SAN JOSE, Kalifornia, 11 listopada 2002 r. - Zarząd SAP AG (NYSE: SAP) poinformował, że firma Adobe Systems Incorporated (NASDAQ: ADBE) wybrała rozwiązanie mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM - Zarządzanie relacjami z klientami) jako podstawę globalnej strategii zarządzania klientami. Adobe zaimplementuje funkcjonalności wchodzące w skład mySAP CRM, takie jak Centrum obsługi klienta, Mobile Sales oraz Zarządzanie kampaniami, które będą wykorzystywane przez 750 użytkowników w celu usprawnienia sprzedaży, usług i działań marketingowych. Wybór dokonany przez Adobe świadczy dodatkowo o rosnącym udziale w rynku firmy SAP - coraz więcej przedsiębiorstw wykorzystuje rozwiązanie CRM, zmierzając w ten sposób do obniżenia kosztów integracji oraz realizacji kompleksowych procesów biznesowych zorientowanych na klienta.

Adobe wdroży również funkcjonalność branżową mySAP^TM Service Providers (Dostawcy usług), służącą do zarządzania grupą świadczącą profesjonalne usługi, a także umożliwiającą dostęp do rozwiązań opartych na Internecie klientom, którzy automatyzują przetwarzanie dokumentów w przedsiębiorstwie. Nowe rozwiązania firmy SAP będą wykorzystywać istniejącą w Adobe instalację Zarządzania organizacją SAP w celu płynnego połączenia procesów biznesowych w całym przedsiębiorstwie, poprawy obsługi klientów oraz zwrotu z inwestycji Adobe w technologię.

"Optymalna obsługa klienta i efektywne zarządzanie sprzedażą oraz działaniami marketingowymi to klucz do osiągnięcia przez Adobe pozycji lidera, a także mechanizm wspierający ciągły wzrost naszej firmy - powiedział Bruce Chizen, Prezes Zarządu i Dyrektor Generalny Adobe. - Rozwiązanie CRM firmy SAP zostanie zbudowane na naszej platformie IT, umożliwiając nam lepszą obsługę oraz opracowanie różnorodnych relacji z klientami."

Do klientów Adobe zaliczają się zarówno firmy, jak i użytkownicy indywidualni, których firma ta chciałaby w przyszłości lepiej obsługiwać za pomocą funkcji Call Center mySAP CRM, kładąc nacisk na koordynację i zarządzanie telesprzedażą poprzez kanały sprzedaży bezpośredniej i pośredniej. Rozwiązanie firmy SAP dostarczy pracownikom Call Center dokładnych informacji o klientach, stosownie do rodzaju licencji, i pozwoli na lepszy wgląd w bazę klientów, umożliwiając w ten sposób oferowanie odpowiedniego poziomu usług oraz monitorowanie kontaktów z klientami.

Za pomocą funkcjonalności Mobile Sales, wchodzącej w skład mySAP CRM, firma Adobe będzie udostępniała nowe kanały sprzedaży bezpośredniej oraz pozyskiwała klientów docelowych w celu maksymalizacji sprzedaży. Rozwiązanie to zapewni pracownikom działu sprzedaży firmy Adobe bezpośredni dostęp do aktualnych informacji dotyczących ustalania cen, historii klienta oraz materiałów marketingowych. Dane te sprawią, że będą oni mogli zaoferować klientom odpowiednie rozwiązania. W rezultacie nastąpi wzrost efektywności i redukcja kosztów sprzedaży.

Adobe wykorzysta funkcje Zarządzania kampaniami mySAP CRM podczas działań marketingowych skierowanych do konkretnych grup klientów oraz w transakcjach sprzedaży bezpośredniej i w ramach kanałów dystrybucji. Zarządzanie kampaniami za pomocą mySAP CRM umożliwia opracowywanie kompletnych kampanii marketingowych, łącznie z planowaniem, projektowaniem zawartości, definicją grup docelowych, segmentacją rynku oraz komunikacją. Adobe połączy to rozwiązanie z funkcjonalnościami Business Intelligence oraz Zarządzania finansami mySAP.com®, aby mieć w każdej chwili dostęp do aktualnej analizy kosztów i korzyści wynikających z realizacji kampanii marketingowej.

"Adobe kontynuuje działania mające na celu zdobycie pozycji lidera wśród przedsiębiorstw z branży technologicznej poprzez ciągłą ekspansję oraz wprowadzanie innowacyjnych produktów - powiedział Hasso Plattner, Prezes Zarządu SAP AG. - Wybierając mySAP CRM, Adobe zwiększa swoją orientację na klienta w celu podniesienia długoterminowych zysków w całym przedsiębiorstwie, które są efektem inwestycji w technologię."

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com