TACOMA, Washington, 18 września 2002 r. - Zarząd firmy SAP Public Services Inc. poinformował, że miasto Tacoma w stanie Washington, znane jako "America's #1 Wired City", stanie się jednym z pierwszych miast wdrażających cały zestaw rozwiązań mySAP.com dla e-biznesu, obejmujący mySAP Customer Relationship Management (Zarządzanie relacjami z klientami). Rozwiązanie to zintegruje zarząd miasta i systemy administracyjne straży pożarnej, policji, przedsiębiorstw wykonujących roboty publiczne, organizacji odpowiedzialnych za rozwój gospodarczy oraz pozostałe funkcje pozostające w gestii zarządu miasta, takie jak świadczenie usług związanych z dostawą energii, wody, odprowadzaniem ścieków, odpadów stałych oraz obsługą kanalizacji burzowej.

Miasto Tacoma dołączy do stale powiększającego się grona instytucji publicznych, które wybrały rozwiązanie SAP do realizacji inicjatyw w ramach e-administracji - należy tu wymienić także ogłoszone w ostatnim czasie wdrożenia CRM w miastach: San Antonio, Teksas oraz w Urzędzie Podatkowym stanu Floryda.

"Jedno z najbardziej znanych, dzięki swojemu zapleczu technologicznemu, miast w Ameryce - Tacoma - umocni swoją wiodącą pozycję w obszarze IT dzięki zastosowaniu rozwiązań obejmujących CRM i e-administrację - powiedział Tom Shirk, Prezes SAP Public Services. - Wyjątkowa wiedza SAP z zakresu administracji i funkcjonowania przedsiębiorstw użyteczności publicznej umożliwi miastu Tacoma świadczenie najwyższej jakości usług interesantom i obywatelom oraz zwiększy efektywność operacji."

Kompletny zestaw rozwiązań SAP®, wdrażany w Tacoma przez firmę TUI Consulting, zastąpi zarządzanie finansami, kadrami i pracą oraz systemy informacyjne klientów w koordynacji operacji poszczególnych wydziałów, usprawni ogólne działanie zarządu miasta, obniży koszty zarządzania oraz umożliwi rozszerzenie zakresu usług świadczonych 195,000 mieszkańcom Tacomy i klientom korzystającym z usług przedsiębiorstw użyteczności publicznej, a mieszkającym poza granicami miasta.

Obecny system informacyjny obsługuje ponad 183.000 kont interesantów, przetwarza 1,44 milionów faktur rocznie, wystawianych przez przedsiębiorstwa użyteczności publicznej, oraz rejestruje co roku pobór 350 milionów dolarów z tytułu usług świadczonych przez te przedsiębiorstwa. Rozwiązanie mySAP CRM zasadniczo przekształci operacje związane z obsługą klientów przedsiębiorstw użyteczności publicznej poprzez zmianę podejścia ze zorientowanego na urządzenia, takie jak liczniki, na skoncentrowane na potrzebach interesantów. Dzięki nowemu systemowi właściciele domów czynszowych, deweloperzy i pozostali posiadacze licznych nieruchomości będą mogli otrzymywać jedną fakturę za usługi przedsiębiorstw użyteczności publicznej dla różnych kont zamiast oddzielnych faktur dla każdego licznika. Klienci przedsiębiorstw użyteczności publicznej zyskają większą kontrolę nad ustalaniem terminów i płatnością rachunków.

"Instytucje publiczne i przedsiębiorstwa użyteczności publicznej w Tacoma mają różnych dyrektorów, którzy czasami rywalizują między sobą o fundusze i zakres odpowiedzialności. W Projekcie usprawniania systemów biznesowych miasto po raz pierwszy jest postrzegane jako jedna organizacja i zespół - powiedział Karen Larkin, Dyrektor Generalny ds. Projektu oraz były Zastępca Dyrektora ds. Robót Publicznych. - Rozwiązanie SAP zapewni wsparcie podczas wprowadzania zmian w naszych procesach biznesowych dzięki możliwości kooperacji w ramach obsługi interesantów."

Ponadto, aby usprawnić procedury fakturowania, rozwiązanie mySAP CRM umożliwi obywatelom zgłaszanie potencjalnych problemów, zakłóceń w realizacji podjętych decyzji, przerw w dopływie energii i innych spraw do jednej centralnej bazy danych, która będzie dostępna dla wszystkich wydziałów. Obecnie każdy wydział ma własny - jeden lub kilka - system monitorowania. Ujednolicony system pozwoli natomiast utworzyć kompletny wgląd w sprawy mieszkańców, pomagający zarządowi miasta dokonać alokacji zasobów oraz spełnić potrzeby interesantów.

---

SAP Public Services Inc. jest filią SAP America Inc., będącą z kolei spółką zależną SAP AG, światowego lidera wśród dostawców rozwiązań e-biznesowych. W ramach kompleksowej platformy mySAP.com® dla rozwiązań e-biznesowych, usług i technologii firma SAP udostępnia zintegrowaną, obszerna wiedzę gospodarczą i branżową. Platforma e-biznesowa mySAP.com® stanowi rodzinę rozwiązań i usług umożliwiających pracownikom, interesantom i partnerom biznesowym skuteczną współpracę w dowolnym miejscu i czasie. Firma SAP Public Services wspomaga pełne zaangażowanie pracowników, interesantów oraz partnerów organizacji z sektora publicznego w rozwój nowej gospodarki internetowej. Platforma mySAP.com umożliwia organizacjom rządowym, przedsiębiorstwom użyteczności publicznej, placówkom edukacyjnym i służbie zdrowia wykorzystanie potencjału Internetu w celu zwiększenia jakości i efektywności pracy poprzez optymalizację zasobów, usprawnienie zarządzania wewnętrznymi i zewnętrznymi relacjami z interesantami, wymianie informacji w sieci wirtualnej i skuteczniejszemu zaspokajaniu potrzeb obywateli. Firma SAP Public Services, z siedzibą w budynku im. Ronalda Reagana w Waszyngtonie, zatrudnia ponad 250 pracowników. Więcej informacji o firmie można znaleźć pod adresem www.sap.com/usa/publicservices.

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com