WIEDEŃ, Austria - 7 września 2005 - Zarząd SAP AG (NYSE: SAP) ogłosił dzisiaj, że austriacka firma ubezpieczeniowa Wiener Städtische Versicherung AG wdraża rozwiązanie pakietowe SAP® Mobile Sales, aby pomóc wszystkim 2 500 agentom ubezpieczeniowym w swojej organizacji w usprawnianiu interakcji z klientem podczas wizyt w procesie sprzedaży.

Poprzez wyposażenie swoich pracowników w terenie w przenośne drukarki i laptopy z oprogramowaniem SAP Mobile Sales z mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM - Zarządzaniem relacjami z klientami), wiodąca w Europie austriacka grupa ubezpieczeniowa wprowadza zupełnie nowy wymiar w świadczenie usług dla klientów w ich siedzibach. Firma zakupiła dla około 1 000 użytkowników rozwiązanie SAP Mobile Sales, a teraz rozszerza jego wykorzystanie na 1 500 agentów Donauversicherung, członka Wiener Städtische Group i ÖBV.

"Oprócz najlepszych produktów, klienci stale oczekują jak najwyższej jakości usług - mówi dr Günter Geyer, Prezes Zarządu Wiener Städtische. - Rozwiązanie mobilne SAP sprawi, że będziemy świadczyć najlepsze usługi naszym klientom w łatwiejszy i bardziej efektywny sposób. W mgnieniu oka nasi klienci i agenci będą mogli określić indywidualne potrzeby dotyczące każdego aspektu planu ubezpieczeniowego i emerytalnego klienta."

Szybka reakcja w ramach głównych procesów obsługi klienta
Zintegrowane z dotychczasową strukturą systemów SAP w firmie Wiener Städtische, rozwiązanie mobilne umożliwia pracownikom działu sprzedaży w terenie oraz pracownikom biurowym zarządzanie i natychmiastową dystrybucję informacji w ramach pojedynczego, centralnego systemu. Wsparci podczas sprzedaży u klienta przez mobilne oprogramowanie CRM firmy SAP, agenci ubezpieczeniowi mogą stale uzyskiwać dostęp do przeglądów bieżącej ochrony ubezpieczeniowej klientów, udzielając szczegółowych odpowiedzi na pytania klientów na miejscu. Aplikacje do obsługi polis umożliwiają wydruk dokumentów w celu ich natychmiastowego podpisania podczas spotkania z klientem i przesłania drogą elektroniczną do systemu wewnętrznego.

Agenci osiągnęli nowy wymiar efektywności w ocenach roszczeń dokonywanych w siedzibach klientów, tak że są oni w stanie natychmiast przesłać raporty do odpowiedzialnych rzeczoznawców. Przetwarzanie roszczeń jest w nowym systemie szczególnie przejrzyste; ponieważ wszyscy agenci mają obecnie elektroniczny dostęp do statusów roszczeń, mogą udzielać klientom istotnych informacji bez opóźnień.

Przewaga nad konkurencją dzięki nowoczesnej technologii informacyjnej
Rozwiązanie SAP Mobile Sales z mySAP CRM oferuje szeroki zakres funkcji, włącznie z wydajnością w zarządzaniu danymi klientów na nowym poziomie, która pomaga agentom ubezpieczeniowym firmy nawiązać jeszcze bliższe relacje ze swoimi klientami. Zarządzanie terminami i przypisaniami roszczeń jest znacznie uproszczone dzięki synchronizacji z Microsoft Office. To mobilne rozwiązanie zapewnia także szerokie możliwości wyboru kryteriów i analizy danych w celu wsparcia procesów zatrzymania dotychczasowych klientów oraz wysiłków podejmowanych, by pozyskać nowych.

"SAP Mobile Sales z mySAP CRM wspiera użytkowników w realizacji dynamicznych i nowoczesnych procesów business intelligence, obejmujących klientów i produkty, by zapewnić lepszą i szybszą reakcję na ich indywidualne potrzeby oraz wymagania w czasie każdej interakcji z klientem - mówi Darc Dencker-Rasmussen, Wiceprezes CRM Solution Management w SAP. - Pracownicy działu sprzedaży działający w terenie stanowią kluczowe aktywa w sektorze ubezpieczeń, a firma Wiener Städtische jest najlepszym przykładem tego, jak można wykorzystać rozwiązania mobilne do wsparcia lokalnych agentów w osiąganiu lepszych wyników sprzedaży i zapewnieniu większej satysfakcji klientów."

Współpraca z Konsultingiem SAP, IBM, BLUE-IT i Partnerami SAP
Zakończone sukcesem wprowadzenie globalnego wzorca to efekt szerokiej współpracy pomiędzy SAP Austria, IBM, BLUE-IT (dawniej Metropolitan) oraz różnymi Partnerami SAP. Firma IBM nadzorowała zarządzanie projektem oraz koordynację testów, zapewnienie centrum danych leżało po stronie BLUE-IT, a Konsulting SAP, wraz z Partnerami SAP: IDS Scheer, Frontworx, SCC i R-IT, przejął odpowiedzialność za modelowanie procesu, dostosowanie do potrzeb klienta i prace rozwojowe.

O Wiener Städtische Versicherung
Wiener Städtische jest jedną z wiodących firm ubezpieczeniowych w Europie Środkowej i Wschodniej. Oprócz swojego macierzystego rynku w Austrii, Wiener Städtische działa na Białorusi, w Bułgarii, Chorwacji, Czechach, Niemczech, na Węgrzech, w Lichtensteinie, Polsce, Rumunii, Serbii, Słowacji i na Ukrainie. Otwierane są oddziały we Włoszech i Słowenii. Niektóre firmy w tej grupie są lokalnymi firmami ubezpieczeniowymi, a kilka ma udziały w innych towarzystwach ubezpieczeniowych. W Austrii, Republice Czeskiej i Słowacji Wiener Städtische jest jednym z liderów na rynku. Dodatkowe informacje znajdują się na stronie: http://www.wienerstaedtische.at/index_en.php3

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com