Walldorf, Niemcy - 4 maja 2004 r. - Zarząd SAP AG (NYSE: SAP) poinformował dziś o ważnym zwiększeniu zakresu usług wsparcia oprogramowania, którego celem jest pomoc klientom w zarządzaniu uaktualnieniami i rozszerzeniami rozwiązań SAP®. SAP włączył system do zarządzania zmianami (Change Request Management) jako integralną część narzędzia SAP® Solution Manager, oferowanego klientom w ramach standardowych usług wsparcia. SAP poinformował również o specjalnej ofercie wsparcia MaxAttention^TM, której celem jest usprawnienie zarządzania jakością techniczną, zapewnienie optymalnej wydajności i maksymalne obniżenie całkowitego kosztu eksploatacji (TCO) podczas wykorzystywania systemów SAP.

SAP Solution Manager zapewnia pełen cykl zarządzania żądaniami zmian
Nowa funkcjonalność SAP o nazwie Change Request Management została zaprojektowana w celu usprawnienia procesu zarządzania wszelkimi zmianami dokonywanymi w rozwiązaniach SAP, na przykład rozszerzeniami typu "add-on" i uaktualnieniami. Umożliwia całościowe śledzenie, kontrolę i dokumentację zmian - począwszy od etapu planowania, a skończywszy na wdrażaniu, testowaniu oraz takich procesach technicznych, jak dystrybucja, implementacja i tworzenie wersji. Dzięki ustandaryzowanym i zautomatyzowanym operacjom, które kontroluje SAP Solution Manager, system do zarządzania zmianami przyśpiesza cykl wdrażania modyfikacji, a także obniża związane z tym ryzyko oraz koszty.

Wraz z narzędziem SAP Solution Manager eksperci biznesowi i techniczni otrzymają teraz funkcjonalność do zarządzania zmianami - bez żadnych opłat dodatkowych, w ramach standardowych usług wsparcia. Pozwala ona zwiększyć efektywność współpracy oraz udoskonalić umiejętność rozpoznawania wpływu wdrażanych modyfikacji na aplikacje i procesy biznesowe. System do zarządzania zmianami pomaga ekspertom w definiowaniu i realizacji procesów oraz aktualizacji oprogramowania (patche i upgrade'y), oferując im kompleksowy, scentralizowany przegląd dokonywanych zmian - równocześnie z dwóch perspektyw: technicznej i biznesowej.

Klienci otrzymają rozszerzony system do zarządzania zmianami w kolejnej wersji rozwiązania SAP Solution Manager, której udostępnienie jest planowane na trzeci kwartał 2004 roku.

"Efektywne zarządzanie zmianami procesów biznesowych oraz oprogramowania jest kluczowym wyzwaniem dla firm, które chcą pozostać konkurencyjne w dzisiejszym stale zmieniającym się środowisku - powiedział Uwe Hommel, Wiceprezes SAP Active Global Support. - Zapewniamy naszym klientom szybkość i stabilność, oferując im w ramach rozwiązania SAP Solution Manager (czyli bez dodatkowych opłat) jeden kompleksowy system do zarządzania zmianami, który pozwala sterować nie tylko projektami i procesami workflow, ale także technicznymi jednostkami składników SAP. Dla wymagających klientów jesteśmy w stanie wykonać jeszcze więcej: mamy dla nich dodatkową ofertę wsparcia SAP MaxAttention, realizowanego przez specjalne zespoły oddelegowane do ich siedzib. Mogą z niej skorzystać firmy oczekujące dostosowanych do swych potrzeb eksperckich usług świadczonych przez zaufanego partnera, któremu bez obaw można powierzyć technologiczne inwestycje w sukces biznesowy".

Zarządzanie jakością techniczną w implementacji i podczas korzystania z rozwiązań SAP
SAP zwiększa zakres usług wsparcia technicznego SAP MaxAttention. Jest to specjalna oferta usług, skierowana do klientów o szczególnych oczekiwaniach biznesowych, których spełnienie wymaga bardziej złożonych rozwiązań technicznych. Dzięki MaxAttention SAP rozszerza swą rolę dostawcy oprogramowania i staje się zaufanym doradcą, który oferuje stałe wsparcie w zakresie zarządzania oraz usługi eksperckie. W ten sposób SAP pomaga klientom zwiększyć dostępność i wydajność oprogramowania, obniżyć całkowity koszt jego eksploatacji, udoskonalić spójność danych i usprawnić ich obsługę, a w efekcie końcowym - wykorzystać pełen potencjał systemu.

W ramach usług MaxAttention dział serwisu SAP oddelegowuje swoich specjalistów do siedziby klienta, aby ściśle współpracowali z nim zarówno w fazie implementacji, jak i w trakcie dalszej eksploatacji systemu. Menedżer SAP do spraw zarządzania jakością techniczną (lub kilkuosobowy zespół, w zależności od wymagań klienta) jest cały czas na miejscu, aby nadzorować wdrażanie systemu SAP i zapewnić stałe zarządzanie projektem w ramach cyklu życia rozwiązania. W przypadku projektów o specjalnym znaczeniu i w kwestiach zarządzania strategicznego, SAP wyznacza również menedżera ds. wsparcia serwisowego, który regularnie spotyka się kadrą kierowniczą klienta.

Eksperci serwisowi pomagają określić optymalny zakres funkcjonalności rozwiązania, ocenić ryzyko i zarządzać nim, a także zapewnić przebieg projektu zgodny z planem i budżetem. Po analizie efektywnego przejścia na system produktywny eksperci SAP pozostają na miejscu u klienta. Do ich kolejnych zadań należy pomiar, monitorowanie i ulepszenie technicznej stabilności instalacji oraz praca nad stałym udoskonalaniem rozwiązań, zgodnie ze zmieniającymi się potrzebami biznesowymi klienta i w celu dalszego obniżania całkowitego kosztu eksploatacji (TCO). Klienci mogą dzięki temu zmniejszyć nakład pracy poświęcany na utrzymanie systemu oraz zoptymalizować rozmieszczenie zasobów w celu poprawy wydajności.

Następne ważne wydarzenie: SAPPHIRE® 2004 Nowy Orlean
Na międzynarodowej konferencji klientów SAP SAPPHIRE®, która odbędzie się w Nowym Orleanie (Luizjana, USA) w dniach 11-13 maja br., będzie można się dowiedzieć, w jaki sposób wiodące małe, średnie i duże firmy z całego świata wykorzystują system SAP w celu osiągnięcia sukcesu biznesowego; będzie to także okazja do poznania najnowszych rozwiązań w dziedzinie oprogramowania biznesowego.

O SAP® Solution Manager
SAP® Solution Manager, oferowany w ramach standardowych usług wsparcia, stanowi zestaw narzędzi, który pomaga firmom wdrażać, obsługiwać i monitorować rozwiązania SAP, a także zarządzać interfejsami do produktów zewnętrznych. Ułatwia on wsparcie techniczne systemów rozproszonych, zapewniając narzędzia, zawartość i bezpośredni dostęp do SAP Help-Desk, dzięki czemu pozwala zwiększyć niezawodność rozwiązań i obniżyć całkowity koszt eksploatacji. SAP Solution Manager jest przeznaczony do obsługi zarówno technicznych, jak i biznesowych aspektów rozwiązań SAP, ułatwiając komunikację i współpracę między działem IT firmy a różnymi obszarami biznesowymi.

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com