Strona główna | SAP na świecie | Log In | Stwórz nowy profil | Skontaktuj się z SAP online lubzadzwoń 00 800 491 1525
Skip Navigation
LIZBONA, Portugalia, 5 września 2002 r. - Zarząd firmy SAP AG (NYSE: SAP) ogłosił wprowadzenie na rynek nowej wersji mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM - Zarządzanie relacjami z klientami), pierwszego na świecie w pełni opartego na portalu rozwiązania CRM. Ten najbardziej zaawansowany technologicznie portal umożliwia użytkownikowi prosty, szybki, i przejrzysty dostęp do spersonalizowanych informacji w różnych aplikacjach, źródłach danych oraz serwisach internetowych. Dodatkowo, nowoczesne i rozszerzone funkcjonalności mySAP CRM oferują nowe możliwości zarządzania siłą roboczą dla centrów obsługi klienta, nowy portal, kompleksowe analizy umożliwiające wgląd we wszystkie kanały kontaktów z klientami, zwiększoną mobilność oraz zarządzanie premiami i prowizjami. Funkcjonalności te zapewnią korzyści w postaci optymalizacji relacji z partnerami i klientami, jak i udoskonalenia realizowanych procesów biznesowych.
Innowacyjne podejście zorientowane na użytkownika mySAP CRM wykorzystuje nową technologię prezentacji SAP, Web Dynpro, która ułatwia korzystanie z aplikacji internetowych i jest dostarczana użytkownikom za pośrednictwem technologii portalowej SAP. W odróżnieniu od opartych jedynie na przeglądarce produktów dostępnych na rynku, mySAP CRM jest rozwiązaniem zorientowanym na użytkownika, pomagającym w dostosowaniu aplikacji CRM do sposobu kontaktowania się z klientami.
"Możliwości portalu mySAP CRM są kluczowym punktem naszej strategii zorientowanej na użytkownika i stanowią wyznacznik sposobu tworzenia aplikacji w przyszłości - powiedział Peter Zencke, Członek Zarządu SAP AG. - To pierwsze rozwiązanie uwzględniające naszą technologię Web Dynpro, pozwalające dzięki temu na uzyskanie łatwego dostępu do wszystkich naszych aplikacji e-biznesowych".
Portal i aplikacja są płynnie zintegrowane, co umożliwia adaptację do potrzeb indywidualnego użytkownika. Dzięki temu pracownicy mają dostęp zarówno do ustrukturalizowanej zawartości z aplikacji biznesowych, jak i nieustrukturalizowanych danych z różnych źródeł. Na przykład operator centrum obsługi ma dostęp zarówno do transakcyjnych danych o kliencie, takich jak informacje finansowe i logistyczne, jak i do najnowszych prezentacji dotyczących pozycjonowania produktu. Mogą one zostać rozszerzone o informacje pochodzące od dostawców i z innych źródeł zewnętrznych. Organizacje skorzystają dzięki temu z wyższej produktywności pracowników oraz większego poziomu dostosowania oprogramowania do potrzeb użytkownika. Jednocześnie będą one mogły stworzyć większą wartość dla klientów i zapewnić wyższy poziom ich satysfakcji.
"Dzisiejsza koncepcja CRM rozszerza kontakty z klientami na wszystkie relacje biznesowe: od pierwszego kontaktu, poprzez transakcję i dostawę aż po serwis - powiedział Steve Bonadio, Naczelny Dyrektor Programowy, META Group. - Ta zamknięta pętla wymaga zaangażowania wielu różnych ludzi i działów w całym przedsiębiorstwie, co stwarza konieczność szybkiego i łatwego dostępu do informacji, umożliwiającego tworzenie wartości dla klienta. Rozwiązania CRM wykorzystujące wydajne, proste i łatwe w obsłudze portale mogą znacząco wspomóc organizacje w osiąganiu celów, przyczyniając się do szybszego wzrostu produktywności, rozszerzenia możliwości dostosowania rozwiązania do specyfiki firmy i zwiększenia zwrotów z inwestycji."
Dzięki mySAP CRM możliwe jest elastyczne i wieloaspektowe selekcjonowanie oraz łączenie informacji istotnych dla użytkownika, dostarczanych poprzez indywidualny, spersonalizowany, intuicyjny interfejs. Dzięki łatwości jego obsługi zwiększa się efektywność użytkownika, a koszty szkoleń - maleją.
"Start produktywny mySAP CRM odbył się w naszym dziale sprzedaży w styczniu - powiedział Alexander Urtel, Dyrektor ds. Wewnętrznych Projektów CRM w is:energy. - Po obejrzeniu nowego portalu, jesteśmy przekonani, że SAP umożliwi każdemu użytkownikowi lepszy wgląd do informacji związanych z klientami i partnerami handlowymi, co zwiększy efektywność organizacji i jakość relacji zewnętrznych". is:energy jest organizacją konsultingową IT specjalizującą się w zagadnieniach dotyczących przedsiębiorstw użyteczności publicznej, należącą do E.ON Energie AG, trzeciego pod względem wielkości dostawcy usług energetycznych w Niemczech oraz do Cap Gemini Ernst & Young Consulting.
Zarządzanie pracownikami centrum obsługi klienta i kompleksowe analizy Nowa, łatwa w obsłudze funkcjonalność do zarządzania siłą roboczą udostępnia kierownikom centrów obsługi klienta pełny zestaw możliwości optymalizacji zarządzania kadrami, zapewniając, że odpowiedni operator z właściwymi umiejętnościami będzie dostępny w wymaganym czasie. Nowe funkcjonalności obejmują narzędzia do krótkoterminowego prognozowania obsadzania stanowisk, przypisań uwzględniających umiejętności oraz raportowania w wielokanałowych środowiskach, wraz z dowolnością przypisywania zasobów w celu dostosowania do sezonowych wahań dostępności pracowników.
Możliwości rozbudowanych i praktycznych funkcji analizy w mySAP CRM wykraczają daleko poza zwykłe zestawianie danych. Mogą być one wykorzystywane do zwiększania skuteczności działań operacyjnych, takich jak bardziej efektywne i ukierunkowane kampanie reklamowe. mySAP CRM Analytics pomaga organizacjom w ocenie, planowaniu i optymalizacji relacji z klientami.
Aplikacje zdalne i zarządzanie prowizjami Nowa wersja mySAP CRM dostarcza rozszerzonych funkcji zdalnych, umożliwiających wprowadzanie zleceń, dostęp do danych o klientach oraz zwiększenie możliwości sprzedaży. Szeroki wybór urządzeń przenośnych zapewnia lepszą wydajność pracy użytkowników w terenie.
Nowa funkcjonalność zarządzania premiami i prowizjami wspomaga zarządzanie sprzedażą i dostarcza pomocnych narzędzi ułatwiających identyfikację oraz koordynację działań sprzedawców z ogólnymi celami działu sprzedaży.
Dostępność i wsparcie Nowa wersja mySAP CRM będzie dostępna pod koniec września. Rozwiązanie CRM będzie wspomagane poprzez nowe funkcje SAP® Solution Manager wchodzące w skład mySAPTM Services. Narzędzie to wspomaga wszystkie fazy projektu wdrożeniowego, ułatwiając bezproblemowy start oraz optymalizując rozwiązania mySAP.com.
Więcej informacji dotyczących mySAP CRM znaleźć można w mySAP CRM Fact na stronie http://www.sap.com/company/press/factsheets/.
W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:
Ewa Kwiecień SAP Polska Sp. z o.o. ul. Wołoska 5 02-675 Warszawa tel. (22) 541 67 34 fax (22) 541 66 07 e-mail: ewa.kwiecien@sap.com
Czy chcą się Państwo dowiedzieć więcej? W celu otrzymania dodatkowych informacji proszę skontaktować się z SAP.
Pytania lub komentarze na temat stron WWW?Skontaktuj się z webmaster@sap.com.