WALLDORF, Niemcy - 4 sierpnia 2003 r. - Firma SAP AG (NYSE: SAP) ogłosiła dzisiaj wprowadzenie najnowszej wersji mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM - Zarządzanie relacjami z klientami), która oferuje zestaw rozwiązań przeznaczonych do zarządzania całościowymi procesami biznesowymi specyficznymi dla przedsiębiorstw z branży dóbr konsumpcyjnych. Wiodący producenci tej branży - Colgate-Palmolive, Dial Corporation, Fraser & Neave Holdings Bhd oraz Nestlé, korzystają z szerokiej funkcjonalności mySAP CRM obejmującej optymalizację kluczowych procesów w zakresie marketingu, sprzedaży, usług i łańcucha logistycznego. Nowe rozwiązanie pomaga w zwiększeniu przychodów poprzez lepsze zrozumienie potrzeb klientów, bardziej precyzyjne planowanie i realizację kampanii marketingowych oraz promocji handlowych. Najnowsza dostępna obecnie wersja mySAP CRM stanowi obszerną ofertę specyficznych rozwiązań ułatwiających firmom z 23 branż realizację kluczowych procesów biznesowych.

Przedsiębiorstwa z branży dóbr konsumpcyjnych stykają się ze specyficznymi wyzwaniami biznesowymi, takimi jak spadająca lojalność wobec marki, starzenie się linii produktów, kompleksowość promocji handlowych oraz konieczność zarządzania indywidualnymi liniami produktów jako oddzielnymi, strategicznymi projektami. Równocześnie firmy te muszą utrzymywać stałe bliskie kontakty z dwoma różnymi kategoriami odbiorców - handlowcami i konsumentami.

Jako główny dostawca rozwiązań branżowych dla przemysłu dóbr konsumpcyjnych, firma SAP pomaga przedsiębiorstwom sprostać tego typu wyzwaniom biznesowym. Nowa wersja mySAP CRM koncentruje się na procesach handlowych, które bezpośrednio wpływają na przychód i pomagają w zwiększeniu przewagi nad konkurencją. Poszczególne funkcje dostosowane do potrzeb branży dóbr konsumpcyjnych, jak SAP® Trade Promotion Management (Zarządzanie promocją handlową), zarządzanie marką, zarządzanie kategoriami i zarządzanie relacjami z klientem, pomagają przedsiębiorstwom w skutecznym wprowadzaniu i kontrolowaniu promocji handlowych. Ułatwiają one także wykorzystanie środków marketingowych do szybszego wprowadzania produktów na rynek oraz umożliwiają uzyskanie opinii klientów na temat produktów własnych oraz konkurencji.

"Firma SAP oferuje w pełni zintegrowane rozwiązanie CRM dla przedsiębiorstw z branży dóbr konsumpcyjnych. Oferuje ono pełną gamę funkcji, począwszy od analiz po zarządzanie marką i klientami, skuteczne programy konsumenckie oraz promocje generujące zysk," - mówi Nils Herzberg, wiceprezes działu ds. produkcji i dystrybucji w SAP AG. "Rozumiemy wyzwania stojące przed naszymi klientami z branży konsumenckich i oferujemy specjalnie do nich dostosowane narzędzia, które pozwalają na realizację kluczowych celów biznesowych, poprawiają wydajność, zwiększają rentowność i gwarantują szybki zwrot z inwestycji."

Najbogatsza na rynku oferta narzędzi do zarządzania promocjami handlowymi
Procesy planowania, realizacji i analizy promocji handlowych bezpośrednio wpływają na pracę działów w całym przedsiębiorstwie, gdyż są ukierunkowane na efektywną promocję produktów wśród klientów i optymalizację działań związanych ze sprzedażą w punktach sprzedaży detalicznej. mySAP CRM umożliwia wykorzystanie rozwiązań firmy SAP do realizacji zleceń, zarządzania łańcuchem logistycznym, strategicznego zarządzania organizacją oraz do realizacji działań w zakresie business intelligence. mySAP CRM łączy wszystkie procesy zarządzania promocją. Pozwala to rozszerzyć łańcuch wartości na całe przedsiębiorstwo oraz partnerów biznesowych, zapewniając maksymalne korzyści z inwestycji (sięgających średnio 17% przychodów) przeznaczanych rocznie przez przedsiębiorstwa z branży dóbr konsumpcyjnych na działania związane z akcjami promocyjnymi.

Rozwiązanie SAP Trade Promotion Management umożliwia zintegrowane zarządzanie kluczowymi procesami związanymi z promocją handlową. Zapewnia to optymalizację zarządzania wydatkami na promocję, skuteczne planowanie promocji z każdym spośród klientów detalicznych oraz prognozowanie zapotrzebowania ilości produktów przeznaczonych do promocji, którą można następnie analizować według kluczowych wskaźników efektywności (takich jak całkowite wydatki związane z handlem, zyski oraz przyrostowy zwrot z inwestycji).

Fraser & Neave Holdings Bhd (F&N), wiodący producent napojów gazowanych i izotonicznych z siedzibą w Kuala Lumpur, ogłosił ostatnio swoje plany rozszerzenia wdrożenia rodziny rozwiązań biznesowych mySAP Business Suite, co pomoże zrealizować główny cel firmy - utrwalenie wiodącej pozycji na rynku w Malezji i osiągnięcie podobnego statusu wiodącego producenta w regionie. Przedsiębiorstwo to wybrało rozwiązanie SAP Trade Promotion Management do optymalizacji współpracy z partnerami detalicznymi oraz poprawy ostatecznych wyników finansowych.

"Nasz sukces opiera się na ścisłej współpracy z handlowcami, obserwacji rynku oraz zwiększeniu lojalności wobec marki wśród konsumentów," - stwierdził Tan Ang Meng, prezes zarządu F&N Group. "Rozwiązania mySAP Business Suite będą siłą napędową do uzyskania pozycji głównego producenta w regionie. Rozwiązanie SAP Trade Promotion Management pomoże nam w śledzeniu odbioru naszych produktów przez klientów i monitorowaniu, jak nasze wyroby radzą sobie na rynku. Dzięki niemu osiągniemy lepsze wyniki działań promocyjnych oraz zredukujemy poziom zapasów, co w efekcie zoptymalizuje przepływ środków pieniężnych."

Większa rentowność dzięki zarządzaniu kategoriami produktów, marką i klientami
Obecnie kluczem do jak największej wydajności w ramach zarządzania kategoriami jest współpraca. Przedsiębiorstwa z branży dóbr konsumpcyjnych muszą współpracować z handlowcami w celu optymalizowania zapasów produktu, ich rozmieszczenia w sklepach, pozycjonowania produktu, ustalania sugerowanych cen sprzedaży oraz działań promocyjnych. Narzędzia do zarządzania kategoriami produktów SAP wspomagają rzeczywistą współpracę z partnerami handlowymi. Usprawniają one ocenę produktów własnych oraz konkurencji, zapewniają lepsze zrozumienie zachowań konsumentów oraz pomagają w osiągnięciu statusu preferowanego dostawcy u sprzedawców detalicznych. Dzięki wykorzystaniu zewnętrznych danych do analizy efektywności kategorii produktu - porównania cen, pozycjonowania i promocji poszczególnych produktów - zarządzanie kategoriami pomaga przedsiębiorstwom z branży dóbr konsumpcyjnych uzyskać większą lojalność klientów oraz poprawić rentowność produktu i udział w rynku.

Rozwiązanie mySAP CRM zapewnia menedżerom ds. marki najlepsze narzędzia do planowania i monitorowania nośników przekazu, zachowań konsumentów oraz działań handlowych. Wzmacnia to wizerunek marki, a w efekcie gwarantuje zwiększenie rentowności, udziału w rynku i świadomości marki. Oferowana w ramach mySAP CRM funkcja do zarządzania marką zapewnia pełen wgląd we wszystkie działania związane z linią produktu w obszarach działania, w tym w promocje sprzedaży, działania handlowe i wprowadzanie nowych produktów. Umożliwia to ustalenie, jak dany produkt radzi sobie na rynku w porównaniu z konkurencją i w jakim stopniu przyczynia się do zwiększenia rentowności marki.

Menedżerowie ds. klientów w ramach w pełni zintegrowanego rozwiązania SAP mają zapewniony przegląd codziennych działań i procesów planowania. mySAP CRM umożliwia redukcję czasu trwania procesów, a producentom zapewnia jednocześnie zwiększenie oszczędności. Dzięki połączeniu raportowania w obrębie wszystkich regionów i poszczególnych oddziałów pracownicy zajmujący się logistyką, rachunkowością, finansami oraz kierownicy wyższego szczebla mają szerszy dostęp do najbardziej istotnych informacji o klientach. Przedsiębiorstwa z branży dóbr konsumpcyjnych mogą więc łatwiej określać szanse oraz wyzwania w odniesieniu do każdego z klientów.

SAP for Consumer Products (Przemysł dóbr konsumpcyjnych)
Rozwiązanie mySAP CRM dostępne jest również jako część SAP for Consumer Products - specjalistycznego zestawu narzędzi zapewniającego przedsiębiorstwom z branży dóbr konsumpcyjnych dodatkowe rozwiązania mySAP Business Suite. Wśród klientów SAP z branży dóbr konsumpcyjnych jest 10 największych producentów napojów i sprzętu elektronicznego, 9 spośród 10 największych przedsiębiorstw produkujących farmaceutyki, sprzęt medyczny, odżywki i kosmetyki, 8 z 10 największych przedsiębiorstw spożywczych oraz 7 z grona 10 największych przedsiębiorstw odzieżowych i obuwniczych. 2 400 klientów SAP pochodzi z branży dóbr konsumpcyjnych.

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com