Warszawa - 10 maja 2004 r. - Firma SAP Polska poinformowała, iż w ramach istniejącego działu wsparcia technicznego powołany został nowy zespół konsultantów MaxAttention. W skład grupy wejdzie 20 specjalistów - najbardziej uzdolnionych absolwentów najlepszych polskich uczelni, z wydziałów: informatyki, matematyki, fizyki, inżynierii. Zadaniem konsultantów będzie zapewnienie wsparcia technicznego dla kluczowych klientów SAP na terenie całej Europy.

Polski zespół MaxAttention będzie świadczył usługi wsparcia technicznego dla tych kluczowych klientów SAP, którzy zdecydowali się na najwyższy poziom wsparcia technicznego oferowanego przez SAP - MaxAttention Support (stąd też pochodzi nazwa grupy). Każdy ze specjalistów będzie dedykowany do obsługi i wspierania konkretnego klienta. Obecnie zespół liczy 10 konsultantów, dalsze jego poszerzenie o kolejnych 10 osób planowane jest na drugą połowę 2004 roku. Każdy z członków zespołu przejdzie kilkumiesięczne szkolenie w polskim oddziale firmy i w centrali SAP.

"Wybór naszego kraju na miejsce powstania i prowadzenia działalności zespołu MaxAttention, stanowi dla nas dowód zaufania centrali SAP AG oraz wysokiej oceny dotychczasowej działalności oraz wyników osiąganych przez dział supportu SAP Polska" - powiedziała Joanna Cendrowska, Support Manager SAP Polska. "Wielokrotnie nasi koledzy z centrali lub też innych oddziałów mogli przekonać się o tym, iż polscy absolwenci uczelni kierunkowych to jedni z najlepszych specjalistów na świecie. Ten fakt był również jednym z głównych powodów, dla których - przy wielu innych możliwościach lokalizacji - zespół MaxAttention powstał właśnie w Polsce. Działania SAP AG w Polsce, to nie tylko inwestycja ekonomiczna, ale również - nie mniej znacząca - inwestycja w potencjał ludzki."

Do zadań konsultantów należeć będzie między innymi: analiza i rozwiązywanie problemów technicznych, przygotowywanie i proponowanie optymalnych rozwiązań. Ponadto specjaliści MaxAttention będą świadczyć szereg usług serwisowych, np.: analiza ryzyka, optymalizacja infrastruktury technicznej, pomoc w krytycznych momentach, takich jak na przykład wprowadzanie nowych funkcjonalności lub aktualizacja systemu. Dodatkowo konsultanci będą oferować klientom szkolenia z zakresu wsparcia technicznego i obsługi rozwiązań SAP, monitorować projekty wdrożeniowe we współpracy z działami konsultingu oraz rozwoju SAP. Zakres usług MaxAttention opracowywany jest wspólnie z klientem, dzięki czemu całkowicie odzwierciedla jego potrzeby i oczekiwania. Konsultanci będą świadczyć usługi zdalnie - z wykorzystaniem Internetu - oraz bezpośrednio w siedzibie klienta.

Powołanie nowego zespołu to inwestycja SAP związana nie tylko z zatrudnieniem nowych pracowników, to również bardzo duże środki przeznaczone na szkolenie każdego z konsultantów wchodzących w skład grupy MaxAttention. Część treningów - poprowadzonych przez najlepszych specjalistów SAP z całego świata - odbywać się będzie w Polsce, na kolejny etap szkolenia pracownicy wyjadą do centrali SAP w Niemczech, gdzie będą kontynuować naukę przez sześć miesięcy. Dzięki intensywnemu programowi szkoleń konsultanci zyskają pełną wiedzę niezbędną do profesjonalnej obsługi klientów.

O SAP MaxAttention^TM
MaxAttention to szeroki zestaw dodatkowych usług wsparcia technicznego świadczonych tym klientom SAP, którzy zdecydują się na najwyższy poziom obsługi serwisowej. Usługi MaxAttention wspomagają klientów SAP w obniżaniu całkowitych kosztów użytkowania (TCO) i w uzyskaniu jak najwyższego zwrotu z inwestycji w rozwiązania SAP. Klienci MaxAttention mają zapewnione wsparcie techniczne i ciągły monitoring 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu zdalnie przez internet a także dedykowaną asystę bezpośrednio w siedzibie klienta. Zakres usług MaxAttention opracowywany jest wspólnie z klientem, dzięki czemu całkowicie odzwierciedla jego potrzeby i oczekiwania.

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com