Linz, Austria - 25 listopada 2003 r. - SAP AG (NYSE: SAP) ogłosił wyniki najnowszych analiz dotyczących zwrotu z inwestycji (ROI), jaki osiągają klienci korzystający z mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM - Zarządzania relacjami z klientami). Nowe analizy zostały przeprowadzone przez zespół ROI Review - magazynu firmy Peppers and Rogers Group. Z przeprowadzonych badań wynika, że dzięki rozwiązaniu mySAP CRM austriackie przedsiębiorstwo użyteczności publicznej Energie AG osiągnęło próg rentowności już po dwóch latach oraz wewnętrzną stopę zwrotu (IRR - zwroty po osiągnięciu progu rentowności) w wysokości 23% po trzech latach od momentu wdrożenia systemu. Rozwiązanie mySAP CRM umożliwiło firmie Energie AG przedstawienie lepszej oferty usług i dodatkowo usprawniło działalność operacyjną, dzięki przyspieszeniu procesów technicznych oraz zwiększeniu efektywności działań planowanych.

Energie AG Oberoesterreich - jeden z wiodących dostawców energii elektrycznej w Austrii - obsługuje ponad 412 000 odbiorców energii, świadczy usługi związane z usuwaniem odpadów, dostawą wody, ogrzewaniem oraz telekomunikacją. Firma Energie AG wykorzystuje deregulację austriackiego rynku energii do osiągnięcia przewagi nad konkurencją. W tym celu wybrała rozwiązanie mySAP CRM, pozwalające na przesunięcie głównych priorytetów biznesowych w stronę obsługi klientów, zapewnienie dostępności usług przez całą dobę oraz zbudowanie takich relacji z klientami, które będą w stanie zapewnić przedsiębiorstwu długotrwałą obecność na rynku.

Rozwiązanie mySAP CRM usprawniło zarówno ogólne procesy biznesowe, jak i komunikację przynosząc klientom Energie AG wymierne korzyści. Umożliwiła to integracja systemów operacyjnych z systemami odpowiedzialnymi za obsługę klientów. Znaczna redukcja kosztów, usprawnienie działań operacyjnych oraz skrócenie czasu transakcji o 11% wpłynęły na ostateczny wynik finansowy firmy. Dzięki wykorzystaniu mySAP CRM koszty operacyjne w porównaniu z poprzednio stosowanym systemem zmniejszyły się o 63%. Przedsiębiorstwo Energie AG oszczędza także ponad 100 000 EUR rocznie na wydatkach związanych z zarządzaniem. Stało się tak między innymi, dzięki temu, że rozwiązanie mySAP CRM pozwoliło zidentyfikować klientów posiadających w systemie różne konta, a co za tym idzie - wyeliminować wielokrotne kontaktowanie się z jednym klientem w tej samej sprawie.

"Potrzebowaliśmy najnowocześniejszej technologii umożliwiającej wsparcie procesów związanych ze zorientowaniem przedsiębiorstwa na klientów - stwierdził Leo Windtner, Prezes Energie AG. - Wyniki analiz nie pozostawiają wątpliwości. Wysoce zintegrowane funkcjonalności mySAP CRM umożliwiają lepsze zrozumienie szerokich potrzeb naszych klientów, optymalizację procesów biznesowych i świadczenie korzystnych usług, gwarantujących większą satysfakcję odbiorców usług."

Rozwiązanie mySAP CRM umożliwia wzrost wydajności dzięki płynnej integracji z systemem rozliczania - kluczowym komponentem zestawu specjalistycznych rozwiązań dla branży SAP for Utilities (Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej). Integracja SAP Energie Data Management z SAP for Utilities pozwala przedsiębiorstwu na lepsze monitorowanie zużycia energii i gwarantuje rzeczywistą optymalizację procesów.

"Głównym wyróżnikiem mySAP CRM dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej jest fakt, że rozwiązanie to jest zorientowane na szczególne potrzeby oraz procesy biznesowe specyficzne dla tej branży - stwierdził Peter Kirschbauer, Członek Rozszerzonego Biura Zarządu SAP AG. - Firma SAP opracowała efektywne rozwiązanie łączące korzyści wynikające z zastosowania specyficznych dla branży funkcjonalności do rozliczania i zarządzania danymi dotyczącymi energii z procesami marketingu (zorientowanego na klientów), sprzedaży i serwisu, wspomaganymi przez mySAP CRM. Z analiz wynika, że klienci wykorzystujący to zaawansowane połączenie funkcjonalności osiągają znaczące korzyści oraz szybki zwrot z inwestycji."

Analizy ROI Review dotyczące przedsiębiorstwa Energie AG oraz inne raporty na temat zwrotu z inwestycji w mySAP CRM można znaleźć na stronie: www.sap.com/solutions/crm/customersuccess/roi.epx

---

Wewnętrzna stopa zwrotu (IRR)
Metodyka IRR jest wykorzystywana do porównywania rozmaitych opcji inwestycji, które różnią się od siebie czasem realizacji, nakładami początkowymi oraz zwrotem. Ma ona na celu ustalenie wspólnego mianownika. Metoda ta polega na porównaniu zwrotów (z różnych lat) z inwestycjami początkowymi przy uwzględnieniu stopy procentowej. Dlatego zgodnie z definicją zero (0%) jest wynikiem, przy którym zwrot wynagradza inwestycje początkowe. Wszystkie wielkości przekraczające 0% to wynik po zwrocie inwestycji początkowych.

O ROI Review i Peppers and Rogers Group
ROI Review to magazyn wydawany przez Peppers and Rogers Group - firmę konsultingową specjalizującą się w zarządzaniu - której założycielami są Don Peppers i Martha Rogers. Powstała ona w 1993 roku i ma siedzibę w Norwalk, w stanie Connecticut. Firma Peppers and Rogers Group uznawana jest na całym świecie za autorytet w zakresie strategii zorientowanych na klienta.

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com