktować się z SAP.
Pytania lub komentarze na temat stron WWW?Skontaktuj się z webmaster@sap.com.