WALLDORF, Niemcy - 11 września 2001r. - SAP AG (NYSE: SAP) poinformował o rozpoczęciu od 31 sierpnia 2001r. sprzedaży na całym świecie najnowszej wersji rozwiązania mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM).

Wersja ta daje firmom większe możliwości bezkonfliktowego dołączania i dostosowywania się do wymagań użytkowników, procesów i baz wiedzy w całej sieci, z której korzystają klienci. Ponadto, SAP, chcąc zaspokoić potrzeby rynku w zakresie sprzedaży rozwiązania mySAP CRM, planuje rozszerzenie globalnej organizacji ds. CRM o dedykowanych 200 handlowców i 500 konsultantów zajmujących się tym produktem.

6 lipca 2001, Sharon Ward, Wiceprezes Grupy Hurwitz Group w raporcie "SAP Renews Commitment to CRM" napisał - "SAP, wykorzystując możliwości zintegrowanego oprogramowania analitycznego, przedstawił pakiet, którego funkcjonalność zapiera dech." Raport Ward'a kończy się wnioskiem - "Właśnie obserwujemy narodziny nowego lidera w dziedzinie CRM."

Wśród wielu firm, które doceniły korzyści biznesowe jakie daje zaawansowana i rozbudowana funkcjonalność mySAP CRM znalazły się: Carl Zeiss (United States), CreoScitex (Canada), De Agostini (Italy), MetroGas (Chile), Plansee (Austria), Sony of Canada Ltd. (Canada), Spengler (Switzerland), Swarovski (Switzerland) i Yodobashi (Japan).

Otwarte, zintegrowane rozwiązania CRM
mySAP CRM oferuje wszechstronną funkcjonalność poprzez realizację pełnego zakresu funkcji CRM. Ponadto, mySAP CRM może również stanowić otwartą platformę, umożliwiającą integrację z pozostałymi aplikacjami firmy SAP® i oprogramowaniem biznesowym innych dostawców w zakresie zarządzania łańcuchem dostaw, zarządzania produktem w całym cyklu jego użytkowania, czy zarządzania zasobami ludzkimi. System ten zapewnia elastyczność, odpowiadającą specyficznym potrzebom każdego segmentu rynku.

"Podczas gdy inni dostawcy oprogramowania CRM, chcąc pozyskać klientów, redukują liczbę własnych pracowników i obniżają ceny, SAP odnosi sukcesy na rynku CRM. Firmy chcą współpracować ze sprawdzonym, stabilnym finansowo dostawcą rozwiązań. Zwracają się one do nas, zamierzając wykorzystać naszą wiedzę i lata doświadczeń we wdrażaniu aplikacji biznesowych. Klienci, dzięki naszemu zaangażowaniu mogą się czuć spokojni, mając gwarancję, że SAP zapewni usługi i serwis, których potrzebują do pomyślnej realizacji projektów" - powiedziała Carol Burch, Wiceprezes Działu Global CRM w SAP AG. Rozwiązanie CRM zapewnia funkcjonalność umożliwiającą pełne współdziałanie z klientami.

Rozwiązanie mySAP CRM, oferowane już w ponad 20 wersjach językowych - od mandaryńskiego chińskiego, po grecki i tajski - stwarza obecnie bezprecedensową perspektywę globalnego zastosowania. Umożliwia ono czołowym firmom na całym świecie lepsze zaspokajanie unikalnych potrzeb klientów. Nowa wersja mySAP CRM zawiera także obsługę ponad 100 "gotowych" procesów biznesowych. Bazują one na wykorzystaniu najlepszych w swojej klasie procedur operacyjnych, funkcji analitycznych i możliwości pracy zespołowej, które ułatwiają sprawne wdrożenie.

mySAP CRM zapewnia bogactwo funkcji, które umożliwiają globalnym korporacjom lepsze zaspokajanie potrzeb ich klientów, dzięki integracji procesów biznesowych w sferze podstawowej obsługi klienta, obejmującej marketing, analizy rynkowe, sprzedaż, tele-sprzedaż, zarządzanie dużymi kontraktami, zarządzanie kanałami sprzedaży, usługi lokalne, sprzedaż elektroniczną, samoobsługę klientów w Internecie, i centra obsługi.

Ponadto, SAP rozszerzył w systemie mySAP CRM integrację procedur logistycznych z funkcjami zarządzania zespołami pracowników, zapewniając realizację zaawansowanych procesów obsługi w pętli zamkniętej. Ta nowa funkcjonalność wspomaga personel serwisowy, udostępniając mu całą informację potrzebną do prawidłowej obsługi danego klienta we właściwym czasie. Zaangażowanie firmy SAP we wstępną integrację procesów biznesowych pozwala także obniżyć całkowity koszt użytkowania rozwiązania mySAP CRM. Jest to możliwe, ponieważ nie ma potrzeby tworzenia interfejsów. Jest to cecha, która wyróżnia system mySAP CRM od innych rozwiązań CRM dostępnych na rynku.

Powiększenie zespołów handlowców i konsultantów
SAP zapewni dodatkową obsługę aktualnych i potencjalnych klientów zainteresowanych rozwiązaniem CRM, znacznie zwiększając obsadę zespołów handlowych, konsultingowych i serwisowych. SAP współpracuje z czołowymi firmami konsultingowymi takimi jak :Accenture, Deloitte Consulting i PricewaterhouseCoopers, rozwijając strategiczne relacje partnerskie, których celem jest lepsze zaspokajanie potrzeb klientów, zwiększanie efektywności wdrożeń systemów CRM oraz bardziej powszechne stosowanie najlepszych praktyk biznesowych w zakresie CRM. Firma Deloitte Consulting, zatrudniająca w tej chwili około 150 konsultantów przeszkolonych w dziedzinie CRM, zawarła ostatnio kilka kontraktów na wrażanie systemu mySAP CRM. Firma zaangażowała się również w szkolenie prawie 1000 konsultantów na całym świecie chcąc lepiej zaistnieć na rynku.

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com