LIPSK, Niemcy, 3 grudnia 2002 r. - Firma SAP AG podczas IV Międzynarodowej Konferencji SAP dla Przedsiębiorstw Użyteczności Publicznej (International SAP® Utilities Conference) zaprezentowała rozwiązania dostosowane do wymogów przedsiębiorstw użyteczności publicznej. Umożliwiają one efektywne zarządzanie danymi, realizację procesów gospodarczych oraz usług zdalnych, a także zapewniają rozszerzoną funkcjonalność sprzedaży dla mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM - Zarządzania relacjami z klientami). Celem konferencji było zgromadzenie przedstawicieli wiodących przedsiębiorstw użyteczności publicznej z całego świata w celu przedstawienia, w jaki sposób rozwiązania SAP® wspomagają osiągnięcie sukcesu gospodarczego na dzisiejszym zderegulowanym i wysoce konkurencyjnym rynku energii energetycznej.

Konferencja SAP odbyła się w dniach 4-6 grudnia w Lipsku, w Niemczech, i zgromadziła 1 200 klientów, potencjalnych klientów, partnerów, dziennikarzy, analityków, przedstawicieli przedsiębiorstw użyteczności publicznej oraz specjalistów z branży IT. Ponad 70 klientów i partnerów firmy SAP zaprezentowało możliwości zwiększenia produktywności, rentowności oraz lojalności klientów dzięki zastosowaniu zintegrowanych rozwiązań, takich jak mySAP Utilities (Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej), mySAP Mobile Business (Rozwiązania mobilne) i mySAP CRM.

Bardzo konkurencyjny i szybko zmieniający się rynek
Wraz z deregulacją rynek dostaw mediów otworzył się na różnych operatorów, dostawców, dystrybutorów oraz sprzedawców energii współpracujących ze sobą w wyniku działania złożonych mechanizmów rynkowych. Coraz większa konkurencja nie jest jedynym wyzwaniem. Zespoły odpowiedzialne za sprzedaż mediów podczas kalkulacji ofert, a działy księgowości w czasie przetwarzania faktur klienta oraz rozliczeń z firmami zewnętrznymi muszą uwzględniać coraz większą liczbę dostawców oraz struktur cenowych. Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej, aby pozostać konkurencyjnymi, powinny utworzyć odpowiednie środowisko IT umożliwiające zarządzanie olbrzymimi ilościami danych dotyczących klientów i energii oraz pozwalające na wydajne przetwarzanie złożonych transakcji.

Dzięki doświadczeniu zdobytemu podczas trzech dekad działalności w tej branży firma SAP jest światowym liderem wśród dostawców zintegrowanych rozwiązań biznesowych dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej. Rozwiązanie mySAP Utilities zakupiło 820 klientów z 56 krajów, co daje 40% udział w światowym rynku stacji roboczych dla użytkowników. Na terenie Niemiec udział firmy SAP w rynku wynosi ponad 85%. Cztery lata po wprowadzeniu tego rozwiązania licencje na funkcjonalność do obsługi klientów i zarządzania usługami serwisowymi firmy SAP zakupiło 340 przedsiębiorstw użyteczności publicznej obsługujących 190 milionów umów na dostawy energii elektrycznej, gazu i wody.

Na konferencji SAP Henning Kagermann, Prezes i Dyrektor Współzarządzający SAP AG, przedstawił prezentację o rozwiązaniach branżowych jako integralnym elemencie strategii SAP w zakresie produktów, co stanowiło myśl przewodnią całego spotkania. Klaus Heimann, Wiceprezes odpowiedzialny za Industry Business Unit Utilities w SAP AG, omówił rolę firmy SAP w procesie dostosowywania przedsiębiorstw użyteczności publicznej do szybko zmieniającego się rynku.

"Firma SAP jest nastawiona na potrzeby przedsiębiorstw użyteczności publicznej i blisko współpracuje z klientami oraz partnerami, aby zapewnić rozwiązania przystosowane do wymogów tej branży - stwierdził Klaus Heimann. Konferencja ta stanowi ważne forum, na którym omówiony zostanie nasz wspólny sukces oraz strategie pozwalające sprostać przyszłym wyzwaniom dzięki zastosowaniu wiodącej na rynku technologii SAP."

Zarządzanie złożonymi scenariuszami wymiany danych dotyczących transakcji na zderegulowanym rynku
Firma SAP pomaga przedsiębiorstwom użyteczności publicznej z całego świata w wydajnym i skutecznym zarządzaniu złożonymi procesami gospodarczymi narzuconymi w warunkach deregulacji. Na przykład w Niemczech firma SAP oraz wiodące przedsiębiorstwa użyteczności publicznej rozwijają rozwiązania umożliwiające dostosowanie do standardów ustanowionych przez German Associations' Agreement (Porozumienie Stowarzyszeń Niemieckich - Verbändevereinbarung II, VV2). W ramach porozumienia VV2 przedsiębiorstwa energetyczne i odbiorcy przemysłowi dobrowolnie przyjęli ogólne wytyczne dotyczące wykorzystania sieci na niemieckim rynku energii. Obsługa operacji związanych z wykorzystaniem sieci - systemu połączonych ze sobą linii elektroenergetycznych i generatorów - jest obecnie bardzo kosztowna. Obejmuje ona zarządzanie danymi pochodzącymi z różnych firm zewnętrznych, tworzenie faktur przez dystrybutorów energii, przetwarzanie faktur przychodzących przez dostawców oraz obsługę płatności pomiędzy przedsiębiorstwami biorącymi udział w realizacji całego procesu.

Rozwiązanie do zarządzania tymi złożonymi mechanizmami rynkowymi rozszerzy wszechstronną funkcjonalność SAP przeznaczoną do wymiany danych dotyczących transakcji - IDE (Inter-company Data Exchange) - która w chwili obecnej jest wykorzystywana w innych europejskich oraz amerykańskich krajach. Rozwiązania dostosowane do wymogów porozumienia VV2 zostaną udostępnione niemieckim klientom na początku 2003 roku jako standardowe funkcje mySAP Utilities.

Sprawne zarządzanie istotnymi danymi dotyczącymi energii
Zarządzanie danymi dotyczącymi energii (EDM) - funkcjonalność rozwiązania mySAP Utilities - pozwala na sprawne przetwarzanie danych pochodzących z odczytów liczników, umożliwia znaczną redukcję kosztów dzięki zintegrowanej i zautomatyzowanej realizacji złożonych procesów objętych porozumieniem oraz rozliczeniami finansowymi. Dzięki EDM przedsiębiorstwa energetyczne będą oferować konkurencyjne produkty energetyczne po cenach zależnych od czasu wykorzystania energii lub ustalanych w zależności od aktualnej podaży i popytu.

Funkcjonalność mySAP CRM do sprzedaży komercyjnej i przemysłowej
Firma SAP ogłosiła podczas konferencji, że do najnowszej wersji rozwiązania mySAP CRM dołączona zostanie nowa funkcjonalność, która zapewni przedsiębiorstwom użyteczności publicznej rozwiązania do obsługi oraz rozwiązania wspomagające, ułatwiające sprzedaż klientom komercyjnym i przemysłowym. Dzięki wprowadzeniu tej funkcjonalności firma SAP będzie oferować przedsiębiorstwom użyteczności publicznej jedyne na rynku rozwiązanie ze standardowo zintegrowanymi procesami obejmującymi marketing, sprzedaż, fakturowanie i rozliczanie usług. Procesy te obejmują wszelkie działania - począwszy od przygotowywania kampanii i budowy zainteresowania rynku, poprzez oferty i umowy, aż po system wspomagający SAP do obsługi danych dotyczących energii, fakturowania oraz zarządzania przychodami.

Funkcjonalność obsługująca sprzedaż klientom komercyjnym i przemysłowym zapewni działom sprzedaży obszerne informacje o profilach klientów w czasie rzeczywistym oraz umożliwi szczegółowe obliczenia według złożonych struktur ustalania cen obowiązujących w różnych regionach. Pracownicy działu sprzedaży mogą zatem dokładnie obliczać ceny oraz szacować rentowność potencjalnych umów z odbiorcami komercyjnymi i przemysłowymi, biorąc przy tym pod uwagę różne opłaty za przyłączenie dla grupy klientów lub instytucji posiadających wiele rozproszonych lokalizacji, są także w stanie tworzyć odpowiednie oferty dla całej sieci biur klienta. Po sfinalizowaniu umowy dane dotyczące klienta i zużycia są automatycznie przekazywane do wspomagających systemów typu back-end w celu fakturowania i rozliczania.

Rozwiązanie mySAP Mobile Business dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej
Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej, które tworzą całościowe procesy gospodarcze oraz zapewniają klientom szeroki zakres usług poprzez wszystkie kanały komunikacji, muszą udostępnić rozszerzone i zintegrowane procesy swoim pracownikom działającym w terenie - a więc przedstawicielom handlowym i osobom zatrudnionym w dziale serwisu. Firma SAP dostosowała aplikacje i scenariusze biznesowe z rozwiązań mySAP.com - na przykład z mySAP CRM i mySAP Product Lifecycle Management (mySAP PLM - Zarządzania cyklem życia produktu) - do ich wykorzystania za pośrednictwem urządzeń zdalnych.

Zintegrowane funkcje z rozwiązania mySAP Mobile Business umożliwiają przedsiębiorstwom wspomaganie pracowników pracujących w terenie poprzez zapewnienie im zdalnego dostępu do kluczowych danych dotyczących przedsiębiorstwa i klientów oraz możliwości tworzenia zautomatyzowanych procesów eliminujących obieg dokumentów w tradycyjnej formie. Na konferencji SAP wiodące niemieckie przedsiębiorstwa użyteczności publicznej zaprezentowały efekty wdrożenia aplikacji Mobile Asset Management firmy SAP. Aplikacja ta umożliwia pracownikom działów technicznych wykonujących zadania w terenie redukcję czasu przeznaczonego na rutynowe czynności oraz zapewnia krótszy czas reakcji na zgłoszenia, co w efekcie prowadzi do zwiększenia satysfakcji klientów.

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com