Strona główna | SAP na świecie | Log In | Stwórz nowy profil | Skontaktuj się z SAP online lubzadzwoń 00 800 491 1525
Skip Navigation
Orlando, Floryda, 17 czerwca 2003 r. - Firma SAP AG (NYSE: SAP) zaprezentowała najnowszą wersję rozwiązania mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM), które jest najbardziej kompleksowym rozwiązaniem do zarządzania relacjami z klientami dostępnym na rynku. Dzięki szerokiemu spektrum funkcji CRM (podstawowych i dostosowanych do konkretnej branży), rozwiązanie to spełnia specyficzne wymagania przedsiębiorstw produkcyjnych i usługowych z 23 branż. Nowa wersja mySAP CRM umożliwia dotychczasowym klientom łatwe zaktualizowanie i wzbogacenie posiadanych rozwiązań. Produkt ten pomaga przedsiębiorstwom w modułowym wykorzystaniu swojej infrastruktury i osiągnięciu szybszego zwrotu z poniesionych inwestycji (ROI). Rozwiązanie mySAP CRM wykorzystuje platformę technologiczną SAP NetWeaver, umożliwiając wielokanałowe procesy interakcji dzięki architekturze współdzielonych usług. Stanowi on podstawę dla rozbudowanych funkcji w obszarach analitycznego CRM, marketingu, sprzedaży i usług serwisowych dla klienta. Niniejsza informacja prasowa została przedstawiona na międzynarodowej konferencji dla klientów firmy SAP - SAPPHIRE® 2003 - która odbyła się w dniach 16-18 czerwca w Orlando na Florydzie.
W ramach jednego z największych projektów w historii SAP i dzięki ścisłej współpracy z klientami z różnych branż rozwiązanie mySAP CRM zostało rozszerzone o szereg funkcji branżowych. Umożliwia ono przebieg ponad 280 całościowych procesów biznesowych, dostosowanych do różnych wymagań poszczególnych sektorów, ściśle obliczonych na realizację celów biznesowych. Wiele firm reprezentujących różne branże planuje wdrożenie najnowszej wersji mySAP CRM, m.in. Adobe, AstraZeneca, Cadbury Schweppes, Colgate-Palmolive, Florida Department of Revenue, Hydro-Québec, Interbrew Group, International Paper, Merckle ratiopharm, Nestlé, Siemens, Southwestern/Great American, Tetra Pak i Volkswagen Financial Services AG.
"Legitymując się ponad 30-letnim doświadczeniem i mając ponad 19 600 klientów, firma SAP rozumie, że obecnie każde przedsiębiorstwo niezależnie od wielkości potrzebuje rozwiązań dostosowanych do swojego sektora, dzięki którym firma zwiększa swoją rentowność, obniża całkowity koszt posiadania i osiąga szybki zwrot z inwestycji" - powiedział Peter Zencke, Członek Zarządu SAP. "Rozwiązanie mySAP CRM zostało zaprojektowane w ścisłej współpracy z wiodącymi na rynku przedsiębiorstwami, dzięki czemu oferujemy klientom produkt, który pozwala zwiększyć wartość i efektywność procesów biznesowych specyficznych dla danego sektora. Wraz z nową wersją mySAP CRM firma SAP ustala nowe standardy współpracy przedsiębiorstw ze swoimi klientami i partnerami."
Zintegrowane procesy gospodarcze specyficzne dla każdej branży Wymagania biznesowe, procesy przedsiębiorstwa oraz oferty produktów i usług różnią się w zależności od sektora przemysłu. SAP wykorzystał swoją wiedzę i doświadczenie branżowe do stworzenia najbardziej kompleksowego rozwiązania CRM na świecie. W każdej branży skuteczne działania wpływają na sukces biznesowy. Koncentrując się na priorytetach klientów, SAP oferuje - oprócz tradycyjnych procesów CRM - procesy całościowe, które przystosowują się do środowiska danej branży w celu szybkiego zwiększenia rentowności przedsiębiorstwa i wykorzystania istniejącej technologii do obniżenia całkowitego kosztu posiadania (TCO).
mySAP CRM dostarcza rozwiązania dla takich sektorów, jak: przemysł motoryzacyjny, chemiczny, farmaceutyczny, branża firm projektowych, budowlanych i inżynieryjnych, przemysł dóbr konsumpcyjnych, zaawansowanych technologii, elektromaszynowy, branża instytucji leasingowych, rynek mediów, przemysł paliwowy, sektor konsultingowy, sektor publiczny, handel, telekomunikacja i branża przedsiębiorstw użyteczności publicznej.
"Dla kupujących aplikacje CRM w 2003 roku mniejsze znaczenie mają pojedyncze cechy i funkcje, większe natomiast - najbardziej wartościowe procesy, które pomagają szybciej wykonać pracę" - powiedział Ed Thompson, Wiceprezes i Dyrektor ds. Badań w Gartner Inc. "W wielu przypadkach procesy te są specyficzne dla konkretnej branży. Dostawcy aplikacji CRM szybko dostosowują swoje produkty do tego rozwoju. Firmy wdrażające CRM nauczyły się w ciągu ostatnich trzech lat, że integracja całościowych procesów szybciej przyniesie znaczącą korzyść, szczególnie wtedy, gdy będzie można z zyskiem wykorzystać istniejące technologie."
Przykładem nowego procesu w mySAP CRM dostosowanego do danej branży jest Zarządzanie Promocją Handlową (TPM). Rozwiązanie to pomaga producentom dóbr konsumpcyjnych w budżetowaniu, planowaniu rozwoju marki i popytu oraz wprowadzaniu i monitorowaniu promocji handlowych, które wpływają bezpośrednio na sprzedaż.
"Dzięki integracji zarządzania promocjami z pozostałymi ważnymi procesami i systemami, takimi jak łańcuch dostaw, finanse i analizy gospodarcze, mySAP CRM stanowi niezrównane kompleksowe rozwiązanie do zarządzania promocją handlową" - powiedział Ed Toben, Dyrektor ds. Informacji w Colgate-Palmolive.
Nowe procesy dla przemysłu motoryzacyjnego zostały rozwinięte w ścisłej współpracy z kluczowym klientem - Volkswagen Group (Volkswagen AG, Audi AG i Volkswagen Financial Services AG). Dzisiaj mySAP CRM oferuje zarządzanie relacjami z klientami i zarządzanie pojazdami, umożliwiając przedsiębiorstwom motoryzacyjnym monitorowanie istotnych informacji o klientach, operacjach gospodarczych, konfiguracji pojazdów oraz cyklu życia pojazdu z perspektywy klienta. Dzięki informacjom o zmianie właściciela można zminimalizować przypadki oszustw, opracować specjalne oferty dla kupujących samochody używane i zarządzać planowaniem części zamiennych. Poza tym otwierają się nowe możliwości dla strategii sprzedaży oraz strategii marketingowych i serwisowych.
Nowe funkcje w obszarze usług konsultingowych pomagają przedsiębiorstwom usługowym w efektywnym planowaniu projektów klienta oraz optymalnym wykorzystaniu istniejących zasobów ludzkich i indywidualnego know-how pracowników. mySAP CRM wspiera przy tym wszystkie operacje serwisowe, obejmujące zarządzanie szansami, projektami, planowanie zasobów i zarządzanie spotkaniami. Za pomocą nowej funkcji Zarządzania Własnością Intelektualną (IPM) przedsiębiorstwa medialne mogą zmniejszyć koszty projektowania i tworzenia nowych produktów. IPM wspiera cały łańcuch wartości na rynku mediów oraz w branży rozrywkowej, począwszy od nabycia praw do własności intelektualnej, poprzez projektowanie nowych produktów medialnych, sprzedaży praw i licencji, po zarządzanie tantiemami.
Klienci SAP z różnych branż odegrali znaczącą rolę w projektowaniu i testowaniu mySAP CRM w realnych zastosowaniach. Na przykład nowe procesy dla przedsiębiorstw farmaceutycznych zostały zaprojektowane we współpracy z firmą Merckle ratiopharm, jednym z największych dostawców tzw. leków generycznych w Niemczech. Uwzględniając wszystkie wymagania dotyczące zarządzania sprzedażą pośrednią i struktur regionalnych w przemyśle farmaceutycznym, rozwiązanie mySAP CRM pozwala na optymalizację zarządzania czasem, tak aby przedstawiciele medyczni mogli się lepiej skoncentrować na kontaktach z lekarzami.
W najnowszej wersji mySAP CRM zostały rozszerzone centralne funkcje CRM dla analitycznego CRM, marketingu, sprzedaży i serwisu.
mySAP CRM wykorzystuje doświadczenie SAP w obszarach handlu elektronicznego, zarządzania relacjami z klientami i partnerami oraz dostarcza rozwiązanie do kooperacyjnego zarządzania sprzedażą pośrednią, które pozwala firmom partnerskim na zarządzanie współpracą z odbiorcami końcowymi. mySAP CRM jest jedynym rozwiązaniem umożliwiającym firmom zarządzanie kanałami sprzedaży przy jednoczesnej optymalizacji zarządzania łańcuchem dostaw, pełnej integracji łańcucha zamówień i popytu oraz wglądu w te sfery. Co więcej, rozwiązanie to daje cenną wiedzę w zakresie zarządzania uwzględniającego pojawiające się szanse biznesowe, a także umożliwia optymalne zarządzanie zapasami w celu zwiększenia przychodów.
Opierając się na kompleksowych badaniach przeprowadzonych we współpracy z uznanymi na świecie ekspertami, firma SAP zaprojektowała najnowocześniejszy, bazujący na przeglądarce interfejs dla centrum obsługi. Chce w ten sposób umożliwić indywidualnym operatorom lepszy dostęp do istotnych informacji w celu efektywnego zarządzania każdym kontaktem z klientem. Rozwiązanie mySAP CRM wykorzystuje nowo zaprojektowany przez SAP i podlegający certyfikacji Zintegrowany Interfejs Komunikacji (Integrated Communication Interface), który zapewnia, że centrum obsługi płynnie współpracuje z infrastrukturami komunikacyjnymi wiodących producentów. Jako pierwsze certyfikację tę uzyskały firmy partnerskie Cycos i Genesys Telecommunications Laboratories.
Aby obniżyć koszty własności, Tetra Pak - wiodący na świecie producent systemów opakowań dla artykułów spożywczych, działający na ponad 165 rynkach - planuje wdrożenie nowego centrum obsługi bazującego na przeglądarce wraz z internetowym systemem samoobsługi klientów. W ten sposób firma i klienci będą mieli gwarancję, że wszystkie zapytania dotyczące produktów i usług zostaną poprawnie opracowane, a warunki w zakresie przetwarzania zleceń na poziomie serwisu będą dotrzymane.
Prosta instalacja i integracja Ze względu na modułową architekturę rozwiązanie mySAP CRM jest odpowiednie dla przedsiębiorstw różnej wielkości. Umożliwia ono klientom wybór procesów specyficznych dla danej branży oraz stopniowe wdrożenie głównych funkcji, zgodnie z priorytetami strategicznymi oraz koniecznością zapewnienia zwrotu z inwestycji. Klienci mają również możliwość znacznego uproszczenia swojej implementacji mySAP CRM, wykorzystując rozwiązanie SAP® Solution Manager w celu wyboru procesów, które mają największy wpływ na ich działalność. Oprogramowanie to wspiera cały cykl życia aplikacji CRM i dostarcza narzędzi do projektowania, prostej konfiguracji oraz ciągłej obsługi. Klienci mogą skorzystać ze sprawdzonych, najlepszych praktyk biznesowych, które prowadzą do szybkiego zwrotu z inwestycji i pomagają obniżyć łączny koszt posiadania. Funkcje tego rozwiązania udostępniają filtr zawartości dla branż, role i procesy, nawigację specyficzną dla kontekstu oraz wstępnie zdefiniowany wgląd dla wszystkich użytkowników w całym przedsiębiorstwie.
mySAP CRM wykorzystuje platformę technologiczną SAP NetWeaverTM - wiodącą, otwartą platformę integracyjną i aplikacyjną, która łączy ludzi, informacje oraz procesy gospodarcze w ramach różnych technologii oraz środowisk biznesowych. Dzięki niej rozwiązanie mySAP CRM opiera się na otwartej, elastycznej i kooperacyjnej architekturze serwisowej, integrującej systemy SAP i systemy zewnętrzne, a także standardowe rozwiązania, takie jak .NET i J2EE. Platforma SAP NetWeaver spełnia wymagania w zakresie integracji i redukuje zapotrzebowanie na wdrożenia systemów specyficznych dla klienta, umożliwiając w ten sposób szybką implementację oraz obniżenie całkowitego kosztu posiadania.
Dostępność Rozwiązanie mySAP CRM jest już dostępne. Podstawowe informacje o mySAP CRM oraz więcej danych o nowych funkcjach można znaleźć na stronie: http://www.sap.com/company/press/factsheets/
W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:
Ewa Kwiecień SAP Polska Sp. z o.o. ul. Wołoska 5 02-675 Warszawa tel. (22) 541 67 34 fax (22) 541 66 07 e-mail: ewa.kwiecien@sap.com
Czy chcą się Państwo dowiedzieć więcej? W celu otrzymania dodatkowych informacji proszę skontaktować się z SAP.
Pytania lub komentarze na temat stron WWW?Skontaktuj się z webmaster@sap.com.