Strona główna | SAP na świecie | Log In | Stwórz nowy profil | Skontaktuj się z SAP online lubzadzwoń 00 800 491 1525
Skip Navigation
LOS ANGELES, Kalifornia - 8 września 2003 r. - Zarząd SAP AG (NYSE: SAP) przedstawił dzisiaj nowe ulepszone rozwiązanie - CRM Analityczny - oferowane jako część najnowszej wersji mySAP CRM (Zarządzanie relacjami z klientami), wprowadzonej na rynek w czerwcu br. Nowe funkcje w ramach mySAP CRM obejmują: analizy w czasie rzeczywistym, które mają pomóc w wykorzystaniu wiedzy o klientach podczas każdego kontaktu z nimi, optymalizację i udoskonalenie działań marketingowych, planowanie sprzedaży, marketingu i serwisu w taki sposób, aby dokładnie mierzyć efekty w stosunku do celów strategicznych, gotowe pakiety ze scenariuszami analiz. Nowe opcje, które rozszerzają zakres głównych funkcjonalności analitycznych w mySAP CRM które opracowano na podstawie rzetelnej wiedzy SAP o kluczowych procesach biznesowych z 23 branż gospodarki, zdobytej w trakcie ponad 6.500 wdrożeń z zakresu Business Intelligence. Dzięki ścisłej integracji z różnymi źródłami i aplikacjami w organizacji, firmy mogą teraz lepiej oszacować dane i przewidzieć działania klienta. Jest to efektem przekształcenia wstępnych informacji w strategie biznesowe, które pozwalają optymalizować relacje z klientem w taki sposób, aby przynosiły one jak największe korzyści. Niniejsza informacja została ogłoszona na szczycie Gartemr CRM Fall Summit 2003, który odbywa się w Los Angeles w Kaliforni, w terminie 8-10 września.
Nowe funkcje analityczne rozwiązania mySAP CRM pozwalają firmom uzyskać większą wartość biznesową ze swoich zasobów danych transakcyjnych i lepiej zrozumieć potrzeby klienta odnośnie produktów, ich cen i warunków wymaganych przez klienta. W porównaniu z pojedynczymi rozwiązaniami, zintegrowane rozwiązanie mySAP CRM jest jedyne w swoim rodzaju pod względem zdolności do integracji danych z systemów SAP i innych źródeł, i dzięki temu dostarczania kompleksowej informacji, która pomaga w bardziej skutecznym podejmowaniu decyzji.
"Powiązanie informacji finansowych z różnych części przedsiębiorstwa z kluczowymi procesami biznesowymi ma podstawowe znaczenie dla oceny ich wpływu na rentowność kontaktów z klientem - powiedział Henry Morris, Wiceprezes ds. Aplikacji i Dostępu do Informacji w IDC. - Analityczny CRM staje się o wiele bardziej wszechstronnym narzędziem, gdy wykorzystuje kluczowe informacje z całej organizacji. Identyfikuje zainteresowania klientów, przewiduje wartość dla klienta, a następnie łączy tę wiedzę z optymalnymi działaniami wykonanymi we właściwym czasie. SAP osiągnął ten cel dzięki wprowadzeniu analiz oferowanych w ramach mySAP CRM."
Wiele przedsiębiorstw, takich jak Brother International Corporation, EnergieAG Oberösterreich, Hoffmann-La Roche, Makro South Africa, Molex Incorporated, SCHWARZ PHARMA Deutschland, Sony i ST Microelectronics, wykorzystuje otwartą platformę SAP w zakresie rozwiązań analitycznego CRM, aby mierzyć wydajność organizacji, optymalizować sprzedaż, usługi serwisowe dla klienta i oferty produktu oraz zapewnić maksymalną korzyść z relacji z klientem.
Analizy w czasie rzeczywistym Nowe analizy w czasie rzeczywistym w mySAP CRM łączą wiedzę o klientach z informacjami pochodzącymi z modeli analitycznych. W rezultacie opracowywane są zalecenia, które zwiększają wartość każdego kontaktu z klientem. Przykładowo, przedsiębiorstwa produkcyjne mogą radykalnie zredukować ryzyko kredytowe poprzez natychmiastowe ustalenie wewnętrznej wiarygodności kredytowej opartej na profilu klienta i generowanie propozycji dla najlepszych warunków płatności. Z kolei pracownicy działu telesprzedaży mogą również wykorzystywać wewnętrzne informacje, takie jak: historie zamówień, kolejno wdrażane wersje nowych produktów, a także dysponują narzędziami pozwalającymi na rozwijanie współpracy z klientem.
Jako członek Datamining Group oraz Expert Group for Java Datamining, firma SAP odgrywa znaczącą rolę w rozwoju i kształtowaniu standardów dla następnej generacji analiz.
Optymalizacja i precyzja działań marketingowych Wprowadzając wyszukane modele analityczne do procesu automatyzacji kampanii, menedżerowie ds. marketingu mogą bardziej efektywnie planować kampanie w oparciu o oczekiwane wyniki, takie jak: odsetek odpowiedzi, koszty, zyski i zwrot z inwestycji marketingowych. Przykładowo, dzięki udoskonaleniu i optymalizacji działań marketingowych w mySAP CRM firmy mogą rozpoznać te segmenty rynku, których modele działania mają zbliżony charakter, skierować kampanie wyłącznie do tych klientów, którzy są zainteresowani danym typem współpracy. mySAP CRM umożliwia szczegółową analizę wydatków, dzięki połączeniu modułów finansowych i marketingowych.
Całościowe scenariusze planowania poprawiają wydajność Scenariusze planowania w mySAP CRM pomagają wyznaczyć konkretne cele i odpowiednio koordynować zasoby, w taki sposób, aby osiągać cele i główne założenia. Planowanie w zakresie kampanii, szans, promocji i współpracy partnerskiej, w ścisłym połączeniu z kluczowymi procesami biznesowymi, w sposób znaczący poprawia efektywność zarządzania działalnością firmy. Na przykład firmy sektora high-tech tworzą produkty w oparciu o współpracę ze swoimi klientami. Dzięki połączeniu łańcucha dostaw z wiedzą o potrzebach klientów przedsiębiorstwa te mogą podejmować najbardziej korzystne decyzje w zakresie wielkości zapasów oraz rozwoju produktów.
Gotowe informacje na temat kluczowych klientów Za pomocą procesu analizującego wartości relacji z klientem kompleksowe modele analityczne umożliwiają firmom łatwe oszacowanie rentowności oraz zatrzymanie każdej grupy klientów. Dzięki temu organizacje mają jasny obraz, w jaki sposób skupić marketing sprzedaż i serwis na najbardziej wartościowych klientach.
Na przykład firmy chemiczne mogą lepiej doprecyzować swoją ofertę i zwiększyć marże dzięki lepszemu zrozumieniu, na ile klienci z danego segmentu odbiorców tolerują produkty o niższej klasie jakości, jakie jest zapotrzebowanie na produkty odbiegające parametrami, czy elastyczność odnośnie terminów dostawy. Analizy satysfakcji i lojalności klientów mierzą ich zachowania i sposób, w jaki dostawca odpowiada na zmieniające się w czasie priorytety ze strony klienta. Tego typu funkcje umożliwiają wybór i skupienie się na tych klientach i produktach, które mają największy wpływ na zyski.
Firmy mogą proaktywnie zapobiegać ryzyku utraty klientów za pomocą funkcji analizy przepływu w ramach mySAP CRM. Na przykład firmy telekomunikacyjne i użyteczności publicznej maja możliwość utrzymania i zwiększenia przychodów poprzez identyfikację oraz kontaktowanie się z klientami, co do których staje się prawdopodobne, że są skłonni anulować swoje dotychczasowe kontrakty.
Firma SCHWARZ PHARMA Deutschland wykorzystuje CRM analityczny jako część swojego "360-stopniowego" podejścia do CRM. "Naszym celem jest zapewnienie najwyższego poziomu satysfakcji klientów z branży farmaceutycznej poprzez nieustanne usprawnianie naszych procesów i kontaktów z klientami" - powiedział Horst Beeck, Kierownik ds. CRM w firmie SCHWARZ PHARMA Deutschland. "Poprzez pozyskanie większej wiedzy analitycznej o potrzebach klientów i wydarzeniach na rynku farmaceutycznym, chcemy lepiej dostosować kampanie marketingowe, optymalizować kontakty z klientami oraz zapewnić obsługę, które przekraczają oczekiwania naszych klientów. mySAP CRM ułatwia firmie SCHWARZ PHARMA Deutschland dostarczać maksymalną wartość naszej bazie klientów."
"Organizacje z każdej branży przyjmują entuzjastycznie Analityczny CRM jako narzędzie mające decydujące znaczenie w procesie zamiany informacji na wartość i korzyści biznesowe" - powiedział Peter Kirschbauer, Członek Zarządu SAP, wiceprezes sektora usług BSG, SAP. "Wielu z ponad 2200 naszych klientów, którzy wdrożyli mySAP CRM, wykorzystuje obszerną wiedzę wychodzącą poza dane analityczne, aby poprawić jakość usług, lepiej rozpoznać potrzeby klientów i odkryć szanse biznesowe przynoszące największe zyski."
W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:
Ewa Kwiecień SAP Polska Sp. z o.o. ul. Wołoska 5 02-675 Warszawa tel. (22) 541 67 34 fax (22) 541 66 07 e-mail: ewa.kwiecien@sap.com
Czy chcą się Państwo dowiedzieć więcej? W celu otrzymania dodatkowych informacji proszę skontaktować się z SAP.
Pytania lub komentarze na temat stron WWW?Skontaktuj się z webmaster@sap.com.